Они меня прислали, они были такими разными терминами, которые трудно пройти, и несправедливыми, и я не думаю, что это Бу Казино из моей группы там, где мне нужно платить, ахо больше возможностей для игры в этом казино, и я знаю, что очень трудно отдать мне свои деньги. .
Дорогой Эрик,
Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали вашу жалобу.
Во-первых, обратите внимание, что мы понимаем ваше разочарование по поводу решения казино аннулировать ваш выигрыш и приносим извинения за любые причиненные неудобства.
Обратите внимание, что как зарегистрированный игрок в нашем казино вы несете единоличную ответственность за прочтение, принятие и игру в соответствии с Общими положениями и условиями казино, а также любыми положениями и условиями рекламных акций.
Положения и условия для каждого бонусного предложения можно найти в соответствующих разделах сайта нашего казино и/или по прямой ссылке, указанной в обзоре акции в любых соответствующих маркетинговых материалах. Таким образом, применимые условия, которые также включают условия вывода средств, доступны всем игрокам для прочтения и понимания, прежде чем они запросят бонус и начнут играть с ним.
Кроме того, обратите внимание, что правила ставок для всех бонусов, к которым прилагаются требования по отыгрышу, одинаковы на нашем сайте. Вы можете обратиться к ним ниже:
Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
4. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры »).
5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия .
Также ознакомьтесь со следующим пунктом Общих положений и условий , в котором говорится:
Все запросы на вывод средств будут проверяться казино, чтобы гарантировать соблюдение всех общих положений и условий, а также всех условий бонусов. Если условия не были выполнены, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши с момента получения бонуса.
После проверки вашего запроса на вывод средств с идентификатором 22995147 на сумму 100,00 BRL, а также вашей соответствующей истории игр было подтверждено, что вы отклонились от условий бонуса, сделав несколько ставок, превышающих 10% от суммы бонуса, которую вы получили (бонус 5,25 BRL). => максимальная ставка 0,52 BRL). Согласно условиям бонуса, это запрещено и приведет к удалению всех связанных выигрышей.
Для справки вы найдете копию соответствующей истории игр, прикрепленную к этому письму. Ставки, отмеченные желтым цветом, отражают ваш прогресс в выполнении требований по ставкам, а нерегулярные ставки отмечены розовым.
Учитывая все вышеизложенное, мы обнаруживаем, что у казино были веские основания аннулировать соответствующие выигрыши в полном объеме, и что это решение соответствует применимым Условиям использования нашего сайта, поэтому оно остается в силе.
Мы еще раз приносим извинения за любые неудобства, вызванные этим вопросом, и остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
Автоматический перевод:
