Игрок из Хорватии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Привет
Я играл на сайте Betobet.
Я внес 200 или 250 евро.
Я делал ставки, поднимался и опускался, пока не достиг 860 евро и захотел снять 250 евро.
Через три дня после запроса на вывод средств я получил письмо о том, что мне нужно подтвердить учетную запись, и я дал им все, что они просили.
После успешного завершения верификации меня заблокировали.
После того, как меня заблокировали, я отменил запрос на вывод средств и сделал новый запрос на вывод полной суммы, потому что больше не мог делать ставки.
Сказали, что вывод на Skrill занимает три рабочих дня.
Я сделал запрос на вывод средств в воскресенье, но в четверг мне не пришли деньги, тогда я связался с агентами Betober в чате.
Они сказали мне, что мой аккаунт находится под расследованием. Я спросил их, почему, но они мне не сказали, почему.
Не знаю почему, но мне сказали, что у расследования нет сроков и ограничений.
Пожалуйста, помогите мне, я не знаю, что делать.
Большое спасибо за ответ, tjozic64. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет
Это был мой первый вывод
И все выигрыши накапливаются без каких-либо бонусов.
У меня не сохранилось ни одного общения в чате с агентом
Большое спасибо, tjozic64, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо tjozic64 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Bet O Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока находится под расследованием и что мы можем сделать, чтобы помочь ему вывести свой выигрыш.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер