Игрок из Польши жалуется на долгий процесс верификации. Жалоба игрока успешно разрешена.
20 июня я отправил необходимые документы (двухстраничное удостоверение личности, фото с лицом и удостоверением личности на фоне чата, скриншот криптокошелька, фото с лицом на фоне депозита криптокошелька в betmastera), также я подтвердил свое удостоверение личности и лицо в автоматическая онлайн верификация в betmaster.io много дней назад и мой аккаунт до сих пор не верифицирован.
они пишут в чат все время ждать, и верификация может занять более 5 дней, у меня верификация занимает намного больше 5 дней.
On June 20, I sent the required documents (two-page ID card, photo with face and ID in chat background, crypto wallet screenshot, photo with face in background crypto wallet deposit to betmastera), I also verified my id card and face in automatic online verification in betmaster.io many days ago and my account is still not verified.
they writing the chat all the time to wait, and verification may take more than 5 days, my verification takes much longer than 5 days.
On June 20, I sent the required documents (dwustronicowy dowód osobisty, zdjęcie z twarzą i dowodem osobistym w tle czatu, zrzut ekranu portfela kryptograficznego, zdjęcie z twarzą w tle depozyt portfela kryptograficznego do betmastera) , I also verified my id card and face in automatic online verification in betmaster.io many days ago and my account is still not verified.
they writing the chat all the time to wait, and verification may take more than 5 days, my verification takes much longer than 5 days.
Уважаемый Пингвин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Pingwin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
тем временем Betmaster подтвердил мой аккаунт через 33 дня после отправки документов в первый раз.
что-то удивительное, что проверка аккаунта занимает так много времени.
in the meantime, Betmaster verified my account 33 days after sending the documents for the first time.
something amazing that account verification takes so long.
Спасибо, Pingwin, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Thank you, Pingwin, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Уважаемый Пингвин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Pingwin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Pingwin, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Pingwin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.