Игрок из Испании не смог получить доступ к своему аккаунту и получить кэшбэк в размере 141,53 евро. Он искал деньги, а не доступ к счету. Жалоба была рассмотрена, и было установлено, что, поскольку учетная запись игрока была заблокирована, он не имел права на получение кэшбэк-бонуса из-за невозможности выполнить требования по отыгрышу. Было подтверждено, что на момент закрытия баланс счета был нулевым. Жалоба была закрыта, поскольку дальнейшую помощь оказать невозможно.
Кэшбэк в размере 141,53 евро принадлежит мне, но мне не дают войти в аккаунт. Мне нужны деньги, а не доступ к счету.
Уважаемый albertorgpi10,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему они решили закрыть ваш аккаунт? Если да, перешлите мне письмо. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы занимались исключительно ставками на спорт?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я не знаю, почему мой аккаунт закрыли. Вот что они мне сказали. Это было не общение как таковое, а мне его передали через чат.
Судя по скриншотам чата, которые вы мне прислали, живой агент посоветовал вам обратиться в службу поддержки по электронной почте, чтобы получить дополнительную информацию о причине закрытия вашей учетной записи. Вы отправили какое-либо электронное письмо, как было предложено? Если ваш аккаунт был закрыт из-за нарушения правил и условий, боюсь, вы не сможете получить кэшбэк.
Я ни с кем не общался. я ничего не сломал
Приношу извинения, но поскольку ваш аккаунт заблокирован казино, вы не имеете права на получение бонуса кэшбэка. Кэшбэки обычно сопровождаются требованиями по ставкам, которые вы не сможете выполнить, поскольку у вас больше нет доступа к своей учетной записи для игры. Если на момент закрытия вашего счета не было реальных денег, мы не сможем оказать никакой помощи. Поэтому не могли бы вы сообщить нам, какой баланс был на вашем счете, когда казино вас заблокировало?
0. Это Кэшбэк. Мой аккаунт заблокирован, но они продолжают присылать мне рекламу
Благодарю за ваш ответ. Как я упоминал ранее, поскольку ваша учетная запись заблокирована, вы не имеете права на получение бонуса кэшбэка. Важно отметить, что рекламные электронные письма часто отправляются на все зарегистрированные адреса электронной почты в казино. Если вы хотите отказаться от подписки, вы можете сделать это в нижнем колонтитуле электронного письма или сообщить о рекламе как о спаме.
Поскольку на момент закрытия сумма на вашем счете была равна нулю, мы не можем вам помочь. Теперь эта жалоба будет закрыта. Благодарим вас за понимание и приносим извинения за то, что не смогли вам больше помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
