ГлавнаяЖалобыBDM Bet Casino - Вывод игрока неоднократно задерживался.

BDM Bet Casino - Вывод игрока неоднократно задерживался.

Автоматический перевод:

Количество: Can$10,500

BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.07.2024 | Разрешено : 07.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

У игрока из Квебека были постоянные проблемы с выводом средств, несмотря на то, что он прошел проверку и предоставил запрошенные документы, такие как выписки из банка и подтверждение депозита. Казино неоднократно отменяло вывод средств, требуя больше документов, и проблема оставалась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, разъяснив требуемые документы и упростив общение между игроком и казино. В конечном итоге недоразумение относительно уведомления игрока об оценке было устранено, что привело к одобрению документа и обработке запроса на вывод средств. Игрок подтвердил получение всех платежей, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Играю в этом казино уже несколько месяцев.


Я успешно сделал несколько депозитов в казино и снял деньги. Я завершил проверку учетной записи, когда все они были готовы, и проблем не возникло.


После моего последнего депозита и выигрыша мне отменили вывод средств и попросили загрузить выписку по счету. Я так и сделал и получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Вскоре после этого мой вывод средств был снова отменен, и меня попросили отправить им подтверждение депозита. Я также отправил им этот документ и стал ждать, пока мне заплатят. Вывод средств был снова отменен, и на этот раз меня попросили отправить им документ, показывающий источник средств, использованных в казино.


Я отправил казино выписку по счету за 3 месяца, а также скриншоты других платежей, которые я получил от других казино в этом году. Казино продолжало им отказывать и повторяться.


Я не уверен, что еще делать. Для любого, кто просматривает отправленные мной документы, более чем ясно, как был пополнен мой счет, но они постоянно заставляют меня бегать кругами, и мы не можем ничего решить.


Могу ли я попросить вас о помощи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, bouzouki69,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BDM Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор именно идет процесс дополнительной проверки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли причину отказа в документах (что в них было не так)?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Во вторник я отправил им выписки с банковского счета за 3 месяца, и они отправили в ответ следующее письмо:


Ваш документ июнь 2024.pdf отклонен. Причина: "OW - документ (или ряд документов), показывающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в наше казино, например, справка о зарплате, подтверждение владения бизнесом, продажи недвижимости, выплаты по наследству или развода. расчет и т.д. (за последние 3 месяца)».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, bouzouki69,

Если я правильно понял, казино просит вас указать источник дохода. Видно ли это в выписке по счету, которую вы им отправили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Депозит в казино был сделан из моего банка.


Отчеты за последние 3 месяца + скриншоты других выигрышей в казино, которые я им отправил, показывают, откуда пришли средства. для меня это ясно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, bouzouki69,

Как указано выше, они хотят подтверждение вашего дохода. Видно ли это в вашей банковской выписке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bouzouki69!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Выписка из банка, которую я отправил в казино, не показывает мою зарплату. Казино специально спрашивает источник средств, который можно отследить по выписке из банка, которую я им отправил. Чтобы хранить свои деньги отдельно и никогда не перегружать себя, у меня есть банковский счет, который я использую исключительно для азартных игр и отдыха. Мне повезло, что мне не приходилось пополнять средства в этом банке в течение долгого времени, так как за последнее время у меня было несколько крупных выигрышей в онлайн-казино, которые можно увидеть в выписках из банка.


Казино отправило следующее электронное письмо: документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца)».


В моем случае ни один из приведенных примеров не относится к происхождению или использованным средствам, но я отправил им достаточно информации, чтобы они могли увидеть, откуда они берутся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

То есть вы отправили им выписку из банка по счету, который вы использовали для внесения средств, а также выписку из банка, с которого вы пополняли первый счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил им 3 выписки из одного и того же банка. Это был тот банк, в котором я играл с ними. Они могут видеть поступающие деньги на этот счет, которые являются выигрышами из других казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо bouzouki69 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое BDM Bet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет всем, дорогие!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме, и сожалеем, что проверка заняла больше времени, чем ожидалось. Однако, как мы видим в системе, в июне мы запросили у вас документ, который до сих пор не был предоставлен.


Для дополнительной проверки вашего аккаунта просим вас загрузить в свой профиль (вкладка «Документы») следующий документ:

- документ (или несколько документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, расчетный листок, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 6 месяцев).


Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.


С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино BDM Bet,

спасибо за ваше сообщение.

Дорогой bouzouki69,

сможете ли вы отправить необходимые документы в BDM Bet Casino, пожалуйста? Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bouzouki69!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините за задержку


Я работаю на себя. Я занимаюсь покраской, гипсокартоном и мелким ремонтом в домах людей. Я имею дело со многими наличными платежами. Я предоставил казино банковские выписки, которые они у меня запросили. Есть средства, датируемые настолько давно, насколько я помню. Эти средства были получены от выигрышей в азартные игры, и они использовались для пополнения моего счета.


Целью этой проверки является проверка источника средств, используемых в казино. Все можно найти в выписке со скриншотами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

Я хотел бы подчеркнуть, что текущие опасения в первую очередь связаны с обеспечением того, чтобы в этой ситуации не происходило отмывания денег. Казино относятся к таким вопросам очень серьезно. Поддержание счета только с вашими средствами казино является одновременно и благоразумным, и необычным в этой отрасли, что может способствовать осторожному подходу казино. Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, не могли бы вы предоставить выписки из вашего банковского счета вместе с историей депозитов и выводов со счета вашего игрока? Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,


В связи с тем, что запрошенный документ не был предоставлен, мы направили Вам по почте документ, содержащий ряд вопросов, на которые мы просим Вас ответить.

Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я загрузил уведомление об оценке за 2023 год.


Если вам что-то еще понадобится, я вам это вышлю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,


Спасибо за предоставленный документ. Однако мы все еще ждем ответов на вопросы, отправленные вам в документе 17 сентября. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и предоставьте нам ответы как можно скорее.

Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил им документ сегодня по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

спасибо за ваше письмо. Я очень внимательно посмотрел и должен сказать, что платежи соответствуют истории вашего счета в казино. Будете ли вы также доступны, чтобы ответить на вопросы казино из указанного выше письма, пожалуйста?

Уважаемое казино BDM Bet,

Поскольку вы получили уведомление о начислении, смогли ли вы проверить учетную запись этого игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет всем, я еще не прошел верификацию

Просто хотел обновить тему.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,


Приносим извинения за долгое ожидание ответа.

Поскольку вы упомянули, что являетесь индивидуальным предпринимателем, просим вас загрузить налоговую декларацию в раздел проверки.

Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я загрузил свое уведомление об оценке.


Это полный анализ всего, о чем вы просите.


В чем проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,


Мы все еще ждем предоставления запрошенного документа для продолжения расследования вашего счета. Пожалуйста, загрузите отчет о налоговой декларации в раздел проверки как можно скорее, чтобы мы могли решить этот вопрос как можно быстрее.


С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, bouzouki69!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Извините за поздний ответ.


Может ли кто-нибудь из вас помочь мне понять документ, который запрашивает казино. Casino Guru, вы сами об этом упомянули: «Поскольку вы получили уведомление об оценке, смогли ли вы проверить счет этого игрока, пожалуйста?»


Согласно определению Google, уведомление об оценке — это: «оценка вашей налоговой декларации, которую Канадское налоговое агентство отправляет вам каждый год после подачи вами налоговой декларации. Ваше уведомление об оценке включает дату обработки вашей налоговой декларации и сведения о том, какую сумму вы можете быть должны или получить в качестве возмещения или кредита».


Для меня этот документ показывает вам, что вы ищете, когда запрашиваете налоговый документ. Если по какой-то причине вы ищете что-то другое, не могли бы вы сказать мне, как называется документ, чтобы я мог вам помочь. Пожалуйста, будьте конкретны, я не знаком с этими документами и, скорее всего, мне придется объясняться с агентом по телефону, чтобы получить помощь в их получении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

спасибо за ваш ответ.

Уведомление об оценке — это документ, который генерирует CRA после того, как вы подаете форму T4, в вашем случае, поскольку вы работаете на себя, я предполагаю, что это T2125. Затем, после того, как CRA обработает ваши документы, вы можете увидеть свое Уведомление об оценке в своей учетной записи CRA (CRA означает Канадское налоговое агентство). Обычно оно состоит из нескольких страниц, подробно описывающих ваши налоговые обязанности.

Судя по Вашему предыдущему сообщению, я предполагаю, что это тот документ, о котором Вы говорили.

Я прав? Это та форма, которую вы отправили?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, я вошел в свою учетную запись, скачал и загрузил PDF-файл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

спасибо за подтверждение.

Уважаемое казино BDM Bet,

Скажите, пожалуйста, вы получили уведомление об оценке от bouzouki69?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет!


Благодарим вас за предоставление налогового отчета. Однако, похоже, документ был загружен в неправильное поле. Чтобы мы могли обработать ваш запрос, просим вас повторно загрузить налоговый отчет в правильное поле с надписью «Доказательство наличия средств», а не «Доказательство наличия депозита».


Как только документ будет загружен в нужный раздел, мы сможем приступить к обработке вашего запроса.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я уже это сделал.



Спасибо за разъяснение того, что загрузка документа в неправильный раздел привела к дополнительной задержке в 2 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

спасибо за ваше сообщение.

Уважаемое казино BDM Bet,

не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе bouzouki69 относительно вашего процесса проверки? Учитывая ненужные задержки, связанные с этой жалобой, мы были бы признательны, если бы вы могли придать этому вопросу приоритет и ускорить весь процесс. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Казино не одобрило документ.


Причина, указанная в электронном письме, гласит:

«Пожалуйста, загрузите документ за последний год».


Если бы они уделили время просмотру документа, то увидели бы, что он датирован 2024 годом и на нем указан 2023 год...


Какой кошмар.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Может ли казино ответить, что было не так с документом, загруженным в правильный раздел на этот раз, чтобы мы могли двигаться дальше. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

спасибо за обновление.

Уважаемое казино BDM Bet,

не могли бы вы пояснить причину непринятия Уведомления об оценке, предоставленного bouzouki69? Если отклонение было вызвано тем, что оно датировано 2023 годом, обратите внимание, что это самый последний доступный документ. Уведомление за 2024 год не будет доступно до 2025 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку ответа.


Мы рады сообщить вам, что недоразумение относительно вашего документа было устранено, и документ был одобрен нашей командой.


Кроме того, мы рады подтвердить, что ваш запрос на вывод средств был обработан на нашей стороне. Вы должны получить свои средства в ближайшее время.


Благодарим Вас за терпение. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,

Команда BDMbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, BDM Bet Casino.

bouzouki69, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мне начали платить, я достиг недельного лимита.


Можем ли мы оставить это открытым, пока они не завершат платежи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

спасибо за ваш ответ. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не получите оставшиеся средства. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Все оплачено. Спасибо, что помогли мне решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой bouzouki69,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях