Axecasino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Эй, мой депозит был отклонен казино, но снят с моего банковского счета. Казино только что ответило общим «деньги будут возвращены через x дней». Сегодня платеж перешел от ожидающего к принятому на revolut, и revolut сообщает мне, что продавец потребовал деньги вместо того, чтобы отклонить их, и что они не будут возвращены, и говорит мне поговорить с продавцом. Казино просто отвечает тем же ответом, что и раньше: «Подождите 15 рабочих дней», подождите 8 рабочих дней, подождите 5 рабочих дней, в зависимости от того, с каким агентом службы поддержки я разговариваю.

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.

Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Эй, это был не первый мой депозит, до этого я сделал один успешный депозит

Спасибо за квитанцию об оплате. Я полностью понимаю твое разочарование, Дэниел. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Между тем, пожалуйста, постарайтесь тесно сотрудничать с поставщиком платежных услуг для поиска потерянных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Хорошо, согласно моему банку, платеж поступил в казино/платежному оператору, и, похоже, они мало что могут сделать.

Спасибо, Даниил, за обновление. Пожалуйста, дайте время на расследование, и я свяжусь с вами через 3 недели.

Axecasino передала моего банковского сотрудника в финансовый отдел для более тщательного изучения. Так что я теперь надеюсь, что они решат эту проблему.

Депозит поступил в казино, так что эту жалобу можно закрыть 🙂

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Даниэль, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру