The player from Spain could not access his casino account, which had €235 in it, and he wanted to withdraw these funds. He did not know why his account was closed and he had not made any withdrawals. Despite multiple requests for additional information and communication from the player, no relevant evidence or responses were provided. As a result, we were unable to investigate further and the complaint was rejected.
Игрок из Испании не смог получить доступ к своему счету в казино, на котором было 235 евро, и он хотел вывести эти средства. Он не знал, почему его счет был закрыт, и он не снял никаких средств. Несмотря на многочисленные запросы от игрока о дополнительной информации и общении, никаких соответствующих доказательств или ответов предоставлено не было. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
У меня есть 235, но они не дают мне получить доступ к учетной записи. Аккаунт меня не интересует. Я хочу денег.
I have 235 but they won't let me access the account. I'm not interested in the account. I want the money.
Tengo 235 pero no me dejan acceder a la a la cuenta. No me interesa la cuenta. Quiero el dinero.
Уважаемый albertorgpi10,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт был закрыт? Казино заблокировало ваш аккаунт или вы решили его закрыть? Если казино заблокировало вас и вы получили электронное письмо с объяснением своего решения, перешлите его мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear albertorgpi10,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why your account was closed? Has the casino blocked your account or have you decided to close it? If the casino blocked you and you received an email explaining their decision, kindly forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Я не знаю, почему мой аккаунт был закрыт или деактивирован. Казино сделало это, и я не снял никаких средств.
I don't know why my account was closed or deactivated. The Casino did it and I didn't make any withdrawals
No sé porque se cerró o desactivó mi cuenta. Lo hizo el Casino y no hice ningún retiro
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Я не знаю точного типа игры.
I don't know the exact type of game.
El tipo exacto de juego lo desconozco
Пожалуйста, постарайтесь вспомнить. Также пришлите мне всю информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой е-маил veronika.l@casino.guru . Ваше сотрудничество имеет первостепенное значение для рассмотрения вашей жалобы. К сожалению, если запрошенные доказательства не предоставлены, мы можем быть вынуждены отклонить жалобу. Мы ценим ваше понимание и готовность помочь в этом вопросе.
Please try to remember. Also, send me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email is veronika.l@casino.guru. Your cooperation is of utmost importance for us to proceed with your complaint. If the requested evidence is not provided, regrettably, we may be forced to reject the complaint. We appreciate your understanding and willingness to assist in this matter.
Dear albertorgpi10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я понимаю, что некоторые слоты
I understand that some slots
Entiendo que unos slots
Спасибо за ваш ответ. Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите это мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Thank you for your reply. Have you received any email from the casino after your account was blocked? Please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
Dear albertorgpi10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
