Betinia Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Привет,

Прежде всего, я хочу сказать, что я шокирован тем, что казино с таким высоким рейтингом имеет какие-либо трудности и создает проблемы для игроков.

Я сделал депозит в размере 200 евро через skrill, очень быстро лимитировал и хотел снять 170 евро (значит меньше, чем мой депозит).

Я даже забыл по этой причине, что я получил свои деньги, но, может быть, дней через 10 мне пришло письмо, что им нужна проверка, чтобы перейти на сайт и закончить это. Хорошо, нет проблем, войдите на сайт, загрузите идентификатор, но при попытке загрузить адрес prrif это было невозможно, на сайте есть какая-то ошибка, и после того, как я загрузил документ, нет никаких кнопок, таких как подтвердить, сделать и т. д., чтобы подтвердить загрузку фотографии , попробовал также через mobilr и через ноутбук, и было то же самое, попробовал на следующий и следующий день, и все равно было то же самое.

Я решил отправить им документ по почте, но они сказали, что не принимают по почте то, что мне нужно отправить через сайт, после этого отправили им 2-3 новых письма, но так и не получили ответа, только роботизированные ответы. Был в лайв чате 3-4-5 раз, а их помощи в чате 0, один день говорят что выяснишь что происходит, один говорят что нельзя отправить по почте, на следующий день говорят что могу отправить по почте, но я уже давно отправлял им по почте, каждый раз в конце разговора они говорят, что проинформируют меня по почте как можно скорее о решении моей проблемы, и до сих пор ни разу не получили для них письма . Я был очень терпелив, пытался решить проблему, но их это совершенно не интересует, и я очень удивлен, потому что мы говорим об очень маленькой сумме денег.

В конце концов я решил попросить вас здесь помочь мне, потому что я готов к любому виду сотрудничества.

Что ты лучший.

Уважаемый Владан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы поделиться с нами, как это выглядит, когда вы пытаетесь загрузить необходимый документ на сайт казино? Не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу? мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Как я уже сказал, я легко загрузил идентификатор, но при попытке загрузить подтверждение адреса ничего не происходит, пошел загружать файл, загружать изображение и после этого ничего, просто верните меня на ту же страницу, ошибка, просто не могу загрузить документ через сайт . По почте отправили 10-12 а то и больше дней назад, объяснили, что нельзя загружать через сайт и мне сказали не принимают на почту, нужно загружать через сайт. Вчера вечером в чате любви мне сказали, что могут отправить по почте, но я им ответил, что уже отправил по почте, им нужно только это подтвердить, не более того. С 13 февраля снятие средств было в ожидании, и несколько дней назад они отменили это и вернули деньги на счет.

Спасибо за ответ, Владан.

Был ли документ, который вы отправили по электронной почте, принят казино? Удалось ли вам отправить еще один запрос на вывод средств? Он был успешно обработан? Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Томас,

Идентификатор отправлен, успешно подтвержден.

Доказательство, если адрес невозможен, их поддержка в чате ужасна, помощи от них ноль.

3-4 раза пока сказали, что присланные обновят меня по почте, никогда не отправляйте почту так далеко от них, никогда. Просто не могу понять поведение одного казино с рейтингом 9+ на вашем форуме. Я могу отправить его туда, куда они хотят, через сайт (когда исправят ошибку), по почте уже отправлено, но они не проверили, могу отправить сюда, но это мега плохое поведение, что бы ни случилось с этой жалобой, я бы дал им плохо рекомендация всем.

Большое спасибо, Владан, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Владан,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.

Уважаемое Betinia Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Зарегистрировали ли вы какие-либо ошибки в вашей системе проверки на веб-сайте? Не могли бы вы принять подтверждение адреса от игрока по электронной почте, так как у него возникли технические проблемы при загрузке их на ваш сайт?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

До сих пор, так как я пишу жалобу, я не получил никакого ответа на них. Даже в чате каждый раз говорили, что свяжутся со мной на почту с подробностями.

Я повторяю, что документы давно отправлены им по почте, все, что им нужно, это подтвердить учетную запись, чтобы получить мой вывод.

По моему опыту, очень непрофессиональное поведение до сих пор, и просто не понимаю такой высокий рейтинг.

Теперь я зашел на их страницу здесь, в Casino Guru, и прочитал отзывы, последние 5 отзывов имеют 1 звезду и имеют «Идеальную репутацию».

ОТ CASINO GURU».

Вы чувствуете, что несете ответственность, когда люди читают на вашем сайте и верят, что казино заслуживает доверия, а это неправда. Такого поведения можно ожидать даже от казино с рейтом 6/10, а у них 9/10.

Получил это письмо, несмотря на то, что я не отправил никаких новых документов, кроме тех, что отправлялись 20-30 дней назад, когда они сказали, что не могут принять по почте.

Попробую сейчас вывести, надеюсь что теперь все ок.

Добрый день,

Благодарим за обращение.

Верификация учетной записи завершена, что подтверждает клиент. Мы просим клиента связаться с нашей службой поддержки со скриншотами или записями ошибки, если он когда-либо столкнется с какими-либо техническими трудностями на нашем веб-сайте. Это поможет нам изучить проблему и предоставить решение как можно быстрее.

Отход был завершен с нашей стороны.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы.

Искренне,

Бетиния

Уважаемое казино Betinia, спасибо за ваш ответ.

Уважаемый Владан, я рад, что Ваш аккаунт наконец подтвержден. Не могли бы вы держать нас в курсе статуса вашего запроса на снятие средств? Поскольку со стороны казино это уже завершено, я надеюсь, что вы очень скоро получите свой выигрыш.

С уважением,

Наталья

Здравствуйте Наталья,

Да, все в порядке, я получил оплату очень быстро, спасибо Casino Guru, а также спасибо Betinia за сотрудничество здесь, даже если это не было в их поддержке в чате.

Большое спасибо, еще раз.

Уважаемый Владан,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья