Axecasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

казино.

Небольшой поворот в моей ситуации. Я буду указывать факты, произошедшие события и другие в точечной форме.

Заявлен бонус AXE135 но я не читал ТС по этому бонусу.

Максимальный вывод бонуса 7500 австралийских долларов.

Вывод 2500$ в день

Макс в неделю $7500

Я выиграл несколько хороших монет и после подтверждения ставок отправил все соответствующие документы, удостоверяющие личность, в частности, свидетельство об изменении имени с обновленным свидетельством о рождении, и приступил к выводу средств.

• Я не могу точно вспомнить, как произошел следующий поворот событий, порядок третьего приказа на вывод и время его выполнения, но я знаю, что отправил первые два приказа на вывод средств на сумму 2500x2 = 5 тысяч долларов.

• выиграл еще немного монет и снял еще два ордера 2x2500 долларов = 10 тысяч долларов и еще немного денег осталось.

• все заказы на снятие средств и подтверждающие документы отклонены, и на мой счет вернулось только 5 тысяч долларов из 10 тысяч отправленных.

• Узнайте обо всем этом и узнайте, что максимальная сумма вывода составляет 7,5 тысяч австралийских долларов. Достаточно честно, не читал TC. и аннулировал остальные 2,5 тысячи долларов за превышение максимальной суммы вывода. Не беспокойтесь, просто помогите себе моим выигрышем. Заплатите мне максимальную сумму вывода в размере 7,5 тысяч за этот бонус, а остальная часть по-прежнему остается моими деньгами, которые я выиграл, ставки были выполнены. Это другое дело, если ставка не была выполнена, по сравнению с максимальной выплатой, если вы получили максимальную выплату в размере 15 тысяч для бонуса. использовано 10 тысяч, тогда это все, что вы получаете от этой бонусной игры, это 10 тысяч, а не 15 тысяч, но эти 5 тысяч должны оставаться вашими, вы выиграли эти деньги, и вы должны продолжать использовать их в своем аккаунте, но я скажу об этом больше позже в этой статье. в любом случае 2,5 тысячи долларов аннулированы

• А где остальные мои деньги, которые казино должно мне еще?

• вернул 2,5 тысяч долларов на свой счет = 7,5 тысяч долларов плюс более 1,5 тысяч долларов, с которыми я все еще играл, когда все это произошло.

• Итак, я снова заказал 3 вывода по 2,5 тыс. долларов США, а также устранил проблему с проверкой, потратил впустую 4 часа и возможность обработать мой первый платеж на вывод средств. Объяснив ему, что я отправил ему всю соответствующую информацию и документы, касающиеся смены имени, и что он продолжал отказываться 4 раза, а также объяснил, что он правильно читает сертификат. В любом случае, я забил себе голову. Не мог перестать извиняться в своих электронных письмах.

• В течение выходных потерял $1,5 тыс., отозвал $500 из одного из снятых $2,5 тыс. позже, отозвав остальную часть вывода $2 тыс.

• снова встал, заказал вывод 2,5 долларов и выиграл еще 10 тысяч.

• заказал отправленные 4x$2,5 = $10 тысяч на вывод сегодня рано утром встал, чтобы сыграть несколько бесплатных вращений после повышения уровня и плюс выиграл джекпот $71 войдите в систему после завершения бесплатных вращений, на моем счету всплывает $7,5 тысяч, а где еще 10 тысяч, которые я выиграл отдельно от максимальной суммы кэшаут-бонуса. Это было завершено и скорректировано, когда они аннулировали первые 2,5 тысячи долларов.

Кроме того, у меня было 3 ожидающих вывода средств после того, как они аннулировали 2,5 тысячи долларов.

Не могли бы вы разобраться в этом подробнее с казино и всей деятельностью базы данных, связанной со всем этим, пожалуйста, и дайте мне знать. Я просто хочу получить свои деньги, чтобы я явно выиграл 10 тысяч долларов.

Если есть какие-либо нарушения в превышении максимальной суммы вывода средств, казино должно иметь что-то, что четко оправдывает это и исключает любую дальнейшую игру. Не через 1-2 дня приходите или когда следующий вывод средств был отправлен и выходите, говоря это и то и аннулируя выигрышные деньги игроков, которые они действительно рассчитали, поскольку это их деньги от игры, испытывая острые ощущения, ликование, волнение, чувства и эмоции, которые они испытали. играли.

• Казино сообщает, что информация о TC находится на их веб-сайте, а также дополнительная информация о моей ситуации.

Я просмотрел каждое слово на веб-сайте 3 раза и ни разу не смог найти эту информацию в деталях, отражающую мою ситуацию.

Я попросил их предоставить мне эту чрезвычайно важную информацию от четырех разных людей, но они не смогли этого сделать. Ребята, вы можете это выяснить, спросив их об основаниях, на которые они заявляют, и о том, что указано в их TC против меня.

Моя часть в моей позиции о том, что они должны мне 10 тысяч, которые они аннулировали из моего законного игрового выигрыша, - это бонус, который, как я утверждал, максимальный вывод средств AXE135 составил 7,5 тысяч долларов после небольшой турбулентности и корректировок, 7,5 тысяч были встречены и учтены при завершении бонуса AXE135, верно? У меня было 3x 2,5 тысячи долларов, ожидающих вывода средств с пятницы.

Я продолжал играть на деньги, оставшиеся после вечера, когда максимальная сумма вывода составила 2,5 тысячи долларов.

Имейте в виду, если бы отдел проверки не промахнулся и не потратил бы 3-4 часа, пытаясь подтвердить мою учетную запись, когда я дал им все необходимое, я бы отправил свой первый платеж на снятие средств.

Я дважды вспоминал об одном выводе средств, который позже принес мне 10 тысяч долларов, но они аннулировали все эти 10 тысяч долларов и отклонили снятие средств 3x2,5 тысяч с максимальной суммы вывода в размере 7,5 тысяч долларов с бонусного axe135, из-за чего я потерял свое место в очереди на мой первый вывод средств я уже отправил в прошлую пятницу, поскольку сегодня мне пришлось отправить эти выплаты по 3x2,5 тыс., что еще больше задержало мой вывод

Дорогой kcbearmech,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Axecasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, были ли с вашего счета аннулированы только австралийские доллары?
• Не могли бы вы помочь мне установить график событий, касающихся следующего: дата, когда вы приняли бонус, дата, когда вы выполнили требования по отыгрышу, и дата, когда ваш выигрыш был ограничен.
• Если можете, поделитесь снимком экрана с запросами на снятие средств из истории транзакций.
• Наконец, если между вами и казино существует какая-либо переписка, в которой казино предлагало вам какое-либо обоснование своих действий, отправьте ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, kcbearmech!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу kcbearmech. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение от игрока:

«Привет, Томас

Я переслал электронные письма со службой поддержки axecasino.

В приложении представлена история транзакций от первоначального депозита до вывода средств, а также все действия между ними.

Просто будьте осторожны: на нескольких скриншотах будет одно и то же событие транзакции на двух отдельных скриншотах, просто выберите его по дате события.

В этих письмах много подробностей.

Они предоставили ссылку на zip-файл со всеми соответствующими игровыми данными и действиями в учетной записи, которые я выполнял за определенный период времени в вопросах, поэтому они говорят, что именно нужно тщательно проверить, и я хотел бы увидеть себя. но я до сих пор его не видел, потому что не могу открыть этот zip-файл на своем старом телефоне. Я еще не пробовал этот новый телефон, который только что получил, но попробую в ближайшее время.

Если ссылка все еще доступна, когда вы просматриваете электронную почту, посмотрите, можете ли вы получить к ней доступ, и откройте ее, очевидно, и дайте совет.

Однако я объяснил это службе поддержки axecasino, так как вы обнаружите, что я не могу открыть этот zip-файл, и могут ли они заставить отдел, который это сделал, поместить для меня файл другого доступного формата, чтобы я мог видеть, что произошло. ETC, и я не получил от них ответа практически из последних вещей, которыми обменялись и сказали на данный момент.

И если вы ранее не получили электронное письмо с ответами на остальные ваши вопросы и моим объяснением того, что я не могу вам оперативно ответить, было то, что мой телефон не работал, я только что получил новый и что-то наверстывал. за последние пару дней.

Первый

Аннулировано в австралийских долларах

Второй

11.10.2023 в 21:35 был заявлен денежный бонус AXE135 на первоначальный депозит.

Требования по ставкам были выполнены через несколько с лишним часов после внесения депозита в период с 23:30 11 октября 2023 года до 00:18 11 ноября 2023 года. Более точные сроки можно увидеть на скриншотах транзакции со ссылкой на них.

Выигрыши были ограничены вскоре после того, как я отправил первый вывод средств после 00:18 утра 11 ноября 2022 года. Опять же, пожалуйста, сверьтесь с этими подробностями на скриншотах истории транзакций на моем счете за этот конкретный период.

Что-нибудь еще, Томас, пожалуйста, дайте мне знать

С уважением

Ник К"

Большое спасибо, kcbearmech, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой kcbearmech,

Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Axecasino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой kcbearmech,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер