BDM Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован и в возврате средств отказано.

Хочу обратить ваше внимание на то, что сумма, потраченная вчера вечером 4-го числа, была осуществлена без проверки аккаунта.

Как можно потратить 1000e на приложение без проверки аккаунта?

Я пристрастился к азартным играм, и меня исключают из всех казино, потому что я пристрастился к азартным играм.

Я попросил их вернуть сумму, но счет был заблокирован с открытыми суммами, а сайт отказывается что-либо возвращать.

пожалуйста помоги

Дорогая Теодора,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с BDM Bet Casino.

Обратите внимание, что казино лицензировано в соответствии с Интерактивной лицензией Кюрасао (CIL), а не Национальным управлением по азартным играм Румынии (ONJN).

Если вы участвуете в национальной программе самоисключения, это не будет применяться к казино, имеющим лицензии, отличные от ONJN.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы сообщили казино о своих проблемах с игровой зависимостью?
• Правильно ли я понимаю, что казино действовало, чтобы заблокировать вам дальнейшие депозиты и игру?
• Был ли остаток на счету вашего игрока?

Если у вас есть открытые счета в онлайн-казино за пределами юрисдикции ONJN, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти дополнительную информацию о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

да, я сообщил казино о своей зависимости, и они заблокировали мой аккаунт

я попросил вернуть всю сумму, также открыл баланс кэшбэка

они отказались и заблокировали мой аккаунт

я могу отправить вам весь разговор и электронные письма

пожалуйста, укажите адрес электронной почты

Спасибо

Прошу прощения, что не ответил раньше. Пожалуйста, отправьте цепочку разговоров на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Привет

Я отправлю это по электронной почте

большое спасибо

Спасибо за ваше письмо.

Пожалуйста, помогите нам установить хронологию событий.

• Не могли бы вы объяснить, когда вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
• Когда вы делали депозиты в казино?
• Когда в результате этого казино закрыло ваш счет?

Привет,

Я не могу вам ответить, так как аккаунт был заблокирован, но вы можете увидеть всю переписку с ними в электронных письмах, которые я вам уже отправлял.

при необходимости я могу отправить вам подтверждение оплаты здесь или по электронной почте

Спасибо

Укажите, пожалуйста, когда вы сообщили казино о проблеме с азартными играми и когда, насколько вам известно, вы в последний раз вносили депозит в казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, если нет доказательств того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, у нас нет оснований требовать возврат средств от вашего имени.

Если казино уже закрыло ваш счет навсегда, мы не можем вам предложить никаких мер. Если вы считаете, что сообщили казино о проблеме с азартными играми, запросите стенограммы чата в казино, однако имейте в виду, что казино может не обработать ваш запрос так, как вы того хотите.

Пожалуйста, поймите, что требование верификации учетной записи перед внесением депозита зависит от лицензии казино. Румынская лицензия может требовать верификации перед внесением любого депозита для онлайн-казино, работающих по ее лицензии, в то время как казино с лицензией Curaçao Interactive Licensing (CIL) будут проводить верификацию только после запроса на вывод выигрышей.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогая Теодора,

Как я уже объяснял ранее, мы помогаем игрокам с запросом на возврат средств только в случае выяснения определенных обстоятельств. Если вы не можете объяснить, когда и как вы сообщили об этом казино, казино не обязано предоставлять нам изобличающие доказательства о себе, и у нас нет оснований спорить с казино.

Поскольку вы подтвердили, что ваш счет уже закрыт, у нас нет оснований обращаться в казино и просить о закрытии счета или возврате средств от вашего имени.

Следовательно, ваша жалоба будет закрыта как отклоненная. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.