ГлавнаяЖалобыBDM Bet Casino - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

BDM Bet Casino - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.09.2024 | Разрешено : 17.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемой в BDMBET, где его верифицированный счет был закрыт после того, как он запросил вывод 900 евро. Казино заявило, что существует второй счет, что игрок отрицал, и затем его попросили предоставить документы, связанные с несуществующим счетом Skrill, поскольку все депозиты были сделаны через Neteller. Игрок считал, что его средства были несправедливо удержаны. Проблема была решена после того, как казино осуществило возврат, и игрок подтвердил получение средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила дело как успешно рассмотренное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер, я создал учетную запись в казино, которое нашел на вашем сайте, у которого были хорошие отзывы. после того, как учетная запись была проверена через kyc, и все было идеально, когда я запросил вывод 900 евро, спустя 40+++ часов моя подтвержденная учетная запись была закрыта. и когда я спросил их, они сказали мне что-то о второй учетной записи, которая недействительна. Я объяснил им, что у меня нет другой учетной записи. и у меня действительно больше ничего нет, потому что я нашел его в вашем casino guru несколько дней назад.

Они говорят мне, если я хочу вернуть свои деньги, я отправляю документы с моим счетом skrill для моих депозитов и мой адрес. НО у меня нет счета skrill, и каждый депозит был с моего счета Netteler. Я сказал им, но им все равно. У меня есть документы с моими депозитами. И документы с моей верификацией.


Я думаю, что они украли мои деньги, солгав. У меня есть доказательства того, что я говорю о проверке аккаунта.

BDMBET БЫЛО ЭТО КАЗИНО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой dhmhtrhsvor,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что казино обещало вам вернуть ваш последний депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В общем, ко мне домой приходит довольно много людей, потому что я часто принимаю известных друзей и свою семью. Я не знаю больше. Все, что я знаю наверняка, это то, что я нашел казино BDM на вашем сайте. Выигрыши, которые я получил, были без активного бонуса с депозитами, которые у меня были, со счета Netteler. Там также есть подробности о моих депозитах и верификации счета. Спасибо за ваше время.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Я считаю, что в этом вопросе была большая несправедливость, казино закрыло мой счет и потребовало вернуть деньги, предъявив им запрошенные ими документы. Документов, которые они запрашивают, не существует, они явно издеваются надо мной. Почему я должен терять свои честно заработанные деньги????? Разве все это не несправедливо?? Я также отправляю вам некоторые доказательства ниже. Депозит и проверка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Если вам нужна дополнительная информация о Netteler и депозитах, конечно, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно предполагаемых множественных счетов, закрытия счета и обещанного возврата средств на veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я вам все отправил на почту. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, dhmhtrhsvor, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Доброе утро, спасибо за уделенное время, жду дальнейшей информации от Михалиса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, dhmhtrhsvor,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить BDM Bet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино BDM Bet,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить ситуацию относительно предполагаемых множественных аккаунтов. В частности, есть ли у вас записи аккаунтов, связанных с информацией, соответствующей dhmhtrhsvor ?

Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее вместе с любыми подтверждающими доказательствами мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, BDM BET, скажите, пожалуйста, почему вы проверили мой аккаунт, а когда я сделал запрос на вывод средств, вы его закрыли?? Из-за якобы второго аккаунта???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Дхмнхтрхсвор,


Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы ценим ваше терпение, пока мы работаем над ее решением.


Как указано в Разделе 5.2 наших Условий, каждому игроку разрешено иметь только одну учетную запись. Если создано более одной учетной записи, эти дополнительные учетные записи могут быть ограничены или закрыты. После нашего расследования мы обнаружили, что на ваше имя зарегистрировано несколько учетных записей.


Чтобы решить этот вопрос, мы просим вас предоставить необходимую банковскую выписку и учетные данные для счета, на который вы хотите вернуть средства. Как только мы получим эту информацию и завершим проверку, мы сможем вернуть остаток на ваш счет.


Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.


С уважением,

Команда BDMbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я отправил вам запросы, жду ваших действий.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Дхмнхтрхсвор,


Мы рады сообщить вам, что ваш возврат был успешно обработан. Средства должны быть зачислены на ваш счет в ближайшее время, в зависимости от времени обработки вашего платежного провайдера.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Команда BDMbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Деньги поступили на мой счет €900, как и положено. Мне все равно, что счет был несправедливо закрыт. По крайней мере, деньги поступили на мой банковский счет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой dhmhtrhsvor,

Спасибо за подтверждение. Я рад, что вы успешно получили средства. С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях