Игрок из Турции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Turkey had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. We advised the player to wait at least 14 days as processing times could vary. Despite the player's concerns about intentional delays, no further action was taken due to the player's lack of response. The complaint was rejected due to insufficient information and lack of communication.
Игрок из Турции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Для предъявления по месту требования,
Первоначально я положил 5000 долларов США на свой счет в Betiro. Потеряв этот баланс, я добавил еще 10 000 USDT. Когда баланс моего счета достиг 21 000 долларов США, я попытался вывести 1000 долларов США. Однако я был удивлен, обнаружив дневной лимит на снятие средств в размере всего 500 долларов США, что я считаю совершенно необоснованным.
В ваших текущих правилах четко указан ежемесячный лимит снятия средств в размере 50 000 евро. С учетом установленного дневного лимита мне потребуется почти два месяца, чтобы снять свой баланс, при условии, что снятие средств обрабатывается последовательно.
Я с уважением прошу пересмотреть и скорректировать эти ограничения, чтобы облегчить процесс вывода средств.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
To whom it may concern,
Initially, I deposited 5000 USDT into my Betiro account. After losing this balance, I added another 10,000 USDT. When my account balance reached 21,000 USDT, I attempted to withdraw 1000 USDT. However, I was surprised to discover a daily withdrawal limit of only $500, which I find to be quite unreasonable.
Your current rules clearly state a monthly withdrawal limit of 50,000 Euros. With the imposed daily limit, it would take me nearly two months to withdraw my balance, assuming withdrawals are processed consistently.
I respectfully request a review and adjustment of these limits to facilitate a more reasonable withdrawal process.
Thank you for your attention to this matter.
Dear pokalaka,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я прошел проверку KYC сразу после регистрации на сайте. Это не проблема, связанная с задержкой платежа. Проблема в том, что сайт, судя по всему, намеренно пытается сделать оплату невозможной, затягивая процесс и уклоняясь от оплаты. Такое поведение выглядит недобросовестным.
I completed the KYC verification immediately upon registering on the site. This is not an issue related to a delay in payment. The issue is that the site seems to be intentionally trying to make the payment impossible, dragging out the process and avoiding the payment. This behavior appears to be in bad faith.
Dear pokalaka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.