ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок выразил обеспокоенность по поводу ответственной игры.

Betmaster Casino - Игрок выразил обеспокоенность по поводу ответственной игры.

Автоматический перевод:

Количество: 40 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.10.2021 | Дело закрыто : 21.10.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии ставит под сомнение ответственные игровые инструменты. Он утверждает, что инструмент охлаждения работает некорректно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нигде не упоминается, что действует период обдумывания, депозиты могут быть внесены на счет, но деньги больше не могут быть сняты. Казино, что несправедливо, означает, что клиент никогда не вернет свои деньги. Я попытался закрыть свой счет и попросил вернуть свои деньги, но это не было принято.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Янне,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, даже если я не уверен, что полностью ее понял. Вы запросили период обдумывания, но он не работает должным образом? Правильно ли я понимаю, что вы все еще можете вносить депозиты на свой счет?

Я проверил раздел ответственной игры ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) и обнаружил следующее:

"Настройка периода обдумывания

Чтобы помочь нашим клиентам сохранять контроль, мы рекомендуем им делать перерывы в азартных играх, установив опцию Cooling Off. Этот вариант позволит вам заморозить свою учетную запись на срок от 24 часов до 90 дней. Любому игроку с активным периодом обдумывания по-прежнему разрешено входить в систему и выводить доступные средства. Во время активного периода обдумывания нельзя делать депозиты, делать ставки или играть в игры . Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно ".

Если я вас правильно понял и вы установили период обдумывания, вы не сможете делать какие-либо депозиты, но вы все равно сможете снимать средства, имеющиеся на вашем счете.

Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Янне,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях