Игрок из Греции выиграл 300 евро и запросил вывод средств 17.06.2024. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи, казино запросило дополнительную проверку кредитной карты, но их веб-сайт не позволил игроку загрузить необходимую документацию. Неоднократные обращения в казино были проигнорированы, и проблема осталась нерешенной. Игрок подтвердил, что проблема успешно решена, а жалоба закрыта как решенная.
Добрый вечер. Я выиграл 300 евро в Греции и 17.06.2024 сделал запрос на вывод средств. Я подтвердил свою учетную запись, и хотя они отправили мне сообщение о том, что моя учетная запись полностью проверена, они запросили проверку моей кредитной карты.
С того дня сайт не позволил мне загрузить подтверждение. Я неоднократно отправлял им сообщения, но они не обращают внимания и не устранили проблему. Я считаю, что они делают это, чтобы не платить.
Уважаемый LIA1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств из онлайн-казино.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию:
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация по этому вопросу, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро. Проблема решена. Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, LIA1991, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
