ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

BetOnRed Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 450 EUR

BetOnRed Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.08.2024 | Дело закрыто : 02.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выполнил требования по отыгрышу, используя бонус, но его аккаунт был закрыт после попытки верификации. Служба поддержки клиентов не предоставила никаких причин закрытия, в результате чего игрок не смог получить доступ к своему выигрышу. После изучения доказательств было установлено, что игрок не прошел процесс верификации, что привело к подтверждению действий казино в соответствии с его положениями и условиями. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку решение казино было обоснованным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я создал аккаунт и, используя бонус с моего первого депозита, получил некоторые выигрыши. Чтобы вывести, мне пришлось поставить в общей сложности около 12 000 евро, что мне удалось сделать через некоторое время. Поскольку баланс моего аккаунта превысил 450 евро после выполнения требования по ставкам, избыточные выигрыши были вычтены, как указано в положениях и условиях.


При попытке подтвердить свою учетную запись произошла ошибка, и запрос был перенаправлен в службу поддержки клиентов.


Затем со мной связались сотрудники службы поддержки и сообщили, что мой аккаунт закрыт, не указав никаких дополнительных причин, а лишь посоветовав мне обратиться в службу поддержки.


Онлайн-поддержка перенаправила меня обратно в службу поддержки по электронной почте, где мне сообщили только, что мой аккаунт закрыт, без указания причин, даже после многочисленных запросов.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой hainnes1995,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что вы не успели предоставить никаких документов, подтверждающих вашу личность?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил необходимые документы в казино. Те же документы были приняты и другим провайдером. Betonred Casino изначально сообщило мне, что документы нужно проверить более тщательно. Некоторое время спустя, в тот же день, мне сообщили, что счет закрыт.

Обоснование было: «в связи с нарушением наших условий и административного решения».

Когда я задал дополнительные вопросы, мне снова назвали ту же причину, хотя я не нарушал никаких положений и условий.


Я играл только в слоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, hainnes1995, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет hainnes1995,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить BetOnRed Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино BetOnRed,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить детали предполагаемого нарушения ваших Условий игроком. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет всем, дорогие!


Уважаемый hainnes1995, мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.


Мы сожалеем, что ваш аккаунт был закрыт, а выигрыши конфискованы, однако, как мы видим из системы, вы не прошли верификацию, тем самым не активировав возможность вывода средств. Согласно нашим условиям, п. 7.4 и 7.5, мы имеем право запросить документы и, в случае непрохождения верификации, конфисковать потенциальные выигрыши пользователя. При прохождении верификации вы должны убедиться в подлинности документов и соблюдении всех требований.

Таким образом, получив весомые доказательства непрохождения верификации, мы сможем вернуть вам только ваш депозит, после успешного подтверждения способа оплаты (Skrill).


Уважаемый Михал, все подробности проблемы будут отправлены вам по электронной почте. Спасибо за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда BetOnRed.


Дорогой hainnes1995,

После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, с сожалением сообщаю вам, что не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы. К сожалению, вы не прошли процесс проверки по законным причинам, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, о которых вам сообщалось ранее. В результате мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях