Игрок из Соединенного Королевства хочет закрыть свой счет в казино. Дело успешно разрешилось.
Неделю назад я написал в службу поддержки и попросил их исключить мою учетную запись. Прошла неделя, учетная запись все еще активна, все, что я получил, это автоматическое электронное письмо, в котором говорится, что они скоро получат мой запрос. За это время я потерял 600 фунтов стерлингов. У меня тоже чат не работает.
I emailed support a week ago and asked them to exclude my account. It’s been a week the account is still active all I have received is an automated email saying they will get to my request soon. In this time I have lost £600. Also the live chat doesn’t work for me either.
Уважаемый Лукасг,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет возможности закрыть учетную запись и отписаться от всей переписки с казино и его услугами, и вот что я нашел ( здесь ):
Самоисключение
1. Запрашивая период самоисключения, вы соглашаетесь соблюдать приведенные ниже положения и условия, которые вступают в силу с момента, когда CS реализует выбранный период самоисключения.
2. Вы можете самоисключиться на периоды 1, 3, 6, 12 месяцев или навсегда. Запросы на самоисключение должны быть сделаны через Live Support.
3. После самоисключения вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или вывести средства в течение этого периода.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем казино BC.Game,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@BC.GAME (вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lucasg,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services and this is what I found (here):
Self-exclusion
1. By requesting a period of self-exclusion, you agree to follow the below terms and conditions, which will be in effect from the time that CS implements the chosen period of self-exclusion.
2. You may self-exclude for periods of 1, 3, 6, 12 month/s or permanent. Self-exclusion requests are to be made via Live Support.
3. Once you have self-excluded you will not be able to access your account or withdraw during this period.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BC.Game Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@BC.GAME (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Хорошо, я отправил еще одно электронное письмо с точно таким же шаблоном, прошло 9 дней с тех пор, как я отправил первое электронное письмо, и у меня все еще есть доступ к учетной записи. Я уже навсегда исключен из гамбана, однако по какой-то причине я все еще мог играть на этом сайте.
Ok I have sent another email with that exact template it’s been 9 days now since I sent the first email and I still have access to the account. I am already permanent excluded on gamban however for some reason I was still able to play on this site.
Привет, через 10 дней после того, как я запросил исключение, они наконец удалили мою учетную запись. Однако, к сожалению, у меня случился рецидив, и каким-то образом я смог создать новую учетную запись, используя тот же адрес электронной почты и точно такое же имя, которое использовалось для создания исходной учетной записи, которая была исключена. То же устройство и тот же ip.
Этот сайт явно не хочет, чтобы проблемные игроки блокировали себя от использования их услуг, 10 дней, чтобы исключить мою учетную запись, — это шутка, а затем они позволили мне воссоздать учетную запись, используя тот же самый адрес электронной почты. Я даже не понимаю, как это казино работает в Великобритании, учитывая, что они явно не соблюдают ни одного из положений об ответственной игре, которые требует комиссия по азартным играм Великобритании.
Hi 10 days after I requested exclusion they finally excluded my account. However unfortunately I relapsed and somehow I was able to create a new account using the exact same email and exact same name that had been used to create the original account that had been excluded. Same device and same ip as well.
This site clearly doesn’t want to allow problem gamblers to block themselves from using their services, 10 days to exclude my account is a joke and then they let me recreate an account using the exact same email address. I don’t even understand how this casino operates in the UK considering they blatantly don’t follow any of the responsible gambling provisions that the UK gambling commission requires.
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Спасибо, Lucasg, за переадресованное письмо. Я понимаю, что вы просили о закрытии учетной записи навсегда, но я не могу найти никаких оснований, приведенных вами, в поддержку вашего запроса. Крайне важно сообщить казино о причине, побудившей вас принять решение, и я подчеркиваю ее значимость. Можете ли вы предоставить какую-либо другую переписку, которая доказывает, что вы сообщили казино о своем намерении навсегда заблокировать свой аккаунт?
Thank you, Lucasg, for the forwarded email. I comprehend that you asked for permanent account closure, but I am unable to find any reason provided by you to support your request. It is crucial to inform the casino about the reason that prompted your decision, and I emphasize its significance. Can you provide any other correspondence that proves that you informed the casino of your intention to have your account permanently blocked?
Здравствуйте, я отправил вам еще одно электронное письмо, это скриншоты из живого чата 13 апреля. Пожалуйста, поймите, что моя главная жалоба сейчас заключается в том, что я смог создать новую учетную запись с тем же адресом электронной почты и именем после того, как меня в конечном итоге исключили.
Hello I have sent you another email it’s screenshots from a live chat interaction on april 13. Please understand my main complaint now is that I was able to create a new account with the same email and name after I was eventually excluded
Пожалуйста, не пытайтесь сообщить казино о своей игровой зависимости через чат. Я настоятельно рекомендую отправить еще одно электронное письмо в соответствующий отдел и сообщить им о причине вашего решения. Открытие и закрытие учетных записей, которые не были помечены как самоисключенные из-за проблем с азартными играми, к сожалению, довольно распространены. Кроме того, создавая дубликат учетной записи, вы нарушаете условия.
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо, как описано в моем предыдущем ответе, и четко укажите, что вы хотите самоисключить обе учетные записи из-за проблемы с азартными играми. С нетерпением жду Вашего ответа.
Please do not try to inform the casino about your gambling addiction via live chat. I strongly advise sending another email to the relevant department and informing them about the reason behind your decision. Opening and closing accounts that were not marked as self-excluded due to gambling problem is unfortunately quite common. Moreover, by creating a duplicate account you are in breach of the terms and conditions.
Please send another email as described in my previous reply and state clearly that you wish to self-exclude both accounts due to a gambling problem. Looking forward to hearing from you.
Dear Lucasg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, сначала я отправил им электронное письмо дважды, после того, как они не ответили на эти электронные письма, я попытался связаться с ними через чат, где четко объяснил, что у меня зависимость от азартных игр. В конце концов кто-то ответил на чат и удалил мою учетную запись.
Через несколько дней после того, как моя первоначальная учетная запись была исключена, у меня снова появилось желание играть в азартные игры, и я смог повторно зарегистрироваться на их сайте, используя тот же адрес электронной почты и имя, которые я использовал для своей первоначальной учетной записи. Проиграв немного денег, я зашел в чат и сообщил им, что меня навсегда исключили, но я смог зарегистрироваться. Они ответили на это сообщение, сказав, что не могут помочь с этим, и по сей день этот счет все еще открыт и доступен, однако, к счастью, в течение последних нескольких недель я был в состоянии сопротивляться желанию внести деньги. Я не думаю, что это правильно, что казино разрешило мне зарегистрироваться с того же адреса электронной почты, что и моя первоначальная учетная запись, которая была навсегда исключена, поэтому я хотел бы вернуть свои деньги.
Hi so I emailed them twice originally, after they did not respond to those emails I tried contacting them through live chat where I clearly explained that I had a gambling addiction. Eventually someone responded to the live chat and excluded my account.
A few days after my original account had been excluded I got the urge to gamble again and I was able to resign up on their site using the same email and name that I had used for my original account. After losing some money I went into a live chat and informed them that I had been permanently excluded but had been able to resign up. They responded to this message by saying that they couldn’t help with this and to this day that account is still open and accessible however fortunately for the last few weeks I have been able to resist the urge to deposit money. I don’t think it is right that the casino allowed me to sign up from the same email that I my original account which had been permanently excluded had been set up with so I would like my money back
Большое спасибо, Lucasg, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lucasg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Как это казино оценивается как «очень хорошая репутация», я не понимаю. Учетная запись все еще открыта, несмотря на то, что я ясно дал им понять, что хочу, чтобы меня исключили из их сайта.
How this casino is rated ‘very good reputation’ is beyond my understanding. The account is still open now despite me making it abundantly clear to them that I want to be excluded from their site
Уважаемый Лукасг,
Я хотел бы сообщить вам о различных способах регистрации и входа в систему, доступных на BC.GAME. Каждый метод создает отдельные учетные записи, а это означает, что при регистрации с помощью разных методов создаются отдельные учетные записи.
Первоначально вы зарегистрировались, используя метод ввода электронной почты с адресом электронной почты lucasgunatilleke1500@gmail.com . По вашему запросу самоисключение было успешно обработано для этого аккаунта.
Позже вы создали еще одну учетную запись, используя метод ссылки Gmail. Важно отметить, что этот метод отличается от метода ввода электронной почты, поскольку он включает стороннюю регистрацию/логин, напрямую связанный с Gmail, а метод ввода электронной почты — нет. Следовательно, можно иметь учетную запись, связанную с Gmail, и учетную запись электронной почты, введенную вручную, с одним и тем же адресом электронной почты. Однако электронная почта не может быть проверена дважды.
К сожалению, вторая учетная запись использовалась после того, как ваше самоисключение было обработано для вашей первоначальной учетной записи. Это действие нарушило условия самоисключения, и BC.GAME не может нести ответственность за любые убытки, понесенные в результате внесения средств на другие счета во время самоисключения.
Я приступил к закрытию этой второй учетной записи от вашего имени.
Искренне,
БК.ИГРА
Dear Lucasg,
I would like to inform you about the different signup and login methods available on BC.GAME. Each method creates individual accounts, and this means that separate accounts are generated when signing up through different methods.
Initially, you signed up using the email input method, with the email address lucasgunatilleke1500@gmail.com. As per your request, a self-exclusion was processed successfully on this account.
Later on, you created another account using the Gmail link method. It's important to note that this method is distinct from the email input method since it involves a third-party signup/login directly linked to Gmail, while the email input method does not. Consequently, it is possible to have a Gmail-linked account and a manually inputted email account with the same email address. However, the email cannot be verified twice.
Unfortunately, the second account was used after your self-exclusion was processed on your initial account. This action violated the terms of self-exclusion, and BC.GAME cannot be held responsible for any losses incurred as a result of depositing on other accounts whilst self excluded.
I have proceeded to close this second account on your behalf.
Sincerely,
BC.GAME
Вы несете ответственность за принятие некоторых мер для предотвращения доступа исключенных игроков к сайту, если бы я использовал поддельный адрес электронной почты и поддельное имя, это была бы моя вина, но вы не можете позволить исключенному игроку зарегистрироваться с точно таким же адресом электронной почты и именем.
Its your responsibility to take some measures to prevent excluded players from accessing the site if I had used a fake email and a fake name it would be my fault but you can’t let an excluded player resign up with the exact same email and name
Уважаемый Лукасг,
Большое спасибо за ваше терпение с решением. Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для оценки.
Dear Lucasg,
thank you very much for your patience with the resolution. I am extending the timer by 7 days since I need more time for the evaluation.
Уважаемая команда BC.Game Casino,
Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе. Хотя мы признаем, что игрок использовал другой метод регистрации, адрес электронной почты, используемый в обеих учетных записях, был одинаковым. Эта ситуация показывает, насколько легко самоисключившемуся игроку зарегистрироваться и играть в вашем казино. Мы предлагаем вам либо улучшить меры защиты игроков, либо вообще запретить альтернативные методы регистрации.
В свете вышеизложенного мы считаем, что игрок имеет право на возмещение или соответствующую компенсацию. Не могли бы вы пересмотреть свое решение, или оно окончательное?
Dear BC.Game Casino team,
We appreciate your cooperation in this matter. While we acknowledge that the player used a different registration method, the email address used in both accounts was the same. This situation highlights how easy it is for a self-excluded player to register and play at your casino. We suggest that you either improve your player protection measures or disallow alternative registration methods altogether.
In light of the above, we believe that the player is entitled to a refund or appropriate compensation. Could you please reconsider your decision, or is it final?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Лукасг,
Мы хотели бы ответить на ваше беспокойство по поводу вашей жалобы. Насколько мы понимаем, вы создали новую учетную запись, что противоречит нашим условиям обслуживания и политике самоисключения.
Тем не менее, мы признаем ваше разочарование, когда вы обнаружили, что вы смогли создать учетную запись, используя тот же адрес электронной почты, хотя и через альтернативный канал регистрации.
Чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем, мы внесли изменения в нашу систему. Несмотря на то, что вы создали учетную запись и по собственной воле участвовали в подлинной игре, что привело к потерям, мы решили сделать исключение и вернуть вам деньги.
Чтобы продолжить возврат средств, предоставьте нам выбранную валюту, сеть и адрес кошелька. Как только мы подтвердим ваши данные и выполним платеж, мы предоставим вам ссылку на транзакцию в качестве подтверждения возврата.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Dear Lucasg,
We would like to address your concern regarding your complaint. We understand that you have created a new account, which goes against our terms of service and self-exclusion policy.
However, we acknowledge your frustration in discovering that you were able to create an account using the same email, albeit through an alternative sign-up channel.
In order to prevent such incidents in the future, we have implemented a change to our system. Despite the fact that you created the account and engaged in genuine gameplay resulting in losses, done through your own free will, we have decided to make an exception and provide you with a refund.
To proceed with the refund, please provide us with your nominated currency, network, and wallet address. Once we have confirmed your details and issued the payment, we will provide you with a transaction link as confirmation of the refund.
Best regards,
BC.GAME
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Лукасг,
У вас еще достаточно времени, чтобы получить его. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы его получите.
Hello Lukasg,
There is still enough time for you to receive it. I am extending the timer by 7 days. Please inform me once you have received it.
Таймер говорит, что я должен ответить сейчас. Мне до сих пор не отправили деньги. Кажется, казино забыло об этом. Может быть, вы можете изменить таймер на ожидание ответа казино, и тогда они могут быть уведомлены.
The timer says I have to reply now. I still haven’t been sent the money. It seems the casino has forgotten about this. Maybe you can change the timer to waiting for casino to reply and then they might be notified
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Лукасг,
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Lucasg, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С уважением, Юзеф
Dear Lucasg,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Lucasg, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot . An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.