Игрок из Болгарии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Казино обвинило игрока в бонусной охоте и предоставило соответствующие доказательства. К сожалению, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
The player from Bulgaria is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. Casino accused player from bonus hunting and they provided relevant evidence. Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Болгарии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Казино обвинило игрока в бонусной охоте и предоставило соответствующие доказательства. К сожалению, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
27.01.2021 я разыграл бонус, и сумма после отыгрыша на счете составляет 1100 евро. В принципе, казино выплачивает выигрыши на данный момент, но на этот раз этого не произошло. После долгого общения с их живой поддержкой они попросили у меня документы (около 10) для проверки, и я отправил их в тот же день, так как поддержка не одобрила некоторых из них, и я сделал их снова, пока они сказали мне, что все в порядке . Служба поддержки объяснила мне, что по их правилам проверка занимает от 3 до 14 рабочих дней (что, на мой взгляд, очень долгий срок). Теперь 12.02 мне прислали следующее сообщение:
Привет. Чтобы продолжить проверку, просим вас предоставить нам скриншоты более высокого качества с ваших Skrill и Ecopayz, а также предоставить нам фотографии карты * 9590. Спасибо!
Я уже не мог в это поверить ... Они хотят лучшего качества скриншотов от Skrill и Ecopayz .... Скриншоты были сделаны на компьютере с автоматической камерой (о лучшем качестве фотографий я лично не слышал чем это) ... Я снова отправил им фотографии, и теперь они хотят, чтобы я снова подождал от 3 до 14 рабочих дней, что для меня игра и отказ выплатить мне выигрыш
On 27.01.2021 I played a bonus and the amount after wagering in the account is 1100 EUR. In principle, the casino pays out the winnings at the moment, but this time it did not happen. After a long communication with their live support, they asked me for documents (about 10) for verification and I sent them the same day, as the support did not approve some of them and I did them again while they told me that everything was fine. The support explained to me that according to their rules, the inspection is between 3 and 14 working days (which in my opinion is an extremely long time). Now on 12.02 they sent me the following message:
Hello. In order to proceed with verification we kindly ask you to provide us better quality screenshots from your Skrill and Ecopayz and please also provide us photos of the * 9590 card. Thank you!
I couldn't believe it here anymore ... They want better quality of the screenshots from Skrill and Ecopayz .... The screenshots were made on a computer with the automatic camera (I personally haven't heard of better quality of the photos than that) ... I sent them the photos again and now they want me to wait again from 3 to 14 working days, which for me is a play and a refusal to pay me the winnings
Уважаемый LinkinPark,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно этот процесс занимает несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление скриншотов более высокого качества кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Do I understand correctly that providing better quality screenshots seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я понимаю, что это сложный процесс, и я ждал тех дней, которые указаны на их сайте (14), но теперь для меня они продлевают срок только по нелепым причинам ...
1. Что фотографии плохого качества, что абсурдно, поскольку я объяснил, что они были сделаны как снимок экрана самого монитора в Windows.
2. Они попросили у меня фотографии на карте, с которой была сделана попытка депозита (неудачная) после того, как я специально спросил, нужно ли отправлять ее фотографии, и 27 января они объяснили мне, что если это было неудачно, попытка не была необходимо.
Если хотите, я могу также отправить им свою переписку для подтверждения.
I understand that this process is difficult and I waited for the days that are on the terms of their site (14), but now for me they only extend the term due to ridiculous reasons ...
1. That the photos are of poor quality, which is absurd, as I explained they were taken as a screenshot of the monitor itself in Windows.
2. They asked me for photos on a card with which a deposit attempt was made (unsuccessful) after I specifically asked if it was necessary to send her photos and on January 27 they explained to me that if it was unsuccessful, an attempt was not necessary.
If you want I can also send my correspondence with them for confirmation.
Большое спасибо, LinkinPark, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, LinkinPark, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, LinkinPark,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Всем привет,
К сожалению, указанный клиент не смог завершить процесс проверки, так как был вовлечен в мошенническую деятельность и охоту за бонусами, что нарушает наши Условия и положения.
Не могли бы вы предоставить электронное письмо, по которому мы могли бы отправить доказательства.
Спасибо.
Hello everyone,
Unfortunately, the customer in question failed to complete the verification process since was engaged in fraudulent activity and bonus hunting which violates our T&Cs.
Could you please provide an email where we could send evidence.
Thank you.
Уважаемое Казино,
отправьте доказательства здесь: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please send evidence here: viliam.v@casino.guru.
Привет,
Обратите внимание, что предоставленная информация была отправлена на адрес электронной почты viliam.v@casino.guru .
Пожалуйста, проверьте это.
С уважением,
Hello,
Please be advised that the provided information was sent to email viliam.v@casino.guru.
Please kindly check it out.
Regards,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.