BassBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Итак, я решил присоединиться к Bassbet три дня назад, я сделал депозит в размере 150$ и получил 150$ спортивный бонус, который я успешно отыграл, следуя всем правилам и условиям. Я дошел до 1500$, а затем внезапно администрация заблокировала мне возможность делать ставки на спорт, что я мог понять. Поэтому я решил испытать свою удачу дальше в живом казино, я смог дойти до 3000$.

Сегодня утром я пытаюсь войти в свою учетную запись, и, к моему удивлению, моя учетная запись была закрыта администрацией без какого-либо предупреждения или объяснения. Я пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа от них так и не было. Поэтому я связался с ними через чат, и они сказали, что соответствующий отдел вскоре свяжется со мной.

Я очень беспокоюсь о том, что будет с моим балансом, случалось ли что-то подобное с кем-нибудь? Могу ли я рассчитывать на вывод своих денег или это мошенничество? Спасибо всем, кто уделил время, чтобы прочитать и ответить мне.🙏🏻

Уважаемый locobenz0123,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при работе с аккаунтом в Bassbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Вы успешно выводили средства из этого казино до того, как ваш счет был заблокирован?
• Использовали ли вы деньги, выигранные на ставках на спорт, для ставок в живом казино?
• В какие игры живого казино вы играли?
• Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
• Получали ли вы какие-либо письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, то отправьте их мне на veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Большое спасибо, что уделили время прочтению моей жалобы и ответу на нее.

Начнем с того, что я никогда не выводил деньги через Bassbet.

Да, я использовал выигранные на спортивных ставках деньги для игры в Live Casino, но только после того, как я успешно отыграл свой спортивный бонус и только после того, как администрация ограничила мои возможности делать ставки на спорт.

В основном я играю в рулетку в живом казино.

Меня так и не попросили пройти проверку KYC.

И последнее, я до сих пор не получил ни одного письма после моей блокировки... поэтому я не могу получить доступ к своему аккаунту и не получал никаких сообщений об этом. Вот что заставляет меня беспокоиться и нервничать за свои деньги... Спасибо еще раз.

Нур

Спасибо за ваше сообщение и за подтверждение того, что казино теперь проверяет ваши документы в рамках процесса KYC.

Вы упомянули, что создали свой аккаунт чуть больше недели назад. В то время вы все еще жили по старому адресу? Обратите внимание, что при открытии счета в казино важно предоставить точную личную информацию, соответствующую вашим идентификационным документам.

Если у вас есть выписка из банка, выданная в течение последних трех месяцев, которая отражает тот же адрес, который указан в вашем профиле казино, она может служить подтверждением адреса. Однако казино может также запросить счет за коммунальные услуги (электричество, воду, газ, интернет или телефон) или письмо, выданное правительством, для проверки.

Если у вас есть документы, подтверждающие ваш предыдущий адрес, и вы можете проверить эту информацию, вы можете попросить казино обновить ваш профиль, указав ваш текущий адрес, подтверждённый необходимыми документами.

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

Ну, я переехал на новый адрес несколько месяцев назад, я только что зарегистрировался на Bassbet в начале этого месяца и случайно ввел свой старый адрес. Однако я отправил им письмо, чтобы объяснить ситуацию, предоставив им доказательство моего старого адреса, а также доказательство моего текущего адреса. Я просто надеюсь, что они не воспримут это как мотив не платить мне.

Нур

Спасибо за ваше сотрудничество. Чтобы помочь продвинуться вперед, я хотел бы спросить, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно изменения вашего адреса или были ли какие-либо обновления о том, будет ли ваш счет повторно открыт после завершения полного процесса проверки KYC.

Если у вас есть какая-либо соответствующая переписка между вами и казино, которая может помочь в расследовании вашего дела, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу veronika.f@casino.guru .

Мы высоко ценим Ваше терпение и понимание в этом вопросе.

Привет, Вероника!

Спасибо, что нашли время еще раз ответить на мою жалобу.

Я все еще жду ответа от Bassbet относительно смены моего адреса со среды. Я сообщу вам, как только получу ответ.

Нур

обновлять:

Прошла уже неделя, ответа все еще нет. Мне кажется, что я получаю 1 ответ в неделю, если мне повезет.. Честно говоря, я начинаю терять надежду на свои деньги..

Обновлять:

Итак, в моем последнем обновлении на прошлой неделе я упомянул, что они приняли все мои документы, мне осталось отправить только одно — подтверждение адреса, поэтому я отправил им подтверждение моего старого и нового адреса, это было неделю назад.

Сегодня они наконец-то ответили мне на повторный запрос всех документов, которые я уже отправлял и которые получил одобрение на прошлой неделе. Поэтому я отправил их снова и снова, надеюсь, на этот раз мне не придется ждать еще одну неделю впустую.

ps: Все мои документы законны и хорошего качества, так что не беспокойтесь по этому поводу.

Большое спасибо, locobenz0123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за ваш ответ, я ценю это.

на самом деле сейчас суббота, я отправил все документы во второй раз во вторник и до сих пор не получил от них никакого ответа..

Уважаемый locobenz0123,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BassBet Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое BassBet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Катарина,

Я ценю, что вы нашли время проанализировать мою жалобу и помочь мне с ней 🙂

надеюсь на положительный ответ от Bassbet Casino.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Обновлять:

Они ответили мне по электронной почте, подтвердив, что моя проверка прошла успешно, теперь они запросили мои платежные реквизиты, чтобы отправить мне мои деньги. Я дам вам обновление, если и когда я получу свой баланс.

Еще раз спасибо за вашу поддержку 🙂

Уважаемый locobenz0123,

Большое спасибо за обновление. Кажется, мы на правильном пути, и эта жалоба продвигается. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых разработок.

Привет, Катарина,

действительно, казалось, что все идет по правильному пути, однако, с тех пор как я отправил им свои банковские данные, я не получил от них ни ответа, ни обновления. Все еще жду положительного ответа..

Уважаемый locobenz0123,

спасибо за ваше сообщение.

Уважаемое казино BassBet,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому делу?

До сих пор от них ничего не слышно, хотя прошло столько времени. Я снова начинаю терять надежду, как раз когда я начала ее испытывать 😕

Приветствую всех

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, и мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.

С наилучшими пожеланиями

Команда Бассбет

Приветствую всех

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что игровой счет клиента закрыт в соответствии с решением администрации. Обратите внимание, что у клиента уже было 2 полных вывода средств по 2x750 CAD и остаток в размере 1500 CAD. Для того чтобы мы могли выплатить оставшуюся сумму, мы просим клиента предоставить нам следующие банковские реквизиты:

Полное имя (включая отчество):

Электронная почта:

Имя владельца банковского счета:

Номер счета (он должен состоять из транзита, FIN, тела):

Номер транзита:

Номер учреждения:

Номер счета:

Название банка:

Местонахождение банка (страна):

СВИФТ/БИК:

Мы надеемся, что это прояснит для вас ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Казино БассБет

Уважаемое казино Bassbet,

Я ценю, что вы нашли время ответить на мой вопрос, однако две недели назад я уже отправил вам всю эту платежную информацию, чтобы вручную снять оставшиеся 1500$ на моем балансе. Я не получил никакого ответа или обновления по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Нур

Дорогой locobenz0123

Предоставленных вами данных недостаточно, и мы не можем обработать ручной вывод средств с использованием предоставленных данных.

В соответствии с нашим запросом выше, пожалуйста, предоставьте нам следующие банковские реквизиты, чтобы мы могли осуществить ручной вывод средств:

• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)

• Электронная почта

• Адрес

• Город

• Почтовый индекс

• Номер счета (он должен состоять из Transit, FIN, body)

• Название банка

• Адрес банка (полный адрес банка)

• Страна банка

С наилучшими пожеланиями,

Команда BassBet

Уважаемое казино Bassbet,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. 2–3 недели назад вы запросили у меня по электронной почте ту же самую информацию, которую я отправлял вам снова и снова, но я не получил подтверждения о получении от службы поддержки.

Но не волнуйтесь, я только что отправил вам еще одно письмо со всей этой информацией, пожалуйста, проверьте его.

Спасибо

Уважаемый locobenz0123,

спасибо за предоставление необходимой информации.

Уважаемое казино Bassbet,

Может быть, вам еще что-то понадобится? Вы обработали вывод средств locobenz0123, пожалуйста?