У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в онлайн-казино. Казино первоначально заявило, что банк отклонил перевод, но банк это опроверг. Затем казино предложило другой метод вывода средств, но он также не увенчался успехом. Игрок сообщил о неуважительном обращении со стороны казино. После того как к нам поступила жалоба игрока, казино выплатило его выигрыш в течение часа. Эта проблема была успешно решена.
Хотя в указанном выше месте указано Пуэрто-Рико, на самом деле я проживаю в Германии.
Во вторник я сделал заявку на вывод средств, которая якобы была переведена сразу. Однако в среду деньги были отправлены обратно с пояснением: «Банк отклонил перевод». Это не что иное, как ерунда, поскольку банки не отказывают в переводах - факт, подтвержденный при запросе в моем банке. Второй отзыв также был отправлен обратно с той же абсурдной мотивировкой.
Затем мне сообщили, что для расследования дела необходима специальная группа (что является еще большей ерундой, поскольку никаких действий предпринято не было). В понедельник я еще раз спросил, как получить свои деньги. Они рекомендовали мне вывести средства через Джетон, что я впоследствии и подтвердил.
Всего через 10 минут было отправлено сообщение об отмене с надписью «Мой оборот не достигнут», что просто смешно, учитывая, что я не играл ни в одну игру, а просто снова запросил выплату.
Всего через 5 минут после этого я снова спросил в чате, но мне сказали: «Ваша ставка уже установлена». Я не вложил ни цента, так что это была очередная ложь.
После повторной попытки обналичить деньги через Jeton мне сказали, что операция будет обработана самое позднее в течение 24 часов. Итак, прошло уже более 60 часов.
Когда я спрашиваю о проблеме в чате, меня встречают оскорблениями,
Это заведение не более чем мошенничество. Как ему удалось добиться такого высокого рейтинга?
Привет, Блюзоо!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetOnRed. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я могу подождать еще 6 недель... никакой оплаты не будет, это видно по тактике затягивания, которая там используется... якобы "специальная команда" хочет заняться этим делом, но она этого не сделала. даже 10 дней ничего не происходит....к тому же мне не нужна "специальная команда" для совершенно нормальной выплаты по фишкам.
Счет уже был верифицирован на момент его открытия и бонусные средства не были использованы.
Вы можете закрыть процесс... после того, как я отправил им скриншот, в котором говорилось, что вы позаботитесь об этом, они заплатили мне всего через час. Вы можете видеть, что ваш сайт имеет большое влияние...конечно, я больше не буду там играть...
Спасибо за помощь
Дорогая Блюзоо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
