Игрок из Сербии зарегистрировался в казино, внес депозит в размере €20 и выиграл €300, но столкнулся с повторными проблемами при выводе оставшихся €180. Несмотря на то, что был указан тот же IBAN, который использовался для депозита, попытки вывода постоянно отменялись, и служба поддержки предложила использовать другие методы вывода. После дальнейшего общения игрок получил выигрыш после более чем недели сложностей. Жалоба была отмечена как решенная.
Итак, в общем, я зарегистрировался и внес 20 евро на сайт банковским переводом через Visa с бонусом на депозит 100%. Я выиграл 300 евро и полностью их поставил. Я продолжил выводить оставшиеся деньги (180 евро), и они попросили меня назвать мой IBAN. Я внес их с того же банковского счета, с которого вносил депозит, вывод перешел в режим ожидания. Через 24 часа он был отменен. Я пообщался со службой поддержки, и они сказали, что я использовал другой банковский счет, когда я отправил им скриншоты того, что я использую тот же банковский счет, затем они сказали попробовать еще раз. Я попробовал еще раз с того же банковского счета, и он был отменен снова ровно через 24 часа. Я снова связался со службой поддержки и получил от них электронное письмо с просьбой попробовать другой банковский счет с IBAN. Я так и сделал, но он все равно был отменен. Затем они сказали мне выбрать другой способ вывода (у меня был только банковский перевод и криптовалюта). Затем я сказал, что они должны выплатить мне криптовалюту, они сказали, что не могут выплатить мне криптовалюту, потому что я внес депозит через фиат. Если я решу вывести через фиат, то я должен внести криптовалюту и сделать ставку x1. Затем я спросил, если я внесу криптовалюту, то могу ли я вывести свои 180 евро, и они сказали да. Попытался вывести через криптовалюту, снова отменил. Обратился в службу поддержки, и они сказали, что это техническая проблема, теперь я подозреваю, что они мне лгут. У меня есть все скриншоты и электронные письма из чата.
Дорогие Берригги,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BDM Bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Ответ на ваш первый вопрос: я могу, но мне неудобно делиться этим здесь, поскольку это мой банковский счет.
Во-вторых, да, оба моих счета открыты на мое имя, также как и Visa.
Просто добавлю деталь, которую я упустил, я внес 20€ в криптовалюте во второй раз, так как они сказали, что это откроет мне способ вывода. У меня есть все электронные письма с нашими разговорами, но основной разговор был с агентами поддержки, которые на высшем уровне, но они не могут мне помочь, так как это не их отдел.
Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось об этом, хотя они сказали мне внести криптовалюту, как видно на скриншотах.
Я получил свои деньги после более чем недели с большим количеством хлопот. Не рекомендую.
Дорогие Берригги,
Мы рады слышать, что вы получили свой вывод средств. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
