Axecasino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Казино отказывается оплачивать мой запрос на вывод средств. Заявление о том, что я сделал ставку (на сумму, которую невозможно разместить), которая превышала максимально допустимую сумму. Во-первых, я не делал ставок, даже близких к разрешенной сумме, ни в активном бонусе, ни вне его. Во-вторых, сумма сделанной ставки не может быть размещена. Они отключили мою учетную запись, когда «просматривали» мой запрос, когда я впервые попросил о снятии средств, я никогда раньше не слышал об этом. Они отклонили два моих документа, удостоверяющих личность, но не смогли загрузить новые из-за того, что моя учетная запись была временно отключена, а затем сказали мне, что мой запрос был отклонен, и повторно активировали мою учетную запись. Я переписывался с казино и обратно, и они просто продолжают говорить одно и то же. Я знаю, что не делал никаких ставок выше максимально допустимой ставки в размере 7 австралийских долларов, пока действует активный бонус. Я всегда читаю условия и положения и условия бонусов, прежде чем делать депозит на реальные деньги, потому что я уже совершал эту ошибку раньше и должен был потерять значительную сумму денег. Пожалуйста, помогите мне.

спасибо любезно

Дорогая dsturbedprincess6,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку истории игр. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 норвежских крон; 300 руб.; 20 злотых; 600 иен; 78 рэндов; 6650 вон; 413 индийских рупий; 182 бат; 0,00014 БТД; 0,018 БКХ; 0,0017 ЭТН; 0,052 ЛТС; 38,5 СОБАКА; 5 долларов США; 0,013 БНБ; 5,65 АДА; 90 ТРХ; 7,58 XRP, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Судя по вашей пересылаемой истории игр, это выглядит так, как будто вы купили бонусные раунды, имея активный бонус. Следовательно, ваша максимальная ставка была больше.

Не могли бы вы подсказать, что это была за бонусная функция? Сколько бесплатных вращений было включено в него?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В том-то и дело, что ни одной ставки на такую сумму не было. Я не покупал бонусные раунды. Я просто играл в игру сок вкл. со ставками если 20 центов. Я мог бы поднять ставку один или два раза, но уж точно не до 19,80 долларов. Варианты ставок для этой игры следующие: 0,20, 0,30, 0,40, 0,50, 0,60, 0,80, 1,00, 1,50, 2,00, 3,00, 4,00, 5,00, 7,50, 10, 20, 30 и т. д. Сейчас я также приложу скриншоты правила этой игры, как показано на axecasino…

Привет ... это все еще рассматривается? Это мой первый раз, когда я открываю жалобу, поэтому я не очень уверен в процессе. Мои извинения.

Большое спасибо, dsturbedprincess6, за предоставление всей необходимой информации. Мои извинения за задержку ответа.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, dsturbedprincess6,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Дорогие Матей и dsturbedprincess6,

Спасибо за ваши вопросы.

Как представитель Axe Casino, я подтверждаю, что ставка в игре Juice Inc. была увеличена, что привело к вычету MBB.

Примите к сведению, что ставки, которые вы видите, играя здесь или в играх наших провайдеров, могут не совпадать с официально указанными в правилах нашего казино.

Как было сказано, все выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; и как только система заметила увеличение ставки, ответственная команда имела право не обрабатывать вывод средств в соответствии с правилами казино.

Мы очень надеемся на ваше понимание.

Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать вас, если у вас есть какие-либо вопросы.

Нет, я лично никогда не увеличивал ставку. На самом деле ставку в размере $19,80 сделать невозможно, поэтому ваше подтверждение увеличения ставки неверно. Я играл по 0,20 цента и не получал никаких выигрышей от успешных игр, пока у меня не было другого выбора, чтобы забрать выигрыши, потому что у меня не осталось денег. Я считаю, что выигрыш, который я получил, составил 27,20 долларов. Но моя ставка не увеличилась ни на какую сумму, даже близко к разрешенной максимальной ставке в 7 долларов. В правилах игры нет ничего, что гласило бы, что если выигрыши не будут собраны, сумма каждой ставки будет суммироваться до тех пор, пока выигрыши не будут собраны. Я уверен, что выиграть джекпот в этой игре было бы невозможно. (Джекпоты можно выиграть, наполняя бутылки. Бутылки наполняются, если вы не заявляете выигрыш.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы объяснить, как можно было сделать ставку в размере 19,8 австралийских долларов? Я попробовал игру, и разрешенные ставки 10 или 20. Бонусных функций или бай-инов в игре нет.

Привет dsturbedprincess6 и Матей,

Мы надеемся, что у вас все хорошо.

Мы глубоко сожалеем о неудобствах, которые вы испытываете в данный момент. Мы понимаем, что вам должно быть нелегко.

Сейчас наше руководство занимается этим делом. Мы отправили этот запрос поставщику игр для тщательной проверки. Такие задачи могут занять некоторое время, но, надеюсь, это будет решено очень скоро.

Как только у нас будет ответ, мы сообщим вам.

Спасибо за ваше терпение и понимание, это очень важно для процесса.

Хорошего дня.

Добрый день dsturbedprincess6 и Матей,

Мы надеемся, что у вас все хорошо.

Мы получили ответ от поставщика игр после тщательной проверки. Ставка была не 19.80 AUD, а 0.20 AUD, как говорит игрок. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и за ожидание.

Деньги были возвращены на счет игрока.

Спасибо за ваше терпение и понимание, это очень важно для нас.

Хорошего дня.

Дорогая dsturbedprincess6,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили деньги, и мы можем закрыть жалобу?

Да, деньги вернулись на мой счет. Я просто пытаюсь отозвать это. Если у меня возникнут какие-либо проблемы с этим, вы знаете, я вернусь. Большое спасибо Казино Гуру

Дорогая dsturbedprincess6,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Если у вас возникнут проблемы с выводом средств, просто откройте кейс заново.