Игрока из Украины обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба отклонена как необоснованная. Казино предоставило достаточные доказательства того, что игрок нарушил Условия и положения, создав несколько учетных записей в казино.
Здравствуйте. Это письмо является официальной жалобой в адрес казино https://www.betitall.com/ru. 23 декабря я хотел вывести деньги из казино Betittail. Это был мой первый запрос на вывод средств в этом казино. 24 декабря я получил письмо о том, что моя учетная запись заблокирована из-за дублирования учетной записи. Также казино к письму прилагаются фотографии моих водительских прав и квитанции за электроэнергию.
Во-первых, проверка не началась. Казино не запрашивало документов. Во-вторых, я никогда не прикреплял документы на сайте казино, как указано в письме. И не отправляли документы по электронной почте. К этому письму прилагаю все доказательства на скриншотах.
Документы, на которые ссылаются сотрудники казино, я несколько дней назад отправил в другое казино. https://www.tsars.com/ Я никому не отправлял эти документы. Я был шокирован тем, что казино https://www.betitall.com/ru, используя мои документы, я не предоставил Betittail эти документы, поэтому их использование незаконно. Casino Tsars и Casino Betittail принадлежат и управляются разными компаниями, как указано в их лицензиях.
Betittail неправильно использует данные и документы, которые я отправил в другое казино. Casino Tsars раскрыло мои персональные данные, это нарушило соглашение о конфиденциальности. Поэтому я также отправляю жалобу в Казино Царь. Казино Betittail использует личные данные, которые я не предоставлял в казино. Казино не может ссылаться на документы, полученные незаконным путем. Более того, казино не имеет права блокировать аккаунт на основании этих документов. На основании вышеизложенного обвинение в дублировании учетной записи недействительно.
Прошу выяснить, как мои документы попали в другую систему казино.
Казино Betittail, пожалуйста, регулярно проверяйте
Разрешите вывести мои средства с моего счета Betittail
В противном случае я буду вынужден сообщить об утечке персональных данных в прессу.
Дорогой Ганц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства и их точку зрения, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет. с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?
Не могли бы вы сообщить, выкупили ли вы какие-либо рекламные предложения этого казино, и направить все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте. Мой IP динамический. Теперь он принадлежит мне и только мне. Он не используется ни моей семьей, ни тем более соседями. До подключения к Интернету мой IP мог принадлежать кому-то другому. Я не знаю, кто этот человек. Это политика провайдера, изменение IP при переподключении интернета. Это называется динамическим IP, этот тип IP используют все граждане моей страны. Я прошу казино предоставить доказательства того, что они считают, что мой IP-адрес мог быть использован другим человеком.
Я использовал бонус на первый депозит в размере 100%, который указан по этой ссылке https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer.
Я также отправляю вам все сообщения из казино по электронной почте.
Большое спасибо, Ганц, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ганц,
Я просмотрел вашу жалобу и электронное письмо с казино, которое вы отправили. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте.
Уважаемое казино BetItAll,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить, как вы получили документы Ганца?
Спасибо, BetItAll Casino, за предоставленные объяснения и доказательства.
Дорогой Ганц,
Мы получили достаточно доказательств, подтверждающих заявления казино. К сожалению, мультиаккаунтинг запрещен в большинстве казино и считается серьезным нарушением Условий.
Дорогой Ганц,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Ганц,
Мы обсудили ваш случай с представителем казино. После тщательного изучения представленных доказательств, к сожалению, выяснилось, что есть достаточные основания для обвинения в множественном учете.
Даже если вы не создали дублирующую учетную запись, например, если ваша личная информация была украдена, казино не может нести за это ответственность. Кроме того, я хотел бы отметить, что дублирующая учетная запись не связана с вашей учетной записью Skrill.
Если вы не удовлетворены нашим решением, я могу порекомендовать вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Сообщите мне, если вы решите связаться с лицензирующим органом и вам потребуется наша помощь.
Дорогой Ганц,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации по причинам, указанным в моем предыдущем посте, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
