Спасибо за обновление, dazbeeche76.
Однако, согласно информации, полученной от представителя казино вне ветки, вам уже должна была быть выплачена полная сумма и вы получили все оставшиеся средства/выигрыши. Значит, на счету больше не должно быть средств.
Мне сказали, что разница могла быть вызвана конверсиями. Хотя это кажется слишком большим по сравнению с рассчитанной вами оспариваемой суммой, я хотел бы уточнить несколько вещей, потому что, еще раз просмотрев ваши сообщения, скриншоты и журналы игр, я заметил некоторые несоответствия.
Журналы игры, которые вы предоставили при подаче жалобы, показывают, что последний статус баланса составлял 90909,04 австралийских долларов (последняя активность/игра на вашей учетной записи), и это должно было быть 8 июня 2023 года. Но другие ваши скриншоты показывают, что вы получили 11 250 австралийских долларов. (как один платеж) 10 ноября 2023 года. Но в списке транзакций этот платеж находится последним, а не первым. Таким образом, не имеет смысла считать, что это был первый платеж, произведенный с помощью вашего способа оплаты на момент закрытия счета или когда ваш баланс составлял 90 909 австралийских долларов. Скорее всего, эти 11 250 австралийских долларов были частью 90 909 австралийских долларов, которые вам выплатило казино. Таким образом, их следует учитывать не поверх этих 90 909 австралийских долларов, а как их часть. Или, если я что-то упустил, поправьте меня.
Теперь вопросы:
Когда именно ваш аккаунт был закрыт? Можете ли вы предоставить мне сообщение, в котором казино сообщило вам об этом, с указанием даты и времени?
Поскольку ваш последний баланс составлял 90 909 австралийских долларов - это означает, что это, вероятно, было до закрытия учетной записи, поэтому вы не играли/не могли играть дальше, и это последний статус вашего баланса - есть ли у вас какие-либо доказательства наличия баланса более чем 90 909 австралийских долларов на момент закрытия вашего счета?
Честно говоря, пока не совсем понятно, какие последние средства вам выплачены. Откуда они пришли?
Просьбу смело размещайте прямо здесь, в своих постах, или присылайте мне на почту ( branislav.b@casino.guru ).
Тем временем я также попрошу казино предоставить дополнительную информацию/доказательства.
Thank you for the update, dazbeeche76.
However, according to the information received from the casino representative outside the thread, you should have already been paid in full and received all the remaining funds/winnings. So, there should be no more funds in the account.
I was told that the difference could have been caused by conversions. Although it seems a bit much compared to your calculated disputed amount, I would like to clarify a few things because after going through your posts, screenshots, and game logs again, I noticed some discrepancies.
The game logs you provided upon submitting the complaint show that the last balance status was 90909.04 AUD (the last activity/play on your account), and it should have been on June 8, 2023. But your other screenshots show that you received 11,250 AUD (as one payment) on November 10, 2023. But this payment is in the transaction list as the last one, not the first one. So, it does not make sense that it would have been the first payment made to your payment method at the time the account was closed or when your balance was 90,909 AUD. It rather looks like those 11,250 AUD were a part of the 90,909 AUD that the casino was paying you out. So, it should not be counted on top of those 90,909 AUD, but as a part of them. Or, if I overlooked anything, please, correct me.
Now the questions:
When exactly was your account closed? Can you please provide me with a communication where the casino informed you about it, with a visible date and time?
Since your last balance was 90,909 AUD - which means that it was probably before the account closure, so you did not/could not play further, and it is the last status of your balance - do you have any proof of having a balance of more than 90,909 AUD at the time your account was closed?
To be honest, for now, it is not completely clear about the last funds paid to you. Where did they come from?
Feel free to post the requested directly here, in your posts, or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
In the meantime, I will also ask the casino for further details/evidence.
Автоматический перевод:
