У игрока из Германии возникли проблемы с казино, поскольку он не может получить доступ к своим вознаграждениям за лояльность на сумму около 17 000 евро и не может эффективно связаться со службой поддержки.
Автоматический перевод:
BassBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован и монеты недоступны.
Автоматический перевод:
Количество: 15 000 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.1
У BassBet Casino действует индекс безопасности 8,1: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 12h 11m 17s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Итак, я уже пять дней спорю и обсуждаю с приятными, отзывчивыми сотрудниками службы поддержки...
Дело в том, что я выиграл около 15 000 евро в самый раз... потом я начал выводить деньги, потому что, к сожалению, в казино лимит на вывод средств составляет 500 евро... пока я ждал, я продолжал играть... сумма то увеличивалась, то уменьшалась... потом началось то, что отдельные выводы денег занимали больше времени, чем обычно, 24 часа превратились в 48 часов до выплаты... в итоге мне удалось вывести 500 евро четыре раза... потому что за это время сумма только уменьшалась... Я подумал: ну, вот как оно все, можно было остановиться раньше.
Потом я вспомнил, что у меня еще есть монеты. Я посмотрел, и у меня было около 17 000 монет.
«Значит, всё не так уж и плохо», — подумал я.
Проблема в том, что когда я начал конвертировать монеты в деньги через игру «Рыбалка», я начал видеть награды, но их не было на моем счету.
Я связался со службой поддержки, и они сначала сказали мне о технических проблемах и о том, что мне следует перезагрузить страницу и т. д. Затем выяснилось, что мне заблокировали получение бонусов и вознаграждений без каких-либо объяснений. Я спросил, почему, и мне снова и снова запрещали посещать чат. Позже я узнал, что меня заблокировал администратор сайта без каких-либо объяснений.
И на мои сообщения тоже нет ответов...
И они избегают меня и каждый день придумывают новые оправдания, почему я не могу получить свои монеты... Меня также заблокировали на всех других партнерских сайтах.
Я просто хочу, чтобы мои монеты были доступны. Они стоят примерно 1 к 1 в евро... вы получаете 1 монету за каждые 10 евро, которые вы вносите или тратите...
Вы можете помочь мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой Blood26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной, особенно после всех ваших усилий решить ее с их службой поддержки.
Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации? Вот несколько вопросов, которые могут помочь прояснить ситуацию:
- Какие конкретные причины, по которым сотрудники службы поддержки заблокировали вам доступ к бонусам и вознаграждениям, назвали?
- Получали ли вы какие-либо письменные сообщения или электронные письма относительно статуса вашего счета или блокировки ваших вознаграждений?
- Не могли бы вы рассказать, в течение какого периода времени у вас начали возникать проблемы с выводом средств и конвертацией?
- Пробовали ли вы связаться с казино через какие-либо другие каналы, помимо онлайн-поддержки?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
