Betlive Casino - Выигрыш игрока был отложен.

Привет,

Я внес 1000 евро в долларах США в это казино, немного поиграл, а затем в первый раз запросил вывод 1000 евро в долларах США, так как это максимальная сумма, которую вы можете вывести. Думаю, транзакция ожидалась около 11 дней, но из-за потери баланса я отменил ее, чтобы играть дальше. Я выигрывал и снова запросил частичный вывод 1000 евро в USDT 4 июня, я играл дальше и снова решил вывести 1000 евро 16 июня, и у меня на балансе осталось 538 евро, которые я тоже хотел бы вывести, однако теперь у меня есть ощущение, что это казино не выплачивает выигрыши и это просто мошенничество. Я ждал 11 дней, чтобы обработать мой первый вывод, но этого не произошло, теперь я жду уже 18 дней для первого вывода и 6 дней для второго, и это не кажется многообещающим, поскольку поддержка в чате продолжает обещать, что он будет обработан, но они не делают этого. У меня нет каких-либо сроков, в их ToS указан срок «от 3 до 4 рабочих дней», что не выглядит реальным.

Документация для KYC была отправлена сразу после регистрации.

пс. Лимиты на снятие средств в обзоре казино от гуру казино кажутся очень неуместными, мне предположили, что у них нет лимитов, однако у них самые низкие лимиты на снятие средств, которые я когда-либо видел

Дорогой andrepop1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в казино Betlive.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?

• Получали ли вы какое-либо сообщение от казино относительно статуса вывода средств?
• Не могли бы вы предоставить скриншот или копию сообщения службы поддержки казино, особенно там, где они обсуждают сроки обработки вывода средств?
• Сталкивались ли вы раньше с подобными проблемами в этом казино или это первый раз?
• Сообщило ли казино какую-либо причину задержки или какие-либо обновления после того, как вы связались с их службой поддержки?

Кроме того, отправьте любые соответствующие сообщения или документацию по этому вопросу по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В последний раз, когда я разговаривал с ними на выходных, они сказали мне, что он будет обработан в понедельник, и я должен связаться с ними в этот же день. Сегодня вторник, а я до сих пор не получил перевод.

Я разговаривал с ними сегодня, и мне сказали, что они обрабатываются, и если я не получу свои деньги до пятницы, мне следует связаться с ними снова.

• Сталкивались ли вы раньше с подобными проблемами в этом казино или это первый раз?

-Нет, я впервые пользуюсь этой услугой, и, несмотря на ранее упомянутый отказ, это мой первый опыт.

• Сообщило ли казино какую-либо причину задержки или какие-либо обновления после того, как вы связались с их службой поддержки?

-Прежде чем они извинились, что у них много запросов на вывод средств и из-за большого трафика задерживаются.

К сожалению, у меня нет таких доказательств общения, поскольку большая часть сообщений была сделана через чат, который не сохраняет историю.

Привет,

Как упоминалось ранее, первый вывод должен быть обработан до пятницы «сегодня», однако я до сих пор не получил никакого перевода. Я связался со службой поддержки сейчас, и, похоже, их это не особо волнует, поскольку они просто снова отвечают пустым обещанием «как можно скорее».

Я жду уже более 3 недель с момента первого запроса.

Большое спасибо, andrepop1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой andrepop1,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.

Теперь я свяжусь с Betlive Casino за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.

Привет,

Сегодня я получил первый и последний вывод средств на сумму 1000 евро от 4 июня и 568 евро от 25 июня, однако средний вывод на сумму 1000 евро от 16 июня все еще находится в ожидании. Немного странно, что они обработали в таком порядке, но я рад, что наконец-то получил свои деньги. Я жду остальных.

Дорогой andrepop1,

Спасибо за обновление. Я рад, что вы получили часть своих денег. Я все еще жду, пока казино ответит мне. Пожалуйста, дайте мне знать, как только у вас появится новая информация.

Дорогой andrepop1,

Я получил сообщение от представителя казино. Ваши выплаты будут выплачиваться частями. Последний платеж вы должны получить не позднее следующей недели. Пожалуйста, держите нас в курсе поступления платежей.

Здравствуйте, andrepop1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Сегодня я получил последний недостающий платеж, поэтому вся сумма выплачена, дело, кажется, решено.

Большое спасибо за помощь.

Спасибо, andrepop1, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина