Игрок из Греции выиграл 295 евро в качестве бонуса за повышение уровня после выполнения условий по ставкам. Однако выигрыш исчез, оставив только 6 евро без каких-либо веских объяснений со стороны казино. У игрока были все доказательства этой проблемы. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы и не предоставил необходимую информацию для дальнейшего расследования.
Я создал учетную запись и потерял 600 евро за неделю. Я запросил бонус лояльности и получил 94 евро наличными с вейджером х40. Закончив средства, я играл в игру со ставкой 1,5 евро. Когда 94 евро были исчерпаны, я увидел, что еще один бонус за повышение уровня начислен в размере 10 евро. Играя на эти деньги, я выиграл сумму в 295 евро. После выполнения требований по отыгрышу деньги исчезли, и компания оставила мне 6 евро, не указав для этого какой-либо веской причины. Когда я оказал давление на представителя службы поддержки клиентов, и он больше не мог мне лгать, он попросил прекратить разговор. У меня есть все доказательства их нечестности.
Дорогой Дион24,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылки или скриншоты всех бонусов, которые вы активировали и с которыми играли? Если у вас есть только скриншоты (без ссылок), укажите также Условия бонуса.
Не могли бы вы сообщить, объяснила ли вам служба поддержки в конце концов, почему ваш баланс был установлен на 6 евро?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я прошел проверку KYC, приведенные мне причины были совершенно необоснованными и не имеющими смысла.
Я понимаю, что вы недовольны причинами, предоставленными службой поддержки. Однако для дальнейшего расследования нам нужны конкретные подробности. Если у вас есть сообщения по электронной почте, стенограммы чатов или другие соответствующие доказательства, касающиеся аннулированного выигрыша, отправьте их мне по адресу: veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
