The player from Ireland is experiencing difficulties withdrawing his winnings of 2,000€ from the casino due to repeated requests for additional verification documents, despite submitting various forms of identification. He feels that the continual requests for different documents seem to be delaying the verification process.
Игрок из Ирландии испытывает трудности с выводом своего выигрыша в размере 2000€ из казино из-за повторных запросов на дополнительные документы для проверки, несмотря на предоставление различных форм идентификации. Он считает, что постоянные запросы на различные документы, похоже, задерживают процесс проверки.
Я выиграл 2000 евро в этом казино в августе прошлого года, но они попросили у меня так много документов, которые я им отправил, но они не проверяют мой счет. Я отправил им свое удостоверение личности, выписку из банка, сделал селфи/проверку лица по ссылке на их сайте. Они попросили альтернативное удостоверение личности, но я сказал, что у меня его нет (я загрузил фотографию своего паспорта, которая является единственным удостоверением личности, которое у меня есть). Они сказали, что если у меня нет альтернативного удостоверения личности, я могу отправить им свой договор аренды, что я и сделал, затем они попросили счет за коммунальные услуги, которого у меня нет, потому что счета за коммунальные услуги не на мое имя. Они попросили меня загрузить фотографию, на которой я держу свой паспорт, и записку с номером на ней, что я и сделал. Теперь они снова просят фотографию с датой, на этот раз. Каждый раз, когда я отправляю им что-то, что они просят, они просят что-то другое. Мне кажется, что они никогда на самом деле не будут проверять мой счет. Они уже достаточно устали от меня, чтобы проверить мой счет, так что это похоже на тактику проволочек. Можете ли вы помочь им заставить меня заплатить, пожалуйста?
I won 2k€ with this casino in august last year but they have asked me for so many documents which i have sent them but they wont verify my account. i sent them my id, my bank statement, did a selfie/facial verification through the link on there site. they asked for an alternative id which i told them i dont have (i uploaded my passport photo which is the only id i have). they said if i dont have an alternative id i can send them my rental agreement which i did then they asked for a utility bill which i dont have because the utility bills arent in my name. they asked me to upload a photo of me holding my passport and a note with a number on it which i did. now they are asking for the photo again with the date this time. everytime i send them something they asked for they ask for something else. i feel like they are never actually going to verify my account. they have had enough from me to verify my account so this seems like delaying tactics. can you help get them to pay me please?
Уважаемый edgarasjurkaitis888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке проверить свой счет и вывести выигрыш. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продолжить рассмотрение жалобы, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Dear edgarasjurkaitis888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered while trying to verify your account and withdraw your winnings. To better understand your situation and proceed with the complaint, could you please clarify a few points?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
