Игрок из Болгарии сталкивается с постоянными проблемами со своим счетом в казино после внесения депозита в размере 400 долларов США и увеличения баланса до более чем 1500 долларов США. Несмотря на успешную многократную проверку личности и предоставление запрошенных документов, ее вывод средств неоднократно отклонялся, что привело к постоянному закрытию счета без четкого обоснования или возврата выигрыша.
Прошло больше месяца с тех пор, как у меня начались серьезные проблемы с этим казино. Все началось хорошо, 17 февраля я внес 400 долларов США через криптовалюту. Примерно через две недели азартных игр в казино и ставок на спорт мой баланс достиг 1500 долларов США+. Я попытался отправить запрос на вывод средств, конечно, я подтвердил свою личность и адрес, но мой вывод был отклонен. Казино запросило некоторую дополнительную информацию, такую как: подтверждение депозита, подтверждение кошелька, подтверждение транзакции и источника богатства, которые я с радостью предоставил. Несмотря на то, что все мои документы были одобрены и все было подтверждено со стороны казино, им потребовался целый месяц на обработку моих документов с десятками обращений ко мне, потому что команда поддержки клиентов, вероятно, недостаточно опытна и компетентна, особенно в мире криптовалют. Мой счет был полностью проверен 2 или 3 раза, но сразу после того, как я попытался вывести средства, я получил новое электронное письмо о том, что нужен еще один документ. Через несколько дней после того, как мой аккаунт был наконец успешно и полностью проверен, он был заблокирован, и я получил электронное письмо о том, что теперь они хотят провести живую проверку через Skype. Мы договорились о дате и времени, и проверка также была завершена. У них есть доказательство, потому что они записывали весь видеозвонок и сохранили видео на потом. Они полностью заставили меня нервничать из-за видео. Через несколько дней они снова начали просить документы. Я отправил им выписку из банка за последние 3 месяца, как они и хотели. К сожалению, это была еще одна неделя ожидания. В конце концов, я получил электронное письмо о том, что мой счет будет закрыт навсегда и ни один из моих депозитов и выигрышей не будет мне возвращен, не предоставив мне доказательств или ясности того, что я сделал неправильно. Мне кажется, что казино пытается замедлить процесс, сделать меня нетерпеливым и, надеюсь, они думают, что я уйду, поэтому они никогда не выплатят мне мой выигрыш. Что мне теперь делать, мне нужна помощь, чтобы вернуть мои деньги.
Привет, darinav01,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetOnRed Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Я отправил каждый документ, который они запросили, включая мое удостоверение личности, документ об оплаченных счетах для проверки адреса, выписку из банка, источник средств и скриншот моей транзакции по депозиту криптовалюты. Я общался со службой поддержки казино больше месяца. Наконец, они отправили мне электронное письмо 2 дня назад.
Привет, darinav01,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Общение в основном происходило через чат службы поддержки клиентов, которого у меня нет, но теперь я отправлю вам электронные письма, которые мне присылала их команда.
Спасибо darinav01 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, darinav01,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино BetOnRed !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
