Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
BassBet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 430 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.1
У BassBet Casino действует индекс безопасности 8,1: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
6д 14ч 13м 32с
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я игрок из Польши, и у меня возникли проблемы с выводом выигрыша из [название казино].
Я зарегистрировался на платформе 19 марта и сделал два депозита по 200 злотых каждый. Я играл на реальные деньги в слоте Gates of Olympus 1000, выиграл 1300 злотых и запросил вывод в тот же день.
Согласно Условиям и положениям казино, вывод средств должен быть обработан в течение 3 рабочих дней. Однако мой вывод еще не был обработан. Я неоднократно обращался в службу поддержки в чате, чтобы узнать о статусе моего запроса, и даже предлагал пройти процедуру KYC, чтобы ускорить процесс. Каждый раз мне говорят, что мой запрос был передан в финансовую команду, но ничего не происходит.
Прошу вашей помощи в получении моего законного выигрыша. Казино не придерживается собственных условий и задерживает выплату без предоставления каких-либо объяснений.
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Anastasia1992!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 6д 14ч 13м 32с
