Игрок из Ирландии зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна находится в списке стран с ограниченным доступом. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Ireland has registered an account despite his country being listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Ирландии зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна находится в списке стран с ограниченным доступом. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет Казиногуру,
У меня этот диспут с Betobet с 16.10.2022.
Betobet разрешил мне зарегистрироваться на их сайте, несмотря на то, что он предназначен только для ирландских игроков. Я связался с livechat при регистрации, чтобы спросить, какова ситуация, и они вставили Ирландию в мою страну проживания вместе с моим номером мобильного телефона, чтобы завершить процесс регистрации вместо того, чтобы заблокировать меня / не разрешить продолжить процедуру регистрации.
Таким образом, они позволили мне сознательно из страны с ограниченным доступом вносить деньги и играть с ними.
Когда я столкнулся с ними по этому поводу, они предложили мне 100 евро в качестве жеста доброй воли, от которого я отказался, поскольку они были теми, кто позволил этому случиться, и не должен был этого делать. Если бы я не смог зарегистрироваться на сайте, я бы не смог внести такие деньги, и поэтому они позволили зарегистрироваться.
На сегодняшний день я несколько раз писал им по электронной почте и связывался с ними по электронной почте и в чате, но ответа не получил.
Я запрашиваю возврат средств из-за незаконной регистрации их агентов с моей информацией после того, как я уведомил их, что я из страны с ограниченным доступом, и они все же разрешили регистрацию. Затем они предложили мне 100 вместо моих полных депозитов обратно после того, как они облажались.
С уважением,
Энди
Hello Casinoguru,
I have been having this dispute with Betobet since the 16/10/2022.
Betobet allowed me to sign up with their site even though it's supposed to be restricted to Irish players. I contacted livechat when signing up to ask what the situation was and they inserted Ireland into my country of residence along with my mobile number to complete the sign up process instead of blocking me/not allowing the sign up procedure to continue.
As such they allowed me to, knowingly, from a restricted country, deposit money and play with them.
When I confronted them about it they offered me €100 as a gesture of goodwill to which I refused as they were the ones to allow this to happen and should not have done so. If I wasn't able to sign up to the site I would not have been able to deposit such money and therefore they allowed the sign up to happen.
To date I have emailed and contacted them several time through email and live chat and no response has been given.
I am requesting a refund of funds due to the unlawful sign up of their agents with my information, after I notified them I was from a restricted country and they still allowed the sign up. They then offered me 100 instead of my total deposits back after they messed up.
Kind regards,
Andy
Уважаемый Shandy37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
2.4 Если вы являетесь резидентом следующих стран или юрисдикций: Аруба, Австралия, Бонэйр, Кюрасао, Франция, Иран, Ирак, Нидерланды, Саба, Испания, Сен-Мартен, Статия, США или зависимые территории США, Великобритания. Мы оставляем за собой право отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых юрисдикций, по нашему собственному усмотрению.
Извините, но я не нашел Ирландию среди стран с ограниченным доступом. Тем не менее, даже если Ирландия была указана в условиях как юрисдикция с ограниченным доступом, мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. . Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
2.4 If you are a resident of the following countries or jurisdictions: Aruba, Australia, Bonaire, Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, Saba, Spain, St Maarten, Statia, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
I'm sorry, but I didn't find Ireland among the restricted countries. Nevertheless, even if Ireland was listed in terms and conditions as a restricted jurisdiction we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ответ.
Что касается условий, у меня тоже было такое же впечатление, что я не нарушаю их условия, но усомнился в себе, когда я получил ответ от их службы поддержки, в котором говорилось, что я нарушил их:
Я также просмотрел условия, которые вы процитировали выше, процитировав их им (Betobet), и не получил ответа. Они заявили, что не принимают игроков из Ирландии (как видно на скриншоте электронного письма), но сделали это. У меня также будет такое же впечатление, как и у вас, если я скажу, что если я выиграю какие-либо деньги на этом сайте и попытаюсь вывести эти средства, они будут аннулированы / аннулированы, и я не получу их.
У меня есть устное подтверждение в этом электронном письме выше, а также в чате ниже, что они не принимают ирландских игроков. Я также, после внесения депозита и завершения работы с сайтом, ввел название сайта в URL-адрес и получил это сообщение:
Три формы сообщения о том, что ирландским игрокам запрещено играть:
Я бы не смог зарегистрироваться на сайте, если бы агент чата / поддержка чата не помогли мне зарегистрироваться в то время, и они ничего не сказали о том, что это страна с ограниченным доступом.
Они попытались «обмануть меня» на 100 евро, заявив, что это не их проблема / вина, хотя на самом деле это потому, что они разрешили зарегистрироваться. Как показано на скриншоте вложения электронной почты выше.
Любая другая информация, которая вам нужна, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, и я предоставлю все, что смогу.
С уважением,
Шенди37
Hello Petronela,
Thank you for the response.
In regards to the terms and conditions, I too was under the same impression with regards to not breaching their terms and conditions but doubted myself when this was a reply I received from their support staff saying I breached them:
I also looked up the terms and conditions which you quoted above, quoting it to them (Betobet) and didn't receive a response. They have stated they do not accept players from Ireland (as can be seen in the screenshot of the email) yet did so. I would also be under the same impression as yourself to say that if I did win any money on that site and I tried to withdraw those funds would be cancelled/voided and I would not receive them.
I have verbal confirmation, through that email above and also live chat below, that they do not accept Irish players. I also, after depositing and finishing with the site, entered the website name into the url and received this message:
Three forms of communication to state that Irish players were restricted from playing:
I would not have been able to sign up to the site had it not been for the chat agent/live chat support helped me sign up at the time and they did not state anything about it being a restricted country.
They have tried to "fob me off" with 100 euro stating it's not their problem/fault, when in actual fact it is because it was them that allowed the sign up. As per the screenshot of the email attachment above.
Whatever other information you need please don't hesitate to contact me and I'll provide what I can.
Kind regards,
Shandy37
Спасибо, Shandy37, за ответ. Не могли бы вы уточнить, что представляет собой оспариваемая сумма? Есть ли в казино какие-либо средства?
Thank you, Shandy37, for your reply. Could you please clarify what the disputed amount represents? Are there any funds being held by the casino?
Здравствуйте, Петронелла.
Я просмотрел свои банковские выписки, и моя первоначальная оценка счетов была значительно ниже, чем я заявил. Извинения за это.
Я назвал 1000 евро тем, что я положил на счет, когда на самом деле это было 1915 евро, поэтому я прилагаю документацию, подтверждающую, что эта сумма была депонирована.
Еще раз приносим свои извинения за представленную первоначальную сумму. Спорная сумма, составляющая сейчас 1915 евро, была той суммой, которую мне разрешили внести на счет. В настоящее время в этой учетной записи ничего нет, и у меня нет к ней доступа. Я несколько месяцев подряд пытался получить историю транзакций, но меня игнорировали.
В течение нескольких месяцев я пытался узнать, почему один из их агентов позволил моей стране проживания зарегистрироваться, но его проигнорировали.
Я искал возмещение средств из-за того, что я из страны с ограниченным доступом, но меня проигнорировали. Если бы у меня был выигрыш, как вы заявили, и я попытался пройти процедуру KYC, я полагаю, что не смог бы вывести выигрыш со счета, и меня бы заблокировали.
Средства было разрешено вносить из страны с ограниченным доступом и отыгрывать.
Я надеюсь, что это поможет, и если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
С уважением,
Шенди37
Hello Petronela,
I'm after looking through my bank statements and my initial evaluation of the accounts was considerably lower than what I stated. Apologies for that.
I put it at €1,000 was what I deposited into the account when in actual fact it was €1,915 as such I'm attaching documentation to prove that amount was deposited.
Apologies again about the initial amount submitted. The disputed amount,totalling now at €1,915, was what I was allowed to deposit into the account. Currently nothing is in that account and I have no access to it. I have tried for months on end to get the transaction history but have been ignored.
I have tried for months on end to know why one of their agents allowed my country of residence to sign up but have been ignored.
I have looked for a refund of funds due to being from a restricted country and have been ignored. If I had winnings, as stated by yourself and tried to go through KYC process I believe I would not have been able to withdraw any winnings from the account and I would have been blocked.
The funds were allowed to be deposited from a restricted country and played through.
I hope this helps and if you need more information please don't hesitate to contact me.
Kind regards,
Shandy37
Уважаемый Shandy37,
Боюсь, вы меня неправильно поняли. Я заявил, что мы расследуем случаи, когда казино конфискуют выигрыши игроков и используют страны с ограниченным доступом в качестве оправдания. Это не тот случай здесь.
Боюсь, нет веских оснований требовать возмещения. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear Shandy37,
I'm afraid you misunderstood me. I stated that we investigate cases when casinos confiscate players' winnings and use the restricted countries as justification. That's not the case here.
I'm afraid there is no solid ground to demand a refund. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ответ.
Я полагаю, что если бы я выиграл и попытался вывести их как таковые, мне бы отказали, поскольку они могли бы заявить, что я из страны с ограниченным доступом. Несмотря на то, что в их условиях не указано, что на их веб-сайте при попытке зарегистрироваться на нем Ирландия не указана в списке стран при регистрации, и вы не можете ввести свой ирландский номер мобильного телефона.
Все это было выполнено через оператора (поддержка в чате), когда я связался с ними. Их служба поддержки в чате в то время заявила, что Ирландия не ограничена, хотя это продолжало появляться на экране. Это был вспомогательный персонал, который позволил зарегистрироваться.
Если, как указано и на сайте, и через оператора, Ирландия является страной с ограниченным доступом, то я не смог бы / не должен был зарегистрироваться в ней только потому, что оператор помог мне зарегистрироваться. Поэтому я не смог бы зарегистрироваться и играть на деньги, и я бы не стал подавать жалобу.
К сожалению, я понимаю, если вам придется отклонить эту жалобу, но я просто хотел показать, что они разрешили регистрацию из страны с ограниченным доступом, как они заявляют, и позволяют этому происходить с помощью своих собственных операторов чата. Я надеялся получить обратно свои средства, но если вы считаете жалобу необоснованной, я понимаю и должен согласиться с вашим решением.
Спасибо за помощь в этом вопросе.
Hello Petronela,
Thank you for the response.
I believe that had I any winnings and tried to withdraw them as such I would be refused as they could state I am from a restricted country. Even though their terms and conditions do not state as such their website when trying to sign up to it does not have Ireland as a listed country when signing up to it and you cannot enter in your Irish mobile number.
This was all completed via the operator (live chat support) when I contacted them way back. Their live chat support at the time stated Ireland wasn't restricted even though that kept popping up on the screen. It was the support staff that allowed the sign up to happen.
If, as it states both on the site and via the operator, that Ireland is a restricted country then I wouldn't/shouldn't have been able to sign up to it only for the operator helped me to sign up. Therefore I wouldn't have been able to sign up and play with the funds and I wouldn't be submitting a complaint.
I unfortunately understand if you have to reject this complaint but I just wanted to show that they allowed a sign up from a restricted country as they state and are allowing it to happen still with the help of their own live chat operators. I would have hoped to have received my funds back but if you feel the complaint is unjustified then I understand and have to go with your decision.
Thank you for the help so far with this matter.
Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.