BDM Bet Casino - Аккаунт игрока неожиданно закрыт.

Здравствуйте, мой аккаунт был внезапно заблокирован со всеми моими депозитами и выигрышами, я не получил никакого электронного письма об этом или чего-либо еще, когда я спросил, почему, я получил такой ответ

Я даже не знаю, почему они его заперли.

Дорогая Szuroskrisztina0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию до того, как ваш аккаунт заблокировали?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я играл на всем

Я потерял весь свой бонус

И нет, они об этом не просили, но я с радостью это сделаю.

Большое спасибо, Szuroskrisztina0, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Szuroskrisztina0 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BDM Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Здравствуйте, дорогая Szuroskrisztina0!

Мы очень признательны, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, однако, согласно нашим правилам, компания имеет право закрыть счет игрока в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления или объяснения причин.

Хотя при анализе вашего аккаунта мы заметили, что он не закрыт, а приостановлен, что означает, что вы можете запросить вывод средств, но после успешной верификации.

Пожалуйста, загрузите запрошенные документы в свою учетную запись и сообщите нам, как только вы это сделаете, мы проверим их в приоритетном порядке.

Надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

Здравствуйте, Szuroskrisztina0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, я отправил все документы.

Дорогая Szuroskrisztina0,

Благодарим вас за предоставленные документы. Мы тщательно их проверили и с сожалением сообщаем вам, что не смогли одобрить все документы.

Пожалуйста, предоставьте более подробные подтверждения депозита, где мы сможем увидеть данные отправителя.

Кроме того, просим вас загрузить подтверждение вашего номера мобильного телефона.

Мы надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

Я не могу предоставить вам информацию, которой там нет. Я отправил вам скриншоты моей транзакции, но на кошельке Trust нет имени, его криптокошельке и на криптокошельках нет имени... так что я не знаю, как вы можете об этом спрашивать. Я также сказал об этом в электронном письме, но вас это даже не заботит.

Дорогая Szuroskrisztina0,

спасибо за объяснение! Альтернативой могли бы быть скриншоты из веб-версии, где обычно доступно больше информации. Вы можете войти в свой кошелек с ПК и попытаться найти там больше информации о платежах.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

Веб-версии нет, вам нужно скачать кошелек, вам не нужно регистрироваться, у вас есть ключ к кошельку и все, пожалуйста, проверьте, доверяете ли вы кошельку, и вы увидите

Я отправил транзакцию, там есть дата, сумма и хэш транзакции

Дорогая Szuroskrisztina0,

Мы искренне сожалеем, что проверка счета занимает так много времени, но, несмотря на это, нам все равно необходимо проверить отправителя транзакций.

Вы можете попробовать воспользоваться кнопкой «Подробнее» рядом с информацией о транзакции в вашем приложении или обратиться за помощью в службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

Это «более подробная информация»

Дорогая Szuroskrisztina0,

могли бы вы загрузить скриншот ваших персональных данных из приложения? Спасибо заранее.

Вы также можете обратиться в службу поддержки, чтобы запросить подтверждение платежа, где будет видна вся информация, включая данные отправителя.

Как уже упоминалось ранее, мы информируем вас о необходимости верификации вашего номера телефона. Пожалуйста, загрузите требуемый документ в разделе Верификация.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

У него нет личных данных, не нужно регистрироваться или что-то в этом роде. Сколько раз мне нужно ему это сказать?

У меня есть закрытый ключ для доступа к моей криптовалюте и все.

Casino.guru, пожалуйста, объясните им, как работает криптовалюта, и если у вас есть криптокошелек, вам не нужно регистрироваться или у вас нет личной информации в нем, только ключ

Уважаемая Szuroskrisztina0 , я думаю, что казино запрашивает данные о транзакции, где виден ваш идентификатор кошелька, а доказательство права собственности касается номера телефона, который вы использовали в казино. Пожалуйста, предоставьте запрошенные данные о транзакции и доказательство права собственности на ваш номер телефона, чтобы продолжить решение этой проблемы. Заранее спасибо за сотрудничество!

Я отправил им идентификатор транзакции, дату и сумму моего депозита, но они спрашивают имя в моем криптокошельке, но там нет имени, только ключ криптокошелька, и они не могут понять

И я отправлю свой номер телефона в качестве доказательства.

Посмотрим, будет ли достаточно доказательства права собственности на ваш номер телефона. Я понимаю, что главное преимущество криптовалюты — ее анонимность, поэтому я не понимаю, почему может потребоваться доказательство права собственности на кошелек, поскольку единственным доказательством является наличие у вас ключа для доступа к нему. Надеемся, представитель казино проинформирует нас о ситуации. Спасибо за сотрудничество!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет!

Приносим извинения за задержку с ответом и искренне ценим ваше терпение.

После тщательного расследования с нашей командой мы определили, что предоставление только номера телефона не будет достаточным доказательством. Хотя мы понимаем, что ваш кошелек может не содержать персональной информации, не могли бы вы предоставить нам ссылку на блокчейн, который вы использовали, чтобы мы могли проверить TxHash и адрес кошелька, с которого был сделан депозит?

Мы с нетерпением ждем вашего ответа и продолжим работу над скорейшим решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Привет, Шуроскристина!

Благодарим Вас за предоставленные транзакции!

Можете ли вы сделать скриншоты транзакций в Blockchain Explorer и загрузить их в раздел проверки в вашем профиле?

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Я загрузил это

Вы отклонили его... Я буквально не могу отправить больше информации об этом, я не знаю, чего вы хотите, вы просто не хотите платить.

Дорогая Шуроскристина,

Спасибо за отправку скриншота, касающегося вашей транзакции. Однако после его просмотра мы заметили, что адрес отправителя не виден на предоставленном изображении. Чтобы продолжить работу с вашим запросом, нашей специальной команде требуется действительное подтверждение документа (POD), которое четко отображает адрес отправителя вместе с подробностями транзакции.

Пожалуйста, предоставьте снимок экрана или документ, содержащий всю необходимую информацию, включая адрес отправителя, чтобы мы могли продолжить расследование.

Как только мы получим полную версию POD, мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим Вас за сотрудничество, и мы с нетерпением ждем возможности решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Я послал это

Привет!

Благодарим Вас за сотрудничество.

Теперь мы можем подтвердить, что ваше подтверждение депозитов было одобрено. Однако для завершения процесса нам по-прежнему требуются от вас следующие документы:

1. Подтверждение номера телефона
2. Подтверждение адреса (обратите внимание, что это не должна быть выписка из банка Revolut.)

После того, как вы предоставите эти документы, мы сможем приступить к обработке вашего запроса.

Спасибо за вашу постоянную помощь. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны дополнительные разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Я подтвердил свой номер телефона и загрузил документ, подтверждающий адрес.

Привет, Шуроскристина!

Ваше подтверждение адреса было одобрено, но вам все равно необходимо загрузить документ, подтверждающий право собственности на номер телефона, в раздел проверки.

Благодарим вас за сотрудничество, и мы с нетерпением ждем возможности решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Я тоже это отправил

Привет, Шуроскристина!

Спасибо за предоставление документа. К сожалению, мы не можем его принять, так как имя провайдера сети не отображается. Для проверки вашего номера телефона нам нужен документ, содержащий данные провайдера сети, например, недавний счет за телефон.

Пожалуйста, предоставьте документ по данному вопросу как можно скорее, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос.

Благодарим Вас за сотрудничество. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Что ты имеешь в виду? Это везде, это Vodafone

можете ли вы подтвердить это casino.guru? (казино получило файл pdf, просто я не могу загрузить его сюда)

Привет, Шуроскристина!

Спасибо за отправку документов. Мы заметили, что указан еще один номер телефона. Чтобы помочь нам разобраться с этим как можно быстрее, не могли бы вы загрузить недавний счет за коммунальные услуги для конкретного номера телефона, который вы хотите проверить? Этот документ должен содержать все данные, необходимые нашей команде для подтверждения номера телефона.

После загрузки мы сможем незамедлительно приступить к работе.

Благодарим Вас за сотрудничество. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Я написал по электронной почте, это мой настоящий номер, другой номер телефона недействителен.

Вся информация там, каждая маленькая информация

Конечно, это не совпадает, потому что это недействительный номер телефона, я изменил его и добавил свой настоящий, я также подтвердил по смс.

Я ненавижу добавлять свой номер в казино, как вы, потому что вы засыпаете меня спамом с акциями или звоните мне.

Дорогая Шуроскристина,

Спасибо, что сообщили нам о своем номере телефона. Мы понимаем ваши опасения и хотим убедиться, что ваша информация находится в безопасности.

Чтобы завершить проверку, не могли бы вы обратиться к своему оператору мобильной связи, чтобы узнать, могут ли они предоставить вам документ, подтверждающий право собственности на этот номер? В идеале в этом документе должны быть указаны и ваше имя, и номер телефона. Этот шаг позволит нам завершить процесс без дальнейших задержек.

Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDMbet

Уважаемый представитель BDM Bet Casino , этот документ был предоставлен ранее в теме игроком. Я хочу спросить, почему вы запрашиваете так много документов, которые уже были предоставлены, и ситуация была объяснена по поводу других несоответствий, возможно ли завершить проверку тем, что было предоставлено, поскольку это, похоже, отнимает у игрока гораздо больше времени и усилий, чем необходимо? Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

К сожалению, предоставленное доказательство права собственности не соответствует номеру телефона, который нам нужно проверить. Поскольку этот номер телефона связан с депозитом криптовалюты, а Trust Wallet подтверждает право собственности только по номеру телефона, нам требуется документ, отображающий этот номер, для завершения проверки.

Игрок должен загрузить недавний счет за коммунальные услуги или другой официальный документ, в котором указано его имя, название мобильного оператора и правильный номер телефона. После получения мы сможем быстро приступить к проверке.

Благодарим Вас за сотрудничество. Обращайтесь, если Вам понадобится дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Ты совершенно неправ.

Trust Wallet не проверяет ваш номер телефона, они даже не спрашивают его

Я не знаю, откуда вы взяли эту информацию.

Trust Wallet даст вам ключ от вашего криптокошелька и все

Дорогая Шуроскристина,

Приносим извинения за недоразумение.

Согласно политике конфиденциальности Trust Wallet, они могут собирать только номера телефонов или адреса электронной почты в качестве контактной информации. Однако в этом случае нам необходимо проверить номер телефона, который вы использовали ранее и который был привязан к вашей учетной записи. Этот шаг необходим для завершения процесса проверки.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится помощь в предоставлении необходимой документации.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Они не спросили мой адрес электронной почты или номер телефона.

Где вы видите мой номер телефона в Trust Wallet?

Я предоставил вам свой новый номер телефона.

Уважаемая Szuroskrisztina0 , есть ли возможность в Trust Wallet добавить свой адрес электронной почты или номер телефона, чтобы мы могли решить эту проблему быстрее? Заранее благодарим за сотрудничество!

Приветствую всех,

Благодарим Вас за сотрудничество.

Даже если новый номер не был добавлен, нам все равно необходимо проверить предыдущий номер телефона, который был связан с вашей учетной записью. Для этого мы просим вас предоставить подтверждение права собственности на старый номер телефона, используемый в вашей учетной записи.

Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится помощь в этом процессе.

С уважением,

Казино BDM Bet

Зачем мне нужно подтверждать этот номер? Я дал вам действительный номер телефона на свое имя, вы действительно не хотите платить... почему вас просят подтвердить этот конкретный номер телефона?

Разве не было уже объяснено, что предыдущий номер телефона был поддельным, который игрок добавил, чтобы не отправлять акции на свой настоящий номер? Если номер был успешно изменен на настоящий, я не понимаю, зачем требуется проверка предыдущего. Заранее спасибо за разъяснения!

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Независимо от статуса номера телефона, он был проверен игроком в его аккаунте, как указано в нашей системе. Для продолжения мы отправили вам письмо с дополнительными вопросами и попросили вас загрузить документацию, показывающую происхождение средств, используемых для депозитов в нашем казино. Это может включать, например, выписку о зарплате, подтверждение права собственности на бизнес, документы о продаже имущества, выплаты по наследству или урегулирования при разводе за последние 3 месяца.

Мы усердно работаем над решением этого вопроса таким образом, чтобы это было выгодно обеим сторонам.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Я проверил новый номер, а не старый... вы его видите, проверьте.

Дорогая Шуроскристина,

Мы можем подтвердить, что новый номер был успешно проверен. Не могли бы вы просмотреть наше последнее письмо и ответить с запрошенной информацией? Это позволит нам продолжить и решить вопрос как можно скорее.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Привет

Я ответил и отправил все, что вы просили.

Дорогая Шуроскристина,

Спасибо за ответ.

Мы получили запрошенные документы, наша специальная группа рассмотрит их в приоритетном порядке и предоставит обновленную информацию по данному вопросу как можно скорее.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Здравствуйте, я отправил свой номер телефона (они почему-то снова его попросили), но они его не приняли, я не пользовался никаким редактором и отправлял им в формате PDF, так что я не знаю, в чем их проблема, я почти уверен, что они просто не хотят платить... прошел уже месяц

Если вам нужно, я могу отправить PDF-файл по электронной почте, чтобы вы могли убедиться, что все данные действительны.

Дорогая Шуроскристина,

Приносим извинения за задержку ответа.

Спасибо за предоставление информации о старом номере телефона в аккаунте. Наша команда в настоящее время рассматривает дело и вскоре предоставит обновление.

Благодарим вас за понимание и терпение. Мы остаемся в вашем распоряжении, если у вас есть дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Дорогая Шуроскристина,

Мы понимаем вашу обеспокоенность и искренне приносим извинения за задержку. Пожалуйста, будьте уверены, что наша команда все еще активно работает над вашим делом, чтобы обеспечить справедливое и полное разрешение.

Мы действительно ценим ваше терпение и будем держать вас в курсе, как только у нас появятся какие-либо новые разработки. Спасибо, что вы были с нами во время этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Привет!

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос, и за ваше терпение в ходе этого процесса. Пожалуйста, будьте уверены, что ваше дело все еще находится на рассмотрении нашей преданной своему делу команды, и мы делаем все возможное, чтобы ускорить разрешение.

Мы понимаем неудобства, которые это могло вызвать, и ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над тем, чтобы обеспечить справедливый и полный результат. Мы предоставим вам обновление, как только у нас появится больше информации для обмена.

В то же время, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Дорогая Шуроскристина,

Благодарим вас за терпение и понимание.

Мы хотели бы сообщить вам, что теперь вы можете приступить к снятию средств со своего счета. После завершения снятия, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли приступить к закрытию вашего счета в соответствии с административным решением.

Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Привет!

Хотим сообщить Вам, что денежные средства были успешно выплачены с нашей стороны, и счет закрыт.

Спасибо за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть еще вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Здравствуйте, я потерял 1000 евро, вы мне их не отправили, я отправил по электронной почте, я также могу отправить в casino.guru, если им нужно (это запись экрана)

Дорогая Шуроскристина,

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Как сообщалось в нашем официальном сообщении, транзакция была отменена поставщиком платежных услуг, и наша команда сейчас работает над отправкой средств вручную, поскольку вы уже предоставили запрошенную информацию.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Большое спасибо за обновление, представитель BDM Bet Casino.

Уважаемая Szuroskrisztina0, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Здравствуйте, они не заплатили, хотя обещали заплатить, но сегодня мне пришло письмо о том, что они закрывают мой аккаунт... никакой конкретной информации они не дали.

Дорогая Кристина,

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

В ходе проверки безопасности было установлено, что игровая активность аккаунта противоречит нашим Условиям и положениям. Ваш аккаунт был закрыт по решению административного отдела, а ваши выигрыши конфискованы.

Спасибо за понимание!

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами через чат или ответьте на это письмо.

С уважением,

Идрис

Команда поддержки казино

Спасибо за обновление Szuroskrisztina0 ,

Уважаемый представитель BDM Bet Casino, можете ли вы предоставить мне доказательства игровой активности игрока, противоречащей вашим Условиям и положениям, на мою электронную почту? Вы можете пересылать любую информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет!

Спасибо за ваше терпение.

Как указано в наших Условиях и положениях в пункте 10.3:

Компания оставляет за собой право закрыть Вашу учетную запись пользователя и вернуть Вам средства с баланса Учетной записи пользователя, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению BDMbet и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.

В этом случае счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями. Средства с баланса счета были возвращены, и Szuroskrisztina может проверить свой кошелек, чтобы подтвердить получение возврата.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения или документация, пожалуйста, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Благодарим за обновление представителя BDM Bet Casino .

Уважаемая Szuroskrisztina0 , можете ли вы подтвердить, что получили средства? Спасибо заранее!

Здравствуйте, Szuroskrisztina0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.