Игрок из Финляндии ставит под сомнение ответственные игровые инструменты. Он утверждает, что инструмент охлаждения работает некорректно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Нигде не упоминается, что действует период обдумывания, депозиты могут быть внесены на счет, но деньги больше не могут быть сняты. Казино, что несправедливо, означает, что клиент никогда не вернет свои деньги. Я попытался закрыть свой счет и попросил вернуть свои деньги, но это не было принято.
Дорогой Янне,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, даже если я не уверен, что полностью ее понял. Вы запросили период обдумывания, но он не работает должным образом? Правильно ли я понимаю, что вы все еще можете вносить депозиты на свой счет?
Я проверил раздел ответственной игры ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) и обнаружил следующее:
"Настройка периода обдумывания
Чтобы помочь нашим клиентам сохранять контроль, мы рекомендуем им делать перерывы в азартных играх, установив опцию Cooling Off. Этот вариант позволит вам заморозить свою учетную запись на срок от 24 часов до 90 дней. Любому игроку с активным периодом обдумывания по-прежнему разрешено входить в систему и выводить доступные средства. Во время активного периода обдумывания нельзя делать депозиты, делать ставки или играть в игры . Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно ".
Если я вас правильно понял и вы установили период обдумывания, вы не сможете делать какие-либо депозиты, но вы все равно сможете снимать средства, имеющиеся на вашем счете.
Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина