Игрок из Молдовы запросил самоисключение, но его электронные письма и сообщения в чате были проигнорированы, а его учетная запись оставалась активной. Несмотря на запрос об исключении, им удалось внести 1974,22 доллара США в XRP. Игрок требует возмещения этих средств. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Привет,
10 июля я отправил электронное письмо в BC Game, в котором говорилось, что я хочу самоисключиться. На самом деле я использовал шаблон, предоставленный службой поддержки на этом форуме, чтобы помочь другому игроку. Я также пытался связаться с BC Game через чат. Ни моя электронная почта, ни мой чат не получили никакого ответа, и моя учетная запись остается активной.
После отправки электронного письма о самоисключении и того факта, что моя учетная запись осталась открытой, я смог внести 1974,22 доллара США в XRP.
Я считаю, что это против любой формы ответственной игры — как я могу закрыть свою учетную запись, если на мой запрос о закрытии нет ответа? У меня есть электронное письмо, которое я отправил в качестве доказательства моего запроса.
Я хотел бы получить возмещение средств, которые по праву я не должен был вносить на депозит.
Привет, Кэтси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, в заголовке темы моего письма было ясно: «Самоисключение».
Первый абзац гласит следующее:
«Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить из этого казино и получать любые маркетинговые материалы, связанные с азартными играми, навсегда и на неопределенный срок».
Я думаю, что это довольно ясно для казино.
Причина указана в следующем:
«Предлагаемые бонусы и механизм блокировки BCD плохие, и есть другие сайты, которые предлагают более выгодные предложения»
Я бы сказал, что самоисключение — это именно то, что причина самоисключения в значительной степени не имеет значения. Это право клиентов на самоисключение, и если бы казино воспользовалось моим правом, я бы не стал тратить там дополнительные деньги. Тем не менее, на данный момент я могу играть там.
Спасибо вам за вашу помощь.
Привет, в заголовке темы моего письма было ясно "Самоисключение"
Первый абзац гласит следующее:
«Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить из этого казино и получать любые маркетинговые материалы, связанные с азартными играми, навсегда и на неопределенный срок».
Я думаю, что это довольно ясно для казино.
Причина указана в следующем:
«Предлагаемые бонусы и механизм блокировки BCD плохие, и есть другие сайты, которые предлагают более выгодные предложения»
Я бы сказал, что самоисключение — это именно то, что причина самоисключения в значительной степени не имеет значения. Это право клиентов на самоисключение, и если бы казино воспользовалось моим правом, я бы не стал тратить там дополнительные деньги. Тем не менее, на данный момент я могу играть там.
Спасибо вам за вашу помощь.
Привет, Кэтси,
Самоисключение служит для предотвращения игровой зависимости, и заявление казино о том, что вам не нравятся их бонусы, не является причиной для самоисключения, и они не обязаны это делать. Пожалуйста, запросите его снова правильно и сообщите нам результат, поскольку на основании вашего первого запроса мы не видим причин, по которым казино должно исключить вас.
С уважением,
Ник
Я не согласен с этим утверждением.
Если я скажу казино, что хочу самоисключиться и закрыть свою учетную запись, они обязаны выполнить это требование, независимо от указанной причины.
В противном случае единственный способ навсегда закрыть счет — это солгать и сказать, что у вас зависимость от азартных игр!
Это был мой выбор присоединиться и мой выбор уйти. Я не могу уйти, если они не позволят мне!
Теперь я больше не могу получить доступ к своей учетной записи.
Привет, Кошачьи глаза!
Я рад слышать, что ваша учетная запись больше не активна. Однако, как я уже говорил выше, самоисключение служит только при игровой зависимости, и только в таких случаях казино должно возвращать любые депозиты, внесенные после запроса. Любой другой случай — это просто закрытие счета, при котором казино не обязано возвращать такие депозиты.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Я считаю, что моя проблема решена лишь частично. Я не согласен, что самоисключение касается только тех, кто страдает игровой зависимостью. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями и положениями игр BC — они ни в коем случае не ссылаются на зависимость от азартных игр с самоисключением.
1. Запрашивая период самоисключения, вы соглашаетесь следовать приведенным ниже условиям, которые будут действовать с момента, когда CS введет выбранный период самоисключения.
2. Вы можете самоисключиться на период 1, 3, 6, 12 месяцев или навсегда. Запросы на самоисключение должны быть сделаны через Live Support.
3. После самоисключения вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или вывести средства в течение этого периода.
4. Если вы исключили свою учетную запись, хотя на вашей учетной записи есть ожидающие ставки, сделанные ставки останутся действительными и будут рассчитываться в соответствии с официальными результатами.
5. По истечении периода самоисключения вы можете вывести выигрыши по квалификационным ставкам. BC.GAME не отменяет и не аннулирует любые ставки, сделанные до того, как было применено самоисключение.
6. После того как вы выполнили самоисключение, вы не сможете изменить или изменить период на более короткий период времени или отменить самоисключение до тех пор, пока не пройдет период, который вы выбрали для самоисключения.
7. Если вы хотите продлить период самоисключения, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
8. По истечении периода самоисключения вы можете восстановить учетную запись, отправив запрос по электронной почте на адрес support@BC.GAME.
9. Исключая себя, вы соглашаетесь, что:
В течение этого периода вы не будете создавать еще одну учетную запись.
Вы не будете вносить или пытаться вносить средства на счет BC.GAME.
В течение этого периода вы не будете делать ставки на этом сайте.
Это добровольное действие, инициированное вами, и BlockDance BV не несет ответственности за любые убытки, которые вы можете понести в период самоисключения в любой форме.
Я запросил самоисключение как через чат, так и по электронной почте. Это было проигнорировано, и я смог внести депозит.
Учитывая, что я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, очевидно, что BC Game теперь отреагировала на мой запрос - что противоречит тому, что вы говорите - я могу самоисключиться только в том случае, если у меня есть игровая зависимость.
Я не вижу, чтобы я продвинулся в этом намного дальше, поэтому для меня это моя потеря.
Тем не менее, я бы предостерег других, читающих это, очень хорошо подумать, прежде чем вносить депозит в игру BC.
Привет, Кошачьи глаза!
Подскажите, пожалуйста, почему они закрыли ваш аккаунт? Вы связались с ними снова или что случилось? Можно ли переслать полный текст разговора между вами и казино по поводу этой жалобы на адрес nikolas.b@casino.guru?
Я понятия не имею, почему они закрыли мой аккаунт. После моего первоначального электронного письма им, которое подробно описано выше, и первого запроса о закрытии, который я сделал через чат, я не получил от них никакой корреспонденции, никогда не отвечал на свое электронное письмо и не отвечал в чате. Они только что закрыли мой аккаунт, и теперь я вообще не могу к нему получить доступ. Могу только представить, что они выполнили мою первоначальную просьбу. Хотя на это у них ушло 3 недели, что довольно смешно.
Привет, Кошачьи глаза!
Хотите ли вы считать жалобу закрытой, поскольку ваша учетная запись теперь исключена, или вы хотите продолжить процесс попытки получить свои средства?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
