The player from Austria requests her account to be blocked due to gambling addiction, but despite multiple attempts, it remains unblocked, leading to losses of €720. She has sent four emails without response and cannot access chat support.
Игрок из Австрии просит заблокировать ее аккаунт из-за игровой зависимости, но, несмотря на многочисленные попытки, он остается разблокированным, что приводит к потерям в размере €720. Она отправила четыре письма без ответа и не может получить доступ к чату поддержки.
Несмотря на неоднократные просьбы заблокировать мой аккаунт, он остается разблокированным. Я потерял €720, хотя я запросил блокировку из-за игровой зависимости после первых €180. Они не отвечают на электронные письма и не могут активировать кнопку чата. Я просто недоступен! Я уже написал четыре электронных письма и требую вернуть свои деньги!
Despite repeated requests to block my account, it remains unblocked. I lost €720, even though I requested a block due to gambling addiction after the first €180. They don't respond to emails, nor can they activate the chat button. I'm simply unavailable! I've already written four emails and demand my money back!
Trotz mehrmaliger Aufforderung zur Sperre wird mein Konto nicht gesperrt. Ich komme € 720,- verspielen obwohl ich nach den ersten 180€ schon um eine Sperre wegen Spielsucht gebeten habe. Es wird weder auf Emails reagiert noch kann der Button für den Chat aktiviert werden. Einfach nicht erreichbar!!! Ich habe bereits 4 Mails geschrieben und verlange mein Geld zurück!
Дорогой x4wsccrkcd,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, а также ответы казино, если вы их вообще получили? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Вы дважды проверили, что указали правильный адрес электронной почты для запроса на самоисключение из этого казино?
Удалось ли вам когда-нибудь успешно общаться со службой поддержки клиентов?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear x4wsccrkcd,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino's responses if you received any at all? My email address is veronika.f@casino.guru.
Have you double-checked that you typed the correct email address to request self-exclusion from this casino?
Have you ever successfully communicated with customer support?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Электронное письмо было отправлено
Email was sent
Email wurde gesendet
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
