Игрок из Хорватии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Croatia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Игрок из Хорватии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Привет
Я играл на сайте Betobet.
Я внес 200 или 250 евро.
Я делал ставки, поднимался и опускался, пока не достиг 860 евро и захотел снять 250 евро.
Через три дня после запроса на вывод средств я получил письмо о том, что мне нужно подтвердить учетную запись, и я дал им все, что они просили.
После успешного завершения верификации меня заблокировали.
После того, как меня заблокировали, я отменил запрос на вывод средств и сделал новый запрос на вывод полной суммы, потому что больше не мог делать ставки.
Сказали, что вывод на Skrill занимает три рабочих дня.
Я сделал запрос на вывод средств в воскресенье, но в четверг мне не пришли деньги, тогда я связался с агентами Betober в чате.
Они сказали мне, что мой аккаунт находится под расследованием. Я спросил их, почему, но они мне не сказали, почему.
Не знаю почему, но мне сказали, что у расследования нет сроков и ограничений.
Пожалуйста, помогите мне, я не знаю, что делать.
Hi
I played on betobet site.
I deposited 200 or 250 €
I placed bets and I went up and down, when I got to 860€ I wanted to withdraw 250€.
Three days after withdraw request I got mail that I have to verify account and I gave them all they asked.
After successful completion of verification I got blocked.
After I got blocked I cancelled withdraw request and I made new withdraw request with full amount because I couldn't place any bet anymore.
They said that withdrawal to Skrill takes three working days.
I made withdraw request on Sunday and on Thursday I didn't receive money, then I contacted betober agents on chat.
They said to me that my account is under investigation I asked them why and they didn't tell me why.
I don't know why and they told me that investigation doesn't have time frame or restrictions.
Please help me I don't know what to do.
Dear tjozic64,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Большое спасибо за ответ, tjozic64. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, tjozic64. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, tjozic64, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tjozic64, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо tjozic64 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Bet O Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока находится под расследованием и что мы можем сделать, чтобы помочь ему вывести свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you tjozic64 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bet O Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player's account under investigation and what can we do to help them withdraw their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.