The player from Germany had placed a bet using his bonus and won, but shortly after, the winnings were withdrawn from his account with the explanation that the funds had already been wagered, which he disputed. The Complaints Team had attempted to gather additional information from the player regarding the games played and the communication with the casino. However, due to the player's lack of response to inquiries, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
Игрок из Германии сделал ставку, используя свой бонус, и выиграл, но вскоре после этого выигрыш был снят с его счета с объяснением, что средства уже были поставлены, что он оспорил. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию от игрока относительно сыгранных игр и общения с казино. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал ставку после того, как сделал свой первый депозит. Затем я использовал бонус в казино. Когда ставка выиграла, деньги были зачислены на мой счет, а затем снова сняты через несколько секунд. Причиной было то, что они уже были отыграны, что является проверяемой ложью.
I placed a bet after making my first deposit. Then I used the bonus in the casino. When the bet was won, the money was credited to my account and then withdrawn again in a few seconds. The reason given was that it had already been wagered, which is a verifiable lie.
Ich habe einen Wettschein platziert nach ersteinzahlung. Danach habe ich den Bonus im Casino genutzt. Als der Wettschein gewonnen wurde, kam das Geld aufs Konto und in wenigen Sekunden wurde es direkt wieder abgezogen. Die Begründung: Es sei schon eingesetzt worden, was eine belegbare Lüge ist.
Дорогой Седжиогино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear seggiogino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, я играл с бонусом на первый депозит. Я играл с провайдером ELK Pirots 3. Но это не имеет никакого отношения к реальным деньгам, которые были поставлены. Реальные деньги были немедленно вычтены после зачисления. Провайдер запрашивает контакт по электронной почте, но не отвечает ни на какие сообщения.
Hello, I played with the first deposit bonus. I played with the provider ELK Pirots 3. But that has nothing to do with the real money that was wagered. The real money was immediately deducted after being credited. The provider requests email contact, but does not respond to any messages.
Guten Tag ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt. Gespielt wurde beim Anbieter ELK Pirots 3. das hat aber nichts mit dem gesetzten Echtgeld zu tun. Das echtgeld wurde nach Gutschrift direkt wieder abgezogen. Der Anbieter fordert den E-Mail Kontakt, antwortet aber auf keinerlei Nachricht.
Большое спасибо за ответ, seggiogino. Не могли бы вы хотя бы отправить мне сообщение, в котором казино сообщило вам, что вы поставили свои средства?
Также, пожалуйста, пришлите мне историю вашей игры с того дня, когда возникла эта проблема.
Thank you very much for your reply, seggiogino. Could you please at least send me the message in which the casino informed you that you wagered your funds?
Also, please forward me your game history from the day this issue occurred.
Dear seggiogino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
