BDM Bet Casino - В выводе средств игроку отказано из-за дополнительных требований проверки.

Они отклонили мой запрос на вывод средств.

Я внес депозит, используя метод Skrill, и хочу вывести средства, используя тот же метод Skrill. Их условия гласят, что снятие средств должно производиться тем же методом, что и депозит.

Я уже подтвердил свое удостоверение личности с помощью документа и селфи. Я отправил эти документы, и они одобрили мою учетную запись Skrill вместе с транзакцией, которую я совершил с помощью Skrill.

Теперь они просят выписку с моего счета и фотографию моей кредитной карты, а не моей учетной записи Skrill. Я считаю, что это не имеет смысла. Я использую Skrill из соображений безопасности, и очень подозрительно, что от меня требуют эти личные документы.

Насколько я могу судить, у казино, скорее всего, нет лицензии.

Вопрос в том, ЗАЧЕМ им мои банковские счета? Это безумие.

Уважаемый Alexman89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?
• Как и в Греции, Skrill позволяет пользователям подключать свои учетные записи к своим банковским счетам. Это позволяет пользователям удобно переводить средства между своим счетом Skrill и счетом в греческом банке. Есть ли какая-либо связь между вашей учетной записью Skrill и вашим банковским счетом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела!

Ответ, который я получил по электронной почте, меня беспокоит и не имеет смысла:

Привет,

Согласно условиям:

«Мы оставляем за собой право проводить процедуры верификации для каждого клиента при первом выводе и в любое время в дальнейшем, в зависимости от нашего внутреннего решения, без каких-либо объяснений игроку причин такого запроса. Такие проверки могут, например, включать копии паспорта игрока, национального удостоверения личности, копии счетов за коммунальные услуги игрока и/или копии дебетовых/кредитных карт, используемых для внесения депозита».

Всю информацию о нашей лицензии можно найти в самом низу главной страницы.

С наилучшими пожеланиями,

Мехмет

Команда поддержки казино

Особенно эта часть: «копии дебетовых/кредитных карт, использованных для внесения депозита»

Я уже отправил их и подтвердил свою учетную запись skrill, транзакцию skrill и свой идентификатор (с селфи).

Я опытный игрок, и это действительно не имеет смысла.

Это совершенно нелогично.

Обновлять:

Они заблокировали мою учетную запись из-за тревожных признаков азартных игр.

Ну и шутка.

Хорошо, здесь нет ничего удивительного.

В любом случае я больше никогда не буду играть на этом сайте.

Что теперь?

Если вы посмотрите мою историю ставок, я закончил делать ставки на спорт и перестал играть. Они отменили мой вывод и вернули деньги на мой счет. Прошло два дня, а сумма все еще находится на моем счету.

Полагаю, они заблокировали меня, потому что все находится в моей учетной записи, и они не хотят, чтобы я имел к ней доступ. Я имею право на своей стороне, но они отказываются предоставить доказательства.

Они такие любители. Я это понял с первой минуты разговора с ними.

Привет Alexman89!

• Прошу прощения, если пропустил ваш ответ на мой предыдущий вопрос. Есть ли какая-либо связь между вашей учетной записью Skrill и вашим банковским счетом?
• Кроме того, ответили ли вы на электронное письмо, отправленное казино, относительно возможной проблемы с азартными играми?

Спасибо.

Здравствуйте, Alexman89!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.