Игрок из Калифорнии запросил вывод $3K из BetOnUSA месяц назад, но средства не были обработаны, несмотря на объявленные сроки в 3-5 дней. Несмотря на многочисленные запросы, они продолжают получать стандартные ответы без каких-либо четких обновлений.
Любая помощь или руководство будут высоко оценены, поскольку это был ужасный опыт.
Я запросил вывод $3K с BetOnUSA месяц назад. Они рекламируют время обработки Bitcoin в 3-5 дней, а в их Условиях и положениях говорится, что деньги должны быть отправлены игроку в течение 7 дней. Нет никаких причин, чтобы это задерживалось. Я обращаюсь несколько раз в день на данный момент и получаю только отговорки или стандартные ответы (например, наш процессор еще не предоставил нам обновленную информацию). Я отчаянно нуждаюсь в получении этих средств. Есть ли у кого-нибудь план действий, который мог бы предложить? Другие книги, в которые я играл, приносят мне деньги в течение дня или двух. Большое спасибо.
Дорогая BlindedFairy,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина -
Я никогда не выводил деньги с этого сайта. Играю на нем уже много лет.
Когда я запросил вывод, они отправили мне документы для проверки, которые я немедленно заполнил. Они подтвердили, что получили их. Это не задержка, поскольку они продолжают говорить им, что вывод «согласуется» с процессором.
Думаю, к моему депозиту были какие-то бонусные деньги, но я уже давно выполнил все требования по пролонгации, так что это тоже не задержка.
Они просто продолжают говорить, что у них нет обновления от процессора. Но они ничего не делают, чтобы это обработать, и это уже месяц. Мне действительно нужны эти деньги немедленно.
Тарик
Спасибо за ответ, BlindedFairy. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте - Он указан как "Ожидание вывода". Я отправлю на ваш адрес электронной почты часть переписки с их службой поддержки клиентов. В основном они не дают обновлений, говоря, что вывод "находится в очереди на обработку" или что они продолжают "следить за процессором, но пока не имеют обновлений". 
К сожалению, я пока не получил от вас никаких писем. Пожалуйста, перешлите их как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо.
Здравствуйте, я только что отправил их вам. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
