Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я тоже столкнулся с такой же проблемой, я всегда вносил депозит с карты Mastercard, я в основном играю на спортивные ставки, сейчас я выиграл около 10500 € и хотел бы их вывести, их лимит на вывод карты составляет 500 €, но при первом выводе сделал, через 3 дня мне отказали в выводе и деньги вернулись на игровой счет, очень прошу вашей помощи. Я регулярно регистрируюсь и верифицируюсь на betmaster.
Уважаемый andrealiguori991,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с ограниченным набором способов оплаты, мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, поймите, что доступность способов оплаты не контролируется исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
На самом деле метод вывода существует и соответствует тому, с помощью которого я внес депозит, но вывод происходит в обратном порядке, и помощь всегда запрашивает у меня документы для проверки, без каких-либо прецедентов.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, как давно была подтверждена ваша учетная запись?
Привет,
Мы видим, что клиент успешно завершил проверку своей учетной записи и снял свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь с чем-либо еще.
С Уважением.
Большое спасибо, команда Betmaster Casino , за обновление.
Уважаемый andrealiguori991 ,
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно сняли свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.