Это единственные два изображения, которые у меня есть. Один из них — когда у меня просили подтверждающие документы. Некоторые из них были отправлены, а другой — это снимок экрана, который я сделал в какой-то момент перед тем, как отменить эту транзакцию, поиграл еще немного, а затем отправил новый вывод средств в размере 2325 долларов США в качестве окончательной суммы, которую я ждал.
Во время общения в чате я пытался добавить к своей учетной записи лимит ставок или проигрышей, чтобы не потерять выигрыш в качестве меры самозащиты. Просто в качестве меры предосторожности для себя. Я ни разу не упомянул о проблеме или исключении. Через несколько дней я заметил, что лимиты ставок/проигрышей не активны, и я смог отменить вывод средств и продолжить игру. Хотя я продолжал побеждать. Наконец, достигнув отметки в 2325 долларов, я спросил в чате о периоде передышки, и когда я специально спросил, меня заверили, что это не повлияет на мой вывод средств. На самом деле я пошутил о том, что не хочу терять выигрыш и хочу убедиться в этом. Они заверили меня, что с выводом средств все будет в порядке, а перерыв продлится неделю. Это было в четверг, 7 марта. В пятницу, 8 марта, я все еще смог войти в систему, но списал это на то, что они не применили это. В понедельник, 11 числа, я снова попытался войти в систему, но мне сказали, что учетная запись заблокирована. Я думал, что это был период охлаждения. Но в среду, 13-го, я получил электронное письмо с просьбой вернуть первоначальный депозит, внесенный двумя неделями ранее. Я зашел в чат, и мне сказали, что я попросил исключение, чего я не сделал, и что мой выигрыш был аннулирован. Потому что они не платят людям, которые самоисключились. Чего я не делал! И это также не похоже на законную практику. Мне сказали, что они больше не будут со мной разговаривать и что мне нужно написать в их службу поддержки по электронной почте. Что я с тех пор делал неоднократно и вообще не получил никакого ответа. Они якобы сказали, что мой аккаунт заблокирован на месяц. Это не имеет смысла, почему снятие средств не будет выплачено в любом случае.
These are the only two images I have. One is from when they were asking me for verification documents. Which were sent and the other is a screenshot I took at one point before I cancelled this transaction, played some more and then submitted a new withdrawl of $2325 as the final amount I was waiting on.
During my interactions in the live chat I had tried to add a wager or loss limit to my account so that I wouldn’t lose the winnings as a self precaution measure. Just as a precaution for myself. I did not at any point mention a problem or for an exclusion. After a few days I noticed that the wager/loss limits were not active and I was able to cancel the withdrawl and continue to play. Although I continued to win. Finally at the $2325 mark, I asked in the live chat for a cool off period and was ensured when I specifically asked that it would not affect my withdrawl. I actually made a joke about not wanting to lose the winnings and that I wanted to make sure. They assured me the withdrawl would be fine and the cool off would be for a week. This was on Thursday, March 7. On Friday, March 8, I was still able to log in, but I chalked it up to them not applying it. On Monday the 11th I tried to log in again and it said the account was blocked. Which I thought was the cool off period. But on Wednesday the 13th I received emails of refunding my initial deposits from two weeks before. I went into the live chat and was told I asked for an exclusion, which I did not, and that my winning were forfeited. As they don’t pay to people who have self excluded. Which I didn’t not do! And also doesn’t sound like a legitimate practise. I was told they would not longer speak to me and that I need to email their support team. Which I have done repeatedly since then and have not received any response at all. They allegedly said my account is blocked for a month. Which doesn’t make sense as to why the withdrawl would not be paid out regardless.
Автоматический перевод:
