Игрок недоволен общим впечатлением от казино, поскольку он изо всех сил пытается вывести деньги. Жалоба была решена, так как игрок снял свои деньги.
Автоматический перевод:
Betmaster Casino - Игрок недоволен общим впечатлением от казино.
Автоматический перевод:
Количество: 600 EUR
Betmaster Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Неприемлемое казино. Вы играете на реальные деньги, покупаете бонусы от игр, и сумма, которую вы выигрываете, не отображается на вашем балансе. Вы говорите со службой поддержки и ничего не получаете. Они говорят вам всякие не относящиеся к делу вещи. Вывод невозможен. Интересно, у него хороший рейтинг? Не говорите о приветственном бонусе. Не бери, ты никогда не откажешься.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Траянос1985,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Вы представили какие-либо доказательства того, что ставки не были вам зачислены?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Моя учетная запись подтверждена.
Это долгая история. Когда я завершил отыгрыш приветственного бонуса, у меня было 5000 евро бонусного баланса. когда отыгрыш внезапно завершился, баланс уменьшился до 1000 евро реальных денег. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что 1000 — это максимальная сумма вывода приветственного бонуса. Я сказал, хорошо, забудьте остальные 4000, давайте выведем 1000. Обратите внимание, что 1000 были реальным балансом на моем счету, а не бонусными деньгами (у меня есть скриншот). Мои первые депозиты были через revolut. В службе поддержки мне сказали, что снятие средств через revolut не поддерживается и что я должен внести депозит через MasterCard, чтобы они могли решить эту проблему и иметь возможность снимать средства через revolut. Я сделал депозит и связаться с клиентом. Они сообщили мне, что процесс решения этой проблемы займет некоторое время. Я ждал несколько часов. Также обратите внимание, что в этот момент у меня не было активного бонуса, а баланс был реальными деньгами. Пока ждал, решил поиграть в слоты. Я купил несколько бонусов и заметил, что баланс уменьшился, когда я их купил, но выигрыши от этих бонусных покупок не были зачислены на мой счет. Я связался со службой поддержки, отправил им снимки экрана с историей игр, и они заявили, что 1000 были бонусными деньгами, а не реальным балансом. Ты можешь в это поверить?? Несколько часов назад я разговаривал с ними о том, как я могу их вывести, и теперь они говорят мне, что это были приветственные бонусные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я говорил много часов со службой поддержки. Я подтвердил свою учетную запись в момент регистрации. После того, как он был проверен, что было очень быстро, я сделал свой первый депозит. Я проверил это вчера
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый клиент,
Нам жаль слышать о вашем негативном опыте.
К сожалению, вы не захотели ждать нашего ответа, а в пятницу, 22 июля, вам сообщили, что ваше дело передано в соответствующий отдел, так как мы действительно подозревали баг и наша техническая команда его тщательно проверяла.
Тем не менее, мы рады сообщить вам, что на ваш счет была зачислена причитающаяся сумма в размере 5816,43 евро, пожалуйста, примите ее в разделе «Бонусы».
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Об этом мне сообщила служба поддержки. Я верю, что моя проблема решена. Я подожду, чтобы увидеть, что произойдет с запросами на вывод средств, которые я сделал. Я не мог дождаться вашего ответа, потому что я много часов разговаривал со службой поддержки, и ответы, которые я получил, были неуместными и заставляли меня чувствовать себя дураком.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Traianos1985,
Пожалуйста, сообщите нам, как только дело обострится.
Автоматический перевод:
