Betinia Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Сделал депозит, получил бонус на первый депозит, после этого много играл в слоты и сумма отыгрыша бонуса составила около 1200 евро. Затем однажды я захожу в казино, но вижу, что счет закрыт. Только через 3 дня у меня было электронное письмо (они запросили паспорт, затем селфи, подтверждение адреса, все документы были загружены), после того, как я отправил все документы, которые они попросили, я полностью игнорирую запрос, теперь электронная почта не отвечает. Я отправил все документы, которые они просили. Проблема в том, что казино не хочет снимать выигрыш. Никаких объяснений, почему или какой-либо причины. Мы видим, что причина может быть только одна = Я ВЫИГРАЛ ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО 1000 евро.

Уважаемый иванбест,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Vážený / vážená ivanbest,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я отправил все, что они просили. также я пишу им письмо, почему ты не отвечаешь. но был проигнорирован.

Я отправил им то, что они просили, и не отвечал около двух недель. не могу понять что тут делать

Большое спасибо, ivanbest, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый иванбест,

Надеюсь у тебя все в порядке. Вы получили ответ от казино?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

это казино говорит что-то, чего я не могу понять. Я отправляю им документ, который скачал с официального сайта. они отвечают на мою электронную почту:

Сюзана (Бетиния)

10 октября 2022 г., 12:47 GMT+3

Уважаемый Иван,

Мы хотели бы попросить вас предоставить нам исходный документ в формате PDF, загруженный с веб-сайта правительства.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Betinia.com или через чат.

С наилучшими пожеланиями,

Betinia.com

!!!!!!!!

Я не могу понять, что они хотят, потому что подтверждение адреса, которое я плачу каждый месяц, уже отправлено. почему они требуют все больше и больше документов, мне совершенно непонятно

Уважаемый иванбест,

Спасибо за предоставленную информацию.

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Betinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Betinia Casino, не могли бы вы указать, какой документ игроку необходимо скачать с правительственного веб-сайта?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Штефан

Приветствую всех,

Благодарим за обращение.

Сообщаем Вам, что в настоящее время мы ожидаем от заказчика следующие документы:

• Временная защита от латвийской иммиграции или письмо от них, подтверждающее его законное проживание там
• Подтверждение адреса, которое может быть подтверждением иммиграционной службы или счетом за стационарный интернет.

После того, как клиент предоставит документы, мы позаботимся о том, чтобы его запрос был приоритетным.

С наилучшими пожеланиями,

Betinia.com

Я много раз отправлял подтверждение адреса, а сегодня снова отправил новый счет. о каком-то документе с временной защитой, когда я связываюсь с латвийской иммиграционной службой, мне говорят, что я могу использовать сайт latvija.lv, чтобы получить онлайн-документ, который я скачал и отправил на этот сайт betinia. я не могу понять, чего хочет бетиния. Я зарегистрировался для игры в казино, а не для сбора и отправил им документы.

паспорт, селфи с паспортом, подтверждение адреса уже отправлены, что они хотят отсрочить платеж .... также я получил от них электронное письмо, что я могу использовать сайт, и учетная запись снова открыта. НО при попытке войти в систему у меня есть ошибка, что я не могу использовать сайт.

мошенническое казино БЕТИНИЯ

электронная почта для повторного открытия аккаунта:

Пожалуйста, я хочу сказать казино, что мне нужно загрузить (я не могу войти в учетную запись) или отправить им. чтобы получить свой выигрыш. Является ли «вид на жительство» хорошим, и после его предоставления я получу свой выигрыш?

Приветствую всех,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Клиенту только что было отправлено электронное письмо с запросом документа.

С наилучшими пожеланиями,

Betinia.com

Уважаемый иванбест,

Не могли бы вы предоставить казино необходимые документы согласно электронному письму, которое было отправлено вам? Вы понимаете, какие документы нужны? Не могли бы вы после этого ответить на эту жалобу? Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Vážený / vážená ivanbest,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Уважаемый иванбест,

Поскольку мы не получили от вас никаких известий, мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан