Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при завершении проверки аккаунта для вывода средств из казино. Казино запросило выписку со счета «Интерак», что, по мнению игрока, было невозможно, поскольку «Интерак» является посреднической службой и не предоставляет выписок. Мы связались с казино для уточнения необходимых документов и верификации аккаунта игрока. Вскоре после этого казино решило проблему и выплатило игроку деньги. Жалоба отмечена как решенная.
Я играл в казино несколько месяцев, и когда я попытался вывести деньги, меня попросили подтвердить мою учетную запись. Я подтвердил свое удостоверение личности, но казино запросило подтверждение депозита для завершения проверки. Здесь дела пошли в худшую сторону.
После отправки казино выписок с банковского счета за 6 месяцев (два разных банка), подтверждения по электронной почте, полученного после завершения депозита по электронной почте, и всего остального, что я могу им отправить, казино настаивает на том, чтобы им нужна выписка с моей учетной записи «Interac». Проблема в том, что никто не может иметь учетную запись в Interac, это просто услуга, используемая всеми канадскими банками для перевода денег с одного счета на другой по электронной почте. Я зашел в чат и объяснил им это, но они все еще настаивают на этом заявлении.
Последний агент чата прислал прикрепленный мной пример того, что они искали. Я сказал им, что у меня все готово, и что это подтверждение, которое вы получите по электронной почте после завершения перевода средств. Я загрузил документ еще раз, и он был отклонен.
Я вернулся в чат, и теперь новый агент запросил выписку с моими данными для номера счета, о котором я никогда раньше не слышал. Я спросил их, принадлежит ли этот счет компании Gigadat, которая является посреднической компанией, куда были отправлены деньги до того, как они были зачислены в казино. Агент сказал да, заявление оттуда… за исключением того, что у меня нет никаких дел и доступа к заявлениям компании.
Еще меня попросили позвонить в мой банк и запросить такой документ. Я позвонил не только в свой банк, но и в компанию Interac. Interac посоветовал мне связаться с моим банком, и мой банк посоветовал мне обратиться к выписке по счету.
Казино сделало невозможным завершение проверки аккаунта, запросив несуществующий документ. Если бы они нашли время и просто сверили все предоставленные им документы, они легко смогли бы подтвердить факт внесения депозита. Прошу пригласить сюда казино, чтобы разобраться, в чем проблема и как ее решить.
Дорогой ston98dd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа внесения депозита кажется единственной проблемой? Одобрило ли казино остальные ваши документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ответ, ston98dd. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, я написал вам по электронной почте.
Сегодня утром казино отправило мне электронное письмо с просьбой еще раз предоставить выписку с моего счета в Interac.
Я думаю, что до сих пор не понимаю, что это за услуга и как она работает.
Большое спасибо, ston98dd, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ston98dd,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда БДМ Бет Казино !
Что необходимо сделать на стороне игрока, чтобы пройти KYC и вывести спорный выигрыш? Какие документы являются проблемными? Можете ли вы проверить все документы, которые он уже предоставил, и подтвердить, что их недостаточно для подтверждения его депозита(ов)? Можете ли вы более подробно рассказать о недостающих документах и дать ему инструкции? Что именно нужно казино и где оно может это найти?
Какие отличные новости, ston98dd!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
Спасибо команде BDM Bet Casino за оперативную помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
