Игрок из Португалии на прошлой неделе неоднократно получал отказы в запросах на вывод средств, несмотря на то, что он завершил и принял верификацию аккаунта. В то время как депозиты работали без проблем, снятие средств постоянно отменялось без каких-либо решений со стороны службы поддержки. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение средств. Жалоба была помечена нами как «решенная».
Я пытался вывести средства всю последнюю неделю, и все они были отклонены. Проверка моей учетной записи завершена и принята, а также подтверждены мои документы. Я попробовал оба метода банковского перевода (по рекомендации службы поддержки в чате), но запросы всегда отменяются. Каждый раз, когда я обращаюсь за помощью и разъяснениями в чат, получаю разные оправдания, но ответ всегда один: мол, разбирают вопрос, проблема решена, надо попробовать еще раз. Пробую, а вывод снова отменяется.
Счет, который я использую для депозитов, тот же, на который я запрашиваю вывод средств.
При внесении депозита никогда не возникает проблем, но при попытке вывода средств возникают серьезные проблемы.
Я жаловался через чат и по электронной почте, но ничего не было сделано.
Дорогой luisfoveira90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Единственный ответ, который они мне дают, это то, что возникла проблема, и мне нужно попробовать еще раз.
Отложенного ордера нет, и мой выигрыш тоже не был с бонусов.
Как я уже сказал, я уже сделал несколько депозитов и проблем не было.
Теперь чтобы вывести деньги они создают всю эту проблему
Большое спасибо, luisfoliveira90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой luisfoveira90,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино BDM Bet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Добрый день, спасибо за помощь, но в итоге мы заплатили
Вы можете закрыть жалобу
Спасибо, luisfoliveira90, за обновления и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
