ГлавнаяЖалобыBassBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
BassBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
5 000 kr
BassBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Norway had a pending withdrawal request of 5000 NOK made on February 1st, 2025, which remained unprocessed despite multiple inquiries to customer support. Although all necessary verification documents had been submitted, the response from the casino had been generic and unhelpful, leading to frustration. The issue was resolved after the player confirmed receipt of his winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system. The player's cooperation and confirmation were appreciated, and he was invited to provide feedback on the services offered by the Complaints Team.
Игрок из Норвегии имел ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств в размере 5000 норвежских крон, сделанный 1 февраля 2025 года, который остался необработанным, несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов. Хотя все необходимые документы для проверки были предоставлены, ответ от казино был общим и бесполезным, что привело к разочарованию. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша, что побудило команду по рассмотрению жалоб отметить жалобу как «решенную» в своей системе. Сотрудничество и подтверждение игрока были оценены по достоинству, и ему было предложено предоставить отзыв об услугах, предлагаемых командой по рассмотрению жалоб.
Я сделал запрос на вывод средств в размере 5000 норвежских крон 1 февраля 2025 года. Несмотря на то, что прошло несколько дней, вывод средств все еще не был обработан. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз, но получал стандартные ответы и никаких конкретных сроков завершения вывода средств. Я уже предоставил все необходимые документы для проверки, и процесс был неоправданно задержан.
Я расстроен и не могу найти решение, поэтому я обращаюсь за помощью в Casino Guru, чтобы ускорить обработку моего запроса на вывод средств.
Description of the issue:
I made a withdrawal request for 5000 NOK on February 1st, 2025. Despite several days having passed, the withdrawal has still not been processed. I have contacted customer support multiple times, but I have received standard responses and no specific timeline for when the withdrawal will be completed. I have already submitted all necessary verification documents, and the process has been unnecessarily delayed.
I am frustrated and unable to get a resolution, so I am seeking assistance from Casino Guru to help expedite the processing of my withdrawal.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Robinpett,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Однако мне сложно понять, почему мой второй запрос на вывод средств, сделанный на следующий день, был обработан, а мой первый запрос от 1 февраля 2025 года до сих пор не выполнен.
Я запросил у службы поддержки клиентов разъяснения, почему это произошло, но не получил четкого ответа. Эта непоследовательность усиливает мое разочарование, поскольку я выполнил все необходимые шаги и предоставил требуемую документацию.
Я продолжу ждать обновления, но ожидаю, что эта проблема будет решена быстро.
С наилучшими пожеланиями,
Робин П***
Kristina,
However, I find it difficult to understand why my second withdrawal request, made the following day, was processed, but my first request from February 1st, 2025, has not been completed yet.
I have asked customer support for clarification on why this happened, but I have not received a clear answer. This inconsistency is adding to my frustration, as I’ve followed all the necessary steps and provided the required documentation.
I will continue to wait for an update, but I expect this issue to be resolved promptly.
Спасибо за ваш ответ, Робинпетт. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you for your reply, Robinpett. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Я предоставил всю необходимую документацию, но процесс был неоправданно задержан без каких-либо веских объяснений.
Документы, которые я отправил, включая выписку по счету Revolut и скриншоты карты, были неоднократно отклонены. Эти документы верны и соответствуют собственным правилам BassBet. Однако их служба поддержки клиентов продолжает предоставлять стандартные ответы, сгенерированные ИИ, утверждая, что документы рассматриваются, но без каких-либо конкретных обновлений или решений. Последний полученный мной ответ представлял собой общее сообщение о том, что мой вывод средств находится в очереди, но никаких четких действий предпринято не было.
Я нахожу тревожным, что они использовали верификацию как предлог, чтобы задержать мой вывод, особенно с приближением предстоящих выходных. Похоже, что задержка может быть преднамеренной, чтобы избежать обработки выводов до выходных. Такое отсутствие прозрачности в сочетании с автоматизацией ответов только усилило мое разочарование.
Несмотря на обещанное обновление, я не получил никаких уведомлений о статусе проверки, и мне сообщили только, что дальнейшая обработка произойдет "скоро" после нескольких дней ожидания. Команда поддержки не продемонстрировала четкой готовности решить проблему, и я считаю, что эта ситуация обрабатывается неправильно.
Учитывая, что BassBet имеет лицензию Управления по лицензированию азартных игр Анжуана, я обеспокоен тем, что они не придерживаются надлежащих нормативных стандартов при обработке выводов средств и своевременной проверке счетов.
Я был бы признателен за вашу помощь в решении этой проблемы и за то, чтобы BassBet понес ответственность за задержки и использование ответов, сгенерированных искусственным интеллектом, которые не приводят к какому-либо значимому решению.
I have provided all required documentation, the process has been unnecessarily delayed without any valid explanation.
The documents I have submitted, including my Revolut account statement and card screenshots, have been repeatedly rejected. These documents are correct and meet BassBet's own guidelines. However, their customer support continues to provide standard AI-generated responses, claiming that the documents are being reviewed, but with no concrete update or resolution. The latest response I received was a generic message stating that my withdrawal was in queue, but no clear action was taken.
I find it concerning that they have used verification as an excuse to delay my withdrawal, particularly with the upcoming weekend approaching. It appears that the delay may be intentional to avoid processing withdrawals before the weekend. This lack of transparency, combined with the automation of responses, has only added to my frustration.
Despite being promised an update, I have not received any notification of the verification status and was only informed that further processing would occur "soon" after several days of waiting. The support team has shown no clear willingness to resolve the issue, and I feel that this situation is being mishandled.
Given that BassBet is licensed under the Anjouan Gaming License Authority, I am concerned that they are not adhering to proper regulatory standards in processing withdrawals and verifying accounts in a timely manner.
I would appreciate your assistance in addressing this issue and ensuring that BassBet is held accountable for their delays and the use of AI-generated responses that do not lead to any meaningful resolution.
Большое спасибо, Робинпетт, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Robinpett, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Robinpett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Dear Robinpett,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Описание проблемы:
