bCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за многочисленных проблем с проверкой.

Я выиграл немного денег и попытался снять 1200 долларов. Мне нужна проверка Итак, я начал этот процесс. Первая причина задержать мои деньги заключалась в том, что мой почтовый адрес и почтовый адрес отличаются, затем они сказали, что мой идентификатор был размытым, затем они сказали, что я не подписал свою банковскую карту. Наконец, они сказали мне, что если я не смогу предоставить кредитную карту и банковские выписки по карте, которую я использовал для внесения 5 долларов 5 мая, они не собираются реализовывать мои средства. Мне не повезло ни с одним органом из организации.

Уважаемый adammurk8,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я очень ценю вашу помощь, это первый раз, когда я выиграл что-то стоящее, поэтому я был очень взволнован. Да, на данный момент единственное, что сдерживает мой вывод средств, - это тот факт, что они хотят, чтобы я предъявил кредитную карту и выписки по карте, с которой я внес 5 долларов в казино еще в мае. я объяснил им, что если я не был моя банковская карта тогда была бы предоплатой, и ее выбросили, когда я закончил. Нет никакого способа, которым я когда-либо найду это или сделаю заявление. Я понимаю, какое отношение должна иметь старая карта к моему выводу. Я использовал свою дебетовую карту Visa, чтобы внести деньги, которые я выиграл. Я отправил им больше документов, удостоверяющих личность, чем нужно. Подозрительно, что все, что я решил проблему, они быстро нашли другую, чтобы задержать меня. Я могу пересылать электронные письма, которые я получил и отправил, вы буквально умоляли их предоставить информацию о карте, о которой они интересовались. Без ничего, чтобы продолжать, как я должен что-то узнать. И теперь в сообщениях говорится: «казино сейчас закрыто», я не знаю, что делать..

вот что сейчас на их сайте

Большое спасибо, adammurk8, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Адаммурк8,

Я ознакомился с вашим случаем и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе выигрыша. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемый bCasino, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы указать причины, по которым платеж игрока не был подтвержден? Вы получили от игрока все необходимые документы для проверки?

Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет,

Спасибо, что связались с нами.

Мы рассмотрели жалобу и обнаружили следующее:

01.08.2023 - отправлен запрос на вывод средств в размере 1200 канадских долларов.

02.08.2023 - Получены и утверждены следующие документы: Подтверждение адреса.

Было отправлено электронное письмо с запросом копии вашего удостоверения личности, копии оборотной стороны кредитной карты _ 8466, копии кредитной карты _ 8358 и выписки из банка.

03.08.2023 и 04.08.2023 — в онлайн-чат службы поддержки обратились и предоставили дополнительные разъяснения.

04.08.2023 - получены следующие документы: копия удостоверения личности и подтверждения адреса.

Было отправлено электронное письмо с запросом копии Credit Card_8466 и банковской выписки.

04.08.2023 и 05.08.2023 — дополнительные разъяснения по этому поводу были предоставлены агентами службы поддержки клиентов в чате.

06.08.2023 — агент службы поддержки отправил электронное письмо с дополнительными пояснениями по этому запросу.

06.08.2023 - получены и утверждены следующие документы: копия выписки из банка_73043 и копия свидетельства о рождении.

Было отправлено электронное письмо с запросом копии кредитной карты_8358

07.08.2023 - предоставлено дополнительное объяснение, почему копия кредитной карты _8358 была необходима по электронной почте.

07.08.2023 — получен ответ на второе электронное письмо с объяснением, зачем нужна копия кредитной карты _8358.

10 августа 2023 г. — получен ответ по электронной почте с уведомлением о том, что любые заявления с подробным описанием использования этой карты будут приняты.

2023-08-10 - было отправлено электронное письмо с уведомлением о том, что наш сайт временно недоступен и скоро вернется

2023-08-16 - запрос на снятие средств отклонен - документы не были получены в ожидаемые сроки, средства были возвращены на счет Bcasino, и об этом было отправлено электронное письмо.

2023-08-16 - ответил на электронное письмо с сообщением о том, что система временно недоступна, однако, если он хочет продолжить запрос на снятие средств со своего баланса, мы можем помочь ему

16.08.2023 - Был отправлен новый запрос на снятие средств на сумму 1200,00 канадских долларов.

2023-08-17 - Было отправлено электронное письмо с запросом копии кредитной карты _8358

Мы хотели бы сослаться на наши условия:

Подтверждения: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )

В ходе отношений мы можем запросить копии одного или нескольких из следующих документов (или дополнительных документов, не перечисленных ниже): удостоверение личности с фотографией (действительный паспорт, водительские права с фотографией или национальное удостоверение личности); Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги, выставленный в течение последних 3 месяцев, или выписка с банковского счета с четким указанием имени и адреса, но без выписок, распечатанных из Интернета); подтверждение владения способами оплаты, используемыми на счете (копия лицевой и оборотной стороны кредитной карты, используемой для пополнения счета на сайте, с 6 средними цифрами номера карты и последними 3 цифрами на обратной стороне карты) должны быть пустыми, а выписка по вашей кредитной карте показывает недавние транзакции, которые были сделаны для нас). В некоторых случаях вас могут попросить подписать документы и поставить печать у квалифицированного нотариуса или адвоката в качестве доказательства законности. Необходимая документация должна быть предоставлена в течение 7 дней после запроса Компании; если документация не будет предоставлена в течение этого периода, или если будет предоставлена ложная или вводящая в заблуждение документация, мы можем, по нашему собственному усмотрению, прекратить действие вашей учетной записи, конфисковать все выигрыши, а также конфисковать и аннулировать любой остаток на счете.

Если какая-либо из наших попыток проверки завершится неудачно и/или вы не предоставите запрошенную документацию, ваша учетная запись может быть приостановлена и/или выигрыш не будет выплачен.

В рамках нашей проверки источника средств/богатства мы оставляем за собой право проверять, что средства, используемые для азартных игр на нашем сайте, получены из законных источников, таких как доход, личные сбережения и т. д. Таким образом, мы можем попросить вас заполнить декларацию об источнике средств, предоставьте ведомости о заработной плате или другую соответствующую документацию, подтверждающую ваш источник средств, а также банковские выписки, содержащие достаточную информацию, которая позволит нам отследить ваши депозиты на нашем сайте и/или вашу игровую деятельность в целом до первоначального источника средств. .

MGA применяет строгие правила для обеспечения честной игры, защиты игроков и ответственной игры.

По этой причине проверка учетной записи должна быть завершена до совершения любых денежных транзакций.

Все процедуры были введены в действие нашим регулирующим органом, и, как лицензированное казино, мы обязаны их соблюдать.

Если нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

С уважением,

Представитель казино Б.

Спасибо, bCasino, за подробное объяснение.

Уважаемый adammurk8, судя по ответу казино, вы не загрузили копию кредитной карты, оканчивающейся на 8358. Не могли бы вы указать, использовали ли вы эту карту для внесения средств на свой счет в казино и почему вы не предоставили казино запрошенные файлы полностью? Спасибо.

Рассматриваемая карта была предоплаченной картой, которую я купил на заправочной станции однажды. Баланс был полностью потрачен. Я уничтожил карту, как это происходит со всеми моими предоплаченными картами. Просто у меня была привычка, я знал, что собираюсь потребовать, чтобы машина уехала. Я бы сохранил его, но хорошая новость заключается в том, что пляжное казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что они одобрят мой вывод средств. Значит, он должен прийти завтра. Думаю, мы просто подождем и увидим, большое спасибо.

Дорогой adammurk8, были ли какие-либо новости после того, как вам сообщили, что ваш вывод будет одобрен?

Да, Bcasino заплатило мне 1200, которые они были должны, все решено, спасибо.

Дорогой adammurk8,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру