Игрок из Испании заблокировал счет BDM BET с остатком в €2200, несмотря на то, что ранее он успешно выводил средства. Счет был проверен для вывода средств, но игрок не смог получить доступ к своим средствам. После изучения ситуации было установлено, что решение казино заблокировать счет было основано на обнаруженной активности, связанной со ставками на спорт. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку команда по жалобам не смогла должным образом оценить проблему.
BDM BET заблокировал мой счет с суммой 2200 евро.
Сначала мне удалось снять несколько сумм по 200 и 700 евро, но в конце концов мне запретили снимать деньги и заблокировали мой счет с оставшимися на нем деньгами, что составляет более 2200 евро.
В то время я верифицировал счет, чтобы иметь возможность выводить средства, и поэтому несколько средств поступили на мой счет без проблем.
Дорогой player99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет!
Большое спасибо!
Спасибо за ваш ответ, player99. Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
