Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Italy had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money hadn't been received yet. The player had communicated with the casino and was informed about technical issues causing the delay. After expressing concern over the delay and requesting the intervention of the Complaints Team, the player eventually received his withdrawal. However, his account was closed by the casino due to concerns over his gambling behavior. The Complaints Team concluded that they couldn't penalize the casino for closing the player's account, particularly since the player's winnings had been successfully paid out.
Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Здравствуйте, я зарегистрирован на betonred.
До сих пор у меня никогда не было с ними проблем по поводу вывода средств. Моя учетная запись подтверждена. 19 апреля я снял 500 евро, которые все еще ожидаются. В пятницу, 26-го, я отправил заявление по их запросу, потому что они хотели проверить, что произошло, и они ответили, что у платежного провайдера возникли технические проблемы, и он не может принимать снятие средств, и что они должны быть решены в начале этой недели. Между тем, сегодня, в понедельник, 29-го числа, вывод средств по-прежнему не поступил. Странно то, что они заплатили мне два вывода, которые я сделал в воскресенье, 20 апреля, и получил деньги во вторник, 22 апреля. Так что я действительно в замешательстве и не могу понять, что происходит. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста, спасибо
Hello, im registrated with betonred.
So far I have never had any problems with them regarding withdrawals. My account is verified. On April 19th I made a withdrawal of 500 euros which is still pending. On Friday the 26th I sent a statement at their request because they wanted to check what had happened and they replied that the payment provider has technical problems and cannot accept withdrawals and that they should be resolved early this week. Meanwhile today Monday 29th still no withdrawal received. The strange thing is that they paid me two withdrawals that I made on Sunday 20th April and I received the money on Tuesday 22nd. So I'm really confused and I can't understand what's happening. Can you help me please thanks
Dear Rafo22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Служба поддержки Betonred сообщила, что у поставщика возникли технические проблемы, поэтому вы не можете связаться с betonred или даже с этим поставщиком, потому что максимум 2-3 дня я получаю вывод средств, а сейчас прошло 8, не считая суббот и воскресений, иначе у нас почти две недели.. ..
Betonred support has communicated that there are technical problems with the supplier so you cannot communicate with betonred or even this supplier because maximum 2-3 days I receive the withdrawal and now 8 have passed without counting Saturdays and Sundays otherwise we are almost two weeks....
Ребята, я думаю ситуация не очень хорошая. Я разговаривал с человеком, который работает в почтовом отделении, к которому я привязал IBAN (у меня нет банка), и он объяснил мне, что невозможно заблокировать перевод поставщиком (в данном случае почтовым отделением) . Так почему же они продолжают говорить, что у поставщика технические проблемы? Я думаю, тебе нужно вмешаться, пока не стало слишком поздно... если еще не поздно.
Guys, I think the situation is not good. I spoke to a person who works at the post office where I associated the IBAN (I don't have a bank) and he explained to me that it is impossible for a transfer to be blocked by the supplier (post office in this case). So why do they keep saying the supplier has technical problems? I think you need to intervene before it's too late... if it isn't already.
Однако я только что получил банковский перевод с другого сайта ставок (если хотите, я могу вас назвать). Это означает, что проблема связана не с моим банковским счетом (или почтовым отделением, поскольку IBAN связан с почтовым отделением), а с в этом случае ответственность лежит на betonred, который не в состоянии заплатить. Можете ли вы начать оказывать на них небольшое давление?
However, I have just received a bank transfer from another betting site (if you want I can name you) This means that the problem is not related to my bank account (or post office since the IBAN is associated with the post office) but at this point the responsibility lies with betonred who is unable to pay. Can you start putting a little pressure on these?
Сказали, что у них все еще есть технические проблемы с этим провайдером и ждать еще 5 рабочих дней, ситуация накаляется. Мои 500 евро стали призраками, и проблема в том, что у меня на счету больше денег.
They said they still have technical problems with this provider and to wait another 5 business days, the situation is escalating. My 500 euros have become ghost and the problem is that I have more money in the account.
Кристина, мне только что написали в чате, что отделение общалось с этим провайдером и завтра ждут ответа. Не знаю, стоит ли верить этим словам, но мне бы хотелось, чтобы и вы начали говорить о себе, спасибо.
Kristina, they just wrote to me in chat that the department spoke with this provider and they are waiting for a response tomorrow. I don't know if I should believe these words but I would like you to start making yourself heard too, thank you
Спасибо за ответ, Rafo22. Правильно ли я понимаю, что ранее вы успешно выводили средства тем же способом оплаты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Rafo22. Do I understand correctly that you previously made successful withdrawals via the same payment method? Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Извините, мой вывод был оплачен, но счет закрыт.
Они думают, что у меня проблемы с азартными играми. На самом деле у меня была бурная дискуссия в чате, в которой я признаю, что преувеличил, сказав, что покончу жизнь самоубийством... Я, конечно, сказал это, чтобы устроить небольшое шоу, но они закрыли аккаунт, думая, что я говорю серьезно. подключив мою проблему с азартными играми. Еще мне предложили сдать тест, который оказался положительным. Мне жаль, что я покинул эту замечательную букмекерскую контору из-за недоразумения. В чате мне сказали, что повторно открыть аккаунт невозможно, но я надеюсь, что вы передумаете.
Exuseme, my withdrawal have been paid but account closed.
They think I have gambling problems. In reality I had a heated discussion in chat in which I admit that I exaggerated by also saying that I would commit suicide....I said this to make a bit of a show of course but they closed the account thinking that I was serious by connecting my gambling problem. They also had me take a test which came back positive. I'm sorry to leave this excellent bookmaker due to a misunderstanding. In chat they told me that it is impossible to reopen the account but I hope you will change their mind.
Уважаемый Rafo22,
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины. Боюсь, если казино выплатило весь выигрыш, мы мало что сможем для вас сделать.
Поскольку вы успешно получили отзыв, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Rafo22,
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. If the casino paid out all the winnings I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Since you've received the withdrawal successfully, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.