Игроку из Канады было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Итак, мой аккаунт заблокирован для игры в этом казино.
После разговора с их агентами мне сказали, что мне нужно отправить больше документов для проверки.
Моя учетная запись здесь полностью подтверждена. У меня есть недавнее подтверждение от этого казино.
Чтобы добавить к этой проблеме, я был уведомлен этим казино, что моя личная информация была скомпрометирована и что есть брешь в их безопасности.
Тем не менее, они хотят больше документов от меня? Но мой аккаунт полностью верифицирован???
срок действия моих бонусов истекает, и это настоящий позор
Уважаемый oskarzbroja,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура аудита счетов игроков в казино. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита? И наконец, сколько сейчас ваш активный баланс, пожалуйста?
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не было оправдания,
Я просто вошел в систему и открыл игру, и мне сказали, что с моей учетной записью возникла проблема. Контактная поддержка.
Я связываюсь с ними, и они хотят все эти документы. Что не имеет смысла, учитывая, что я полностью проверен.
Я отправляю больше документов, учитывая их нарушения безопасности, и, глядя на их условия, в них не говорится, что:
" Мы гарантируем, что ваши документы будут храниться в защищенной базе данных и доступ к ним будет иметь только специализированная команда. Проверка документов обычно занимает от 24 до 48 часов. "
Очевидно, что хранение моих документов не было безопасным.
мои методы ввода и вывода средств не изменились. Мои личные данные не изменились.
У меня есть баланс 125 $ в настоящее время
Я потерял не менее 280 бесплатных вращений из-за истечения срока действия бонусов, так как мой аккаунт был ограничен.
Большое спасибо, oskarzbroja, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый oskarzbroja,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Теперь я хотел бы пригласить казино BetMGM присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetMGM,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о скомпрометированной информации об игроке? Что именно вызвало нарушение безопасности? Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Каждый день я получаю 20 бесплатных вращений Клеопатры… и много других привилегий. Но играть в них нельзя.
Кроме того, у меня есть праздничный бонус в размере 100 долларов, срок действия которого истекает сегодня.
Бонус казино в размере 25 долларов, срок действия которого истекает через 7 дней.
Я не могу играть ни с одним из этих бонусов, потому что казино не позволит мне играть, заблокировав меня. И теперь они не реагируют на эту жалобу?
Я думаю, что идеальная репутация BETMGM — это не то, чем кажется….
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
