Игрок из Бразилии внес деньги в казино 14 мая 2024 года. Однако по состоянию на 15 мая депозит не отразился на счете казино. Казино объяснило задержку проблемами с платежной системой, несмотря на то, что игрок предоставил доказательства транзакции PIX. Мы рекомендовали игроку связаться с поставщиком платежных услуг для расследования. В итоге игрок подтвердил, что деньги поступили на счет казино в ожидаемые сроки, а жалоба была помечена как решенная.
Уважаемый Cassiloko08,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро.
Казино связалось с нами по электронной почте, подтвердив депозит через провайдера.
Все ок, от двух до пяти дней находится на счету в казино.
Спасибо.
Спасибо за обновление. Можете ли вы подтвердить, что внесенные деньги поступили на ваш счет в казино?
Да, деньги поступили на счет казино.
Спасибо!
Уважаемый Cassiloko08,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
