ГлавнаяЖалобыBeastino Casino - Выигрыши игрока удерживаются в связи с подозрением на игровые манипуляции.

Beastino Casino - Выигрыши игрока удерживаются в связи с подозрением на игровые манипуляции.

Автоматический перевод:

Количество: 1,952 EUR

Beastino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.01.2024 | Дело закрыто : 04.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии выиграл и попытался вывести 1952 евро, после чего его аккаунт был подтвержден. Однако после периода технического обслуживания, в течение которого казино перешло на новую лицензию, игрока обвинили в манипулировании бонусной системой. Казино Beastino в ответ заявило, что смена лицензии не имеет никакого отношения к проблеме игрока, и предложило игроку передать этот вопрос в назначенную им службу альтернативного разрешения споров (ADR) — EADR Ltd. Мы рекомендовали игроку возбудить дело. далее с EADR. Несмотря на то, что срок подачи жалобы дважды продлевался, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я разыграл приветственный бонус, получил 1952 евро и предпринял попытку вывода средств. 15 декабря они попросили проверить мои документы и через 3 дня отправили мне электронное письмо с подтверждением того, что моя учетная запись проверена.


После этого они отправили мне электронное письмо, в котором сообщалось, что их казино будет на обслуживании в течение 2 дней. А когда они после этого открылись, то вдруг стали работать по новой лицензии. После этого мне сообщили, что меня подозревают в манипулировании их бонусной системой или в чем-то еще. Я не понимаю, как такое возможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хоши

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Чтобы лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Предоставило ли казино какие-либо причины или подробности подозрений в манипулировании своей бонусной системой?
  • Были ли внесены какие-либо изменения в вашу учетную запись в течение периода обслуживания, помимо обновления лицензии?
  • Получали ли вы какое-либо сообщение от службы поддержки казино с объяснением характера подозрений?

Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения с казино на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте и спасибо за ответ.


Они только что прислали мне следующее письмо.


«1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши игровые журналы/журналы транзакций. Настоящим вы заранее даете нам согласие на это. Если после проверки выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии с целью Воспользуйтесь бонусом, полученным вами от казино, мы имеем право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше право на любую рекламную акцию, выигрыш или бонус, либо прекратить ваше сотрудничество с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В таких обстоятельствах мы не обязаны возвращать любые средства, которые могут находиться на вашем счете, кроме первоначальной суммы депозита.

Мы отклонили ваш вывод средств, вычли ваш баланс и вернули ваш депозит тем же методом.

С уважением,

Платежный кассир"



Когда они открыли казино после технического обслуживания, я заметил, что мой ожидающий вывод средств больше не виден. Затем я поговорил со службой поддержки и спросил об этом, но они просто сказали, что все в порядке и что мой вывод все еще ожидается, хотя я этого не видел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hoshy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Хоши!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Beastino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Beastino,

Не могли бы вы предоставить больше информации о том, почему игрока внезапно обвинили в манипулятивной игровой стратегии? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

В казино Beastino наша основная цель — предоставить сервис высочайшего уровня и обеспечить удовлетворенность игроков. Мы стремимся предоставить нашим игрокам исключительный игровой опыт. В то же время мы ожидаем, что наши игроки признают наши усилия и будут соблюдать согласованные условия, воздерживаясь от какой-либо незаконной деятельности или каким-либо образом злоупотребляя нашим казино.


Что касается недавнего изменения лицензии, важно отметить, что это изменение не связано с конкретной проблемой. Во время этого перехода все балансы игроков были легко перенесены. Мы предприняли необходимые шаги, чтобы заблаговременно информировать наших игроков о запланированном техническом обслуживании и простоях миграции. Эти меры были реализованы для создания большего количества возможностей для казино, таких как расширение спектра доступных платежных и игровых провайдеров, с конечной целью повышения общего качества обслуживания игроков.

Мы связались с игроком через нашу службу поддержки клиентов. Поскольку предоставленное нами решение не удовлетворило игрока и мы считаем это нашим окончательным решением, мы понимаем, что это мог быть не тот ответ, на который надеялся игрок.

Если игрок не удовлетворен нашим решением, вы можете передать дело игрока на рассмотрение назначенного нами ADR:

EADR Ltd., Европейское альтернативное разрешение споров («EADR») — это независимый арбитраж с главным офисом по адресу 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Мальта, обеспечивающий альтернативное разрешение споров и разработанный в соответствии с «Потребительскими альтернативными спорами». Резолюция (Общие) Регламенты» (SL378.18) на Мальте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что нашли время ответить, но я так и не понял, в чем проблема. Вы не объяснили, что, по вашему мнению, я сделал неправильно.


Моя учетная запись была подтверждена до смены лицензии, и вы сказали, что мой вывод уже в пути. А потом после смены лицензии все изменилось. Вы должны это объяснить, а также уточнить, в чем вы меня обвиняете.


Что вы думаете по этому поводу, Casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Beastino Casino.


Дорогая Хоши,

Я понимаю, что ответ команды Beastino, возможно, не был тем ответом, на который вы надеялись, и я был бы очень признателен за более подробный ответ, однако я должен признать, что команда казино связана своей политикой конфиденциальности и что определенная конфиденциальная информация не может быть раскрыта. поделиться с нами. Я получил некоторую общую информацию от команды казино, но без важной информации, которой можно поделиться только с официальной службой ADR казино (EADR) или с лицензирующим органом, я не смогу полностью понять всю ситуацию и предоставить достаточные рекомендации. .

Я могу только посоветовать вам заполнить форму спора в EADR Ltd., Европейское альтернативное разрешение споров («EADR») здесь: https://eadr.org/eadr-form/, как указано командой казино, для дальнейшего рассмотрения вашего дела. . Дайте мне знать, как только вы это сделаете, и как они ответили на michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hoshy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо. Что это за ЕАДР? Есть ли у вас из Casino.guru опыт решения других жалоб через эту инстанцию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хоши,

Как упоминалось ранее, EADR Ltd. (Европейское альтернативное разрешение споров) — независимая арбитражная служба, занимающаяся предоставлением услуг альтернативного разрешения споров по контракту с Beastino Casino. Хотя мы знакомы с EADR, важно отметить, что, будучи независимой организацией, они придерживаются своего собственного набора политик и правил.

В случае возникновения спора казино обязано предоставить EADR все необходимые доказательства для справедливого разрешения. Если EADR вынесет решение в вашу пользу, казино обязано выполнить это решение и выплатить ваш выигрыш. И наоборот, если EADR определит, что казино аннулировало ваш выигрыш из-за нарушений, описанных в предыдущих сообщениях, это решение считается окончательным, и дальнейших возможностей для обжалования нет.

В настоящее время единственным выходом является обращение в EADR и подача им жалобы. Я рекомендую сделать этот шаг, чтобы решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hoshy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях