Игрок из Бразилии выиграл 72 реала в бесплатных вращениях и выполнил необходимый ролловер. Несмотря на соблюдение правил, его запрос на вывод средств на сумму 100 реалов не был рассмотрен. Игрок ранее делал депозиты в казино и имел верифицированный аккаунт. Позже игрок подтвердил, что получил запрошенные 100 реалов и еще 412 реалов. Мы признали дело решенным после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.
Я несколько раз получал бесплатные вращения в игровых автоматах, и в этот раз я выиграл сумму в 72 реала, при этом ролловер составил 3800 реалов. Я выполнил ролловер и не делал высоких ставок или каких-либо действий, выходящих за рамки правил. Я запросил вывод 100 реалов 5 декабря в 14:35 и отправил 3 электронных письма с просьбой ответить. К сожалению, я не получил ни одного успешного ответа. Я просто хочу, чтобы процесс вывода средств работал правильно.
Именно то, что было указано выше, мало того, что прошло 3 дня, они даже не отвечают на мои электронные письма, просто для информации: Бонус был 72, ролловер был 3800+, и я закончил ролловер с 1080 BRL, я попытался вывести 100 и это не сработало. Мне удалось это сделать, не считая того, что они получают наши деньги на депозит через pix и нет вывода этим же методом, который просто является лучшим методом вывода средств в Бразилии.
Уважаемый korkalon88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с bCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Делали ли вы ранее депозиты в казино?
Ваш аккаунт в казино подтвержден?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу этой проблемы и какие рекомендации от службы поддержки вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Делали ли вы ранее депозиты в казино? Да, я уже внес предыдущий депозит
Да, мой аккаунт подтвержден.
Послушайте другой раз, когда я выиграл, но нарушил условия, которые не читал, и они удалили мой баланс.
И поддержка ответила, указав мои ошибки.
На этот раз я не получил ответа, и мой вывод 100 все еще не завершен, и я оставил свой банкролл, чтобы продолжить игру.
Хочу сообщить вам, что сегодня на мой счет попало 100 реалов, и прошу остальное, так как мне пришлось долго играть и снизить банкролл до 412, жду вывода этой суммы, обновлю. здесь, если необходимо.
Добрый вечер всем, я пришел сообщить сообществу BR, что Bcassino выполняет свои обязательства, вам просто нужно набраться терпения, мой вывод 412 уже добавлен на мой счет, я хотел бы поблагодарить Casino Guru за возможность высказаться.
Уважаемый korkalon88,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
